企业在购买金蝶ERP软件之后，如果没有专业的人员实施，进行操作培训，一般软件很难在企业里用起来。软件用起来之后，出现使用问题无法及时解决，也会影响软件的正常使用。如果想要软件能够在企业中真正用起来，充分发挥软件的管理效能，一般企业都会在购买软件时购买售后服务。那么金蝶ERP软件的售后服务包括哪些？湖南有哪些靠谱的服务商？我们一起来了解一下。

一、售后服务内容

1、软件实施

通过对企业业务流程的梳理，优化业务流程，使其与金蝶软件更好地融合。制定企业业务在金蝶ERP上的操作路径，并成功应用。

2、使用培训

金蝶软件的培训有很多种，包括新用户培训、进阶培训、定制培训等。能够根据客户企业的特殊业务场景和个性化需求，定制开发针对性的培训内容和方案。

3、二次开发

如果客户有特定的需求，金蝶售后服务提供二次开发服务，包括报表制作、接口对接、软件功能开发等。

4、数据服务

当客户存在系统更换、服务器更换等情况时，提供数据迁移服务。协助客户制定合理的数据策略，提供数据备份与恢复服务。

5、使用问题解答

在使用过程中如果遇到问题，可以联系金蝶售后服务获取解决方案。

二、售后服务形式

1、在线支持

通过在线客服平台，客户可以查看在线知识库获取问题答案，提交问题并与在线客服人员实时沟通，获取技术指导。

2、电话咨询

设有专门的客服热线，客户可拨打热线电话咨询技术问题和业务疑问。

3、远程协助

在客户授权下，技术人员可以远程连接客户系统，进行问题排查、系统配置、数据修复等操作。

4、现场服务

对于复杂的技术难题或需要现场实施的服务，如系统重大故障、大规模数据迁移、新功能部署等，安排专业技术人员到客户现场进行服务。

三、售后服务商

湖南梦蝶科技有限公司 是金蝶集团湖南的战略服务商，也是金蝶软件授权营销伙伴、金蝶全国十大优秀伙伴，是值得托付的企业数字化管理的云服务商。坚持以“为客户成长而奋斗”为使命，以“全心全意为客户服务”为理念，在湖南乃至全国积累了多行业多领域的上万家金蝶企业用户，拥有十多年+的软件销售、技术实施、二次开发与售后服务等领域非常丰富的经验。

1、行业积累

已服务200000+家企业，深入1000多个细分行业，公司人才经过正规培训、资质认证考核，均有数年的企业信息化管理实践经验，丰富的行业背景,更值得信赖！

2、技术实力

技术交付团队均有资质认证，从事IT行业多年，具有丰富的项目交付经验，具备二次开发的实力，累计获得云订货、条码管理平台、OA办公等获得8个软件著作权。

3、服务实力

从项目咨询调研到项目交付再到交付完成后的服务保障、升级换代，有一支强劲的服务团队支持，全心全意为企业信息化服务，原厂服务、本地化服务、客户个性化服务等多样化的服务做保障。

四、售后服务费用

1、实施服务费用

金蝶的很多软件在使用前，需要服务人员进行实施，后续才能顺利使用。实施服务费一般是购买后一次性支付的，实施结束后相关服务也会结束。这比服务费根据软件在企业中实施的难度有所不同，一般从几千到十几万不等。

2、年度服务费用

在后续使用的过程中，如果需要服务商提供长期的年度使用支持服务，会根据客户购买的软件版本和模块数量等，收取一定比例的服务费。服务费一般是软件费用的10%~20%，具体比例因客户需求的不同有所差异。

3、单次服务费用

企业可以根据自己的需求选择单次服务模式，一般单次在线服务费的费用在500—1000元之间，上门处理的费用在1000—2000元/人/次左右。

以上就是对湖南金蝶售后服务内容、服务商、服务费用的介绍，希望对您有帮助。如果您对金蝶ERP软件或者金蝶软件服务感兴趣，欢迎与我们联系，我们将根据您的需求为您介绍产品，助您早日找到适合的软件。