那么怎样才能真正打动消费者？让消费者真正认知到企业的核心内涵，甚至跳脱营销式的“用户型企业”呢？极氪是这样做的。

刚进入12月，极氪售后开启的“冬季关爱活动”就冲上热搜，引发大量网友的关注。从活动通知可以看到，部分车主车辆存在充电速度变慢、感知电量不准等情况。收到反馈的第一时间，极氪售后立即采取行动，主动邀约极氪001 WE 86用户进行分批电池健康度检测活动，对于存在电池健康异常等情形，影响用户体验的车辆，提供免费更换电池整包服务，虽然此前部分车型未达到电池质保更换标准，但极氪仍然为其免费更换全新电池包。

而据车主了解的费用来看，更换一块电池至少需要15万元左右，结合极氪001目前的市场体量，即便是对于已盈利的车企来说都是一笔庞大的支出，但极氪仍选择一力承担所有，为车主兜底，而这种始终将保障用户利益放在首位、以体验为主的用户思维，还体现在极氪的执行意识、系统机制层面的改变上。

譬如极氪的三电质保条款，即便对于不少车企来说，更多是为了向消费者展示品牌在技术、品质等方面的信心，意在获得更多的关注与销量，却并从中打造出差异化的服务，但极氪在这一方面的标准远在其他品牌之上，且不仅首任车主可享三电终身质保不限年限、不限行驶里程，二手车主也有8年20万公里的三电质保权益，堪称行业顶格标准。

除此之外，极氪的三电质保不单单是保电池，还涵盖了驱动电机、电控系统等，进一步保障用户权益。在此基础上，23年的粤港澳车展上，极氪公布升级后的三电质保条款，优化和去除了影响用户体验的质保免责条款，如车辆静置超3个月等情况的相关限制。直面用户痛点并提出解决，主动承担，将用户体验放在第一位！无论是服务的提升、还是产品的设计、功能的优化等，极氪所思考的都是用户的心声与建议。

这在今年8月上市的2025款极氪001身上也有所体现。彼时的车主们反映想要拥有极氪007同款的自研智驾系统，2025款极氪001就升级进化，搭载上升级后的浩瀚智驾2.0系统；当国内车企内卷“端到端”，极氪就用2年时间赶上别人近5年的进度，并宣布在年底推进无图城市NZP的落地，为新老车主带来第一梯队的智驾体验...当然远不止如此，领衔800V时代、同级最强的三电、海内外有口皆碑的中国高端纯电产品、安全智能的浩瀚智驾2.0、全栈自研的金砖电池2.0，从产品一点一滴的改变，到服务一事一物的落实，在给产品带来高性能的同时，与用户共创、一同成长。

任何品牌的成功都不是一蹴而就的，极氪同样如此，之所以能够将“用户企业”形象落到实处，不仅是将用户真正放在心上的表现，也是“用户体验为导向，用体验驱动增长”的理念具象化，回到现实中，当极氪继续站在用户型企业的高点上，它所做的一切都已成为全行业可参考的范例。