王漫妮和黛西是截然不同的两种人。
一个出生于小城镇,兢兢业业打拼8年,用热情贴心的服务创造给自己业绩;
一个家庭条件优渥,在总公司实习1年,就凭借出色的学历和手腕空降副店长。
两人因为利益产生矛盾,王漫妮不服气黛西抢了自己副店长的职位,黛西对这个“销冠”也存着打压的心思。
当王漫妮和黛西一起给王太太推荐裙子时,销售之间的竞争,也就此展开。
同样是销售,为啥王漫妮给身价过亿的王太太挑裙子,却输给了黛西?
一个细节,暴露出两人的差距。
王太太是典型的豪门阔太,主打一个不差钱,但文化水平略低。
当王太太想挑选一件参加高端发布会的裙子时,王漫妮和黛西都犯了一个致命的错误。
黛西输在了不清楚顾客的情况,她给王太太介绍裙子时,英文夹杂着中文,让学历低的王太太感到厌烦。
王漫妮输在了销售话术上,她拿着裙子推荐时说道:这条裙子对身材限制小,会衬得你脸色特别好。
从人性的角度上看,人往往喜欢听认可夸奖的话,让虚荣心得到满足,心情愉悦。
王漫妮的销售话术,让王太太不禁皱眉:你难道是说身材不好、气色差,所以才需要这条裙子衬托吗?
显而易见,王太太对黛西和王漫妮都不满意,甚至下一秒都要直接赶人了。
顾客和销售之间的关系,相当于甲方和乙方,如果甲方不满,合作就可能告吹。
这样的危急时刻,黛西连忙出言打断王漫妮,把主动权握在自己手上,力挽狂澜。
黛西从容不迫的继续向王太太介绍,这一次,她直击王太太的痛点:这条裙子,全上海只有我们店里这一件,穿的独一无二,比穿的舒服更好看、更重要。
一句话,点出了这条裙子的稀缺性。
黛西结合王太太想要在发布会上出风头,凸显自己的身份,当然会选择这条裙子。
果不其然,王太太听完这句话后,脸上由阴转晴,立马就决定买单。
王太太虽然学历低,为人处事却相当通透,出言提点王漫妮:“你还得多向你们副店长学习啊。”
这场交锋中,黛西稳稳压过王漫妮,并且拿到了王太太的联系方式,为自己争取到了优质客户。
从这次交锋中,就能看出黛西的销售手段。哪怕两人的销售风格截然不同,但底层逻辑是相通的。
当销售需要推荐一款产品,黛西能够从顾客的角度思考问题,精准抓住顾客的需求,给出可行性的方案。
王漫妮则是从产品的角度出发,不断介绍产品有多好,没有抓住顾客心理。
更重要的是,当顾客和销售之间气氛尴尬时,黛西更懂得随机应变,能够把控节奏,实现双赢。
同样是销售,黛西能够当上副店长不是虚有其表,身上的确有漫妮值得学习的东西。
如果让你选择一位销售,你会更喜欢黛西还是王漫妮的销售方式呢?