作为企业的活动负责人，你举办过哪些数字化活动，效果是否如预期？

比如，在一场线上会议直播中，有效观众的邀请、留存时间和真实数据是多少？比如在形式创新的线上活动中，音视频（画面）忽然掉线却找不到原因？

活动举办人压力倍增。在当前 “数字化活动”中，要考验的不止是对线上、线下多元空间的使用，还有曝光度、业务转化等KPI能力。

前不久，易观联合目睹正式发布了《2023年中国数字化活动行业专题报告》，针对活动人面临的痛点、场景和未来趋势等做了具体分析，并给出解决方案。这让活动人在举办数字化活动，有标准可依；如果找到类似目睹这样的服务商，就可以做到全流程无忧，最大程度确保成功。

数字化活动破茧而出

不过，什么是数字化活动，这与传统的企业直播、在线会议有何差异性？

在易观发布的《2023年中国数字化活动行业专题报告》中，数字化活动含义明确，即服务商面向企业级活动的全流程，采用多种数字化手段帮助活动主实现活动质量和效果升级、效率提升、成本控制等价值，从而提升企业开展各类活动ROI的相关产品技术服务。

本质上，它离不开AI、虚拟现实等关键底层技术的支撑，通过产品和服务的多重组合，适配企业活动场景的多样性。可以是线上“面对面”，也可以是线上、线下混合模式，表现为企业直播、内部培训、线上路演（发布会）种种形态。

与传统活动相比，数字化活动不受空间、距离限制，且全流程可监控、数据指标可评估。最重要的是，它能够有效控制成本，符合企业降本增效的整体趋势。

正因为如此，数字化活动服务市场日常活跃，已有不少厂商旗帜鲜明地提出“数字化活动”赛道。

第一梯队 价值引导

根据易观报告，2022年，中国数字化活动市场规模超过200亿元，到2025年，预计这一数字将逼近千亿。

该市场被划分为“两大层级”。第一级基于数字化平台的一体化活动市场，也是核心市场，主要玩家的聚集地；第二级包含两个子市场，基于数字化工具的传统活动市场和基于数字虚拟空间的虚拟活动市场。

易观报告认为，中国一体化活动平台提供商第一梯队耕耘时间长，具有平台级一体化活动产品，在用户侧具有话语权，业务并实现规模性商业化。

以目睹为例，公司成立以来，以音视频核心技术为出发点，逐步形成企业直播的深耕市场。尤其是在过去的疫情三年期间，深入了解用户需求，定位在“数字化活动厂商”，已有不少成功案例。

目睹的成功，是依靠“一体化数字活动平台”，解决了用户“营销、运营”等问题，注重结果导向和精细化运营，自身的商业化路径也较为清晰，很快受到用户的信赖。

如果放眼行业发展，最根本的还是商业问题：“数字化活动的痛点是什么？如何解决这些问题？用什么样的技术手段确保？如何让活动人满意？与其他厂商的差异性在哪里，提供何种价值？”

“全流程无忧”成为核心

在技术创新和用户需求下，数字化活动赛道势必 “群雄逐鹿”。

再以目睹为例，目睹数字化活动应用场景已涵盖30+垂直行业，为79%的在华世界500强用户提供服务，覆盖科技、金融、医疗、制造、快消、政府等领域，年均服务超过125万场次。

让目睹能够跻身一线服务厂商的深层原因是什么？

其一，引领行业标准。一个新赛道整个业内无标准可依，一家一个打法。那就需要领跑者不断强化理解用户、行业的能力，创造标准、完善体系，然后形成事实标准，全行业认同，这才能奠定领跑者的姿态。

拒绝“突击式”服务，目睹首次提出数字化活动的核心KPI模型ERISR及SIRAPUE运营模型，再辅以目睹活动指数，让成功“可复制”。服务等级、流程、验收标准等，从数字化角度量化数字化活动。

其二，自主可控技术平台。在核心市场，数字化平台是中流砥柱，技术成熟度关乎“活动价值”，必须实现安全稳定、全流程可控、敏捷化操作等。

目睹做到了平台的核心技术、知识产权、运维服务等全方位自主可控，400+场景化工具即开即用，完善标准的直播功能WebSDK、API接口等满足灵活定制，更有自主加密算法，端到端全流程保障活动数据安全。

其三，可预见性服务。企业在采用数字化活动过程中，可能遇到各式各样的问题。如何避免踩坑、踩雷，用最高效、节省成本的方式，达到活动效果最大化？这时候就需要向“过来人”取经。

以积累沉淀超8万场大型活动经验为基础，目睹提炼出服务流程体系、服务准则内容等，用“顾问式+保姆式”的服务做好全流程预案，让用户全流程无忧，在任何阶段感到“心中有数”。

综上，不难看出，目睹的每一项举措都瞄准着“让用户全程无忧，确保成功最大化”。目睹CEO鲁力表示：“目睹追求的是与合作伙伴形成生态产业体系，把市场蛋糕做大，用产品提升用户价值，做到企业用户、生态伙伴和目睹这三者的共同成功。”

全速向未来

从易观的报告中可以看出，数字化活动的赛道已经成型，在国内目睹成为该赛道的领跑者。放眼未来，数字化活动能否让企业的活动举办人接受，并且规模越来越大？这取决于几个要素。

一是能否真正做到以用户为中心，不断升级和创新产品能力？这需要数字化活动厂商清醒地认知用户、行业，深入理解用户的核心诉求和痛点，用最佳实践为产业打个样。这样才具有说服能力。

二是敏锐程度和不断升级能力。这要求厂商全方位的敏锐度、全面感知，包括行业的趋势和变化、用户的认同、技术的迭代、团队的稳定、服务意识等。这是一个全盘的规划，而不是为了追逐赛道而跟风，表现在务实、踏实层面。

归根结底，数字化活动服务商未来发展的核心是“用户认可”。只要把握住用户，确定了自我的独特优势，既不怕大厂降维打击，也不怕同行“抄作业”，更不怕未来的不确定性。

所以，不用担心中国数字化活动这一赛道的未来前景，只要用户有需求，做好一体化解决方案，确保用户“全流程无忧”，就能够共同发展，让中国数字化活动成为中国数字化转型中的前沿。