随着全球化步伐的加快,越来越多的企业开始将业务触角延伸到海内外市场。在这一过程中,企业往往需要面对不同国家和地区的客户群,这导致了许多企业不得不采用多套系统来应对多样化的客户需求。然而,多系统带来的数据分散、管理难度增大以及客服团队学习成本高等问题,逐渐成为制约企业进一步发展的瓶颈。
针对这些难题,中关村科金打造全球智能联络中心,围绕ICC全媒体云呼叫中心、Voicebot智能外呼机器人、Chatbot智能文本机器人三大核心产品,为出海企业构建全球化、一体化、智能化的客户联络中心。
ICC全媒体云呼叫中心依托呼叫中心、在线会话、智能工单等模块,打造一站式全渠道客户联络中心。可实现渠道统一管理,包括电话、电子邮件、短信、社交媒体和即时消息等,并接入WhatsApp、Facebook、Twitter、TikTok等海外常用的社交平台,使坐席客服人员可以在一个系统上集中、及时处理多个平台的客户消息。
Voicebot智能外呼机器人支持英语、西班牙语、印尼语等相对大众海外语种以及大部分小语种。融合语音识别、语义理解、语音合成等人工智能技术,模拟人工外呼作业流程,类真人对话交互,分析对话内容,筛选客户意向等级,外呼效率是人工5倍以上,助力企业高效率、低成本的达成营销目标。
Chatbot智能文本机器人则融合领域大模型、NLP、机器学习等核心技术,打造准确流畅对话、人机无缝协作的智能对话机器人,为用户提供即时、快速、个性化、全时段的客户服务。
企业可通过一个系统统一管理来自各个平台的用户信息,实现数据的统一管理和分析。同时,中关村科金支持丰富的SDK,可对接企业的内部业务系统,实现数据共享,提升数据的使用效率,降低数据管理难度。
随着全球化进程的深入,企业出海业务正在飞速发展。中关村科金已携手三得利、玫琳凯、冠亚物流、马来亚银行、开泰银行、富邦华一银行、南银法巴消费金融等全球知名企业,完成数智化升级。中关村科金将继续为全球企业提供卓越的客户服务体验,推动企业实现更加高效、智能的全球化运营,助力中国出海企业更好地服务全球客户。
欢迎试用体验中关村科金出海解决方案。