"馒头来了！"伴随着工作人员的喊声，一袋袋馒头被抛向空中，落在地上滚动，数十位白发苍苍的老人弯腰争抢。这段拍摄于某连锁超市的视频近日引发网络热议，有人质疑这是对老年人的不尊重，超市方则解释称"只是想让更多老人享受到优惠"。

促销善举还是尊严伤害？

超市负责人王经理回忆当天情形时仍感委屈："我们早上5点就开始准备，特意多做了300个馒头，就是想让晨练的老人们都能领到。"但现场视频显示，由于领取人数远超预期，工作人员情急之下采取了"空中抛洒"的方式分发。72岁的李奶奶抢到两个沾灰的馒头后说："孩子们是好心，就是方法不太讲究。"

社会学家指出，这类现象折射出代际认知差异——超市员工认为"热闹有趣"的发放方式，在经历过困难年代的老一辈眼中可能触动尊严记忆。北京某社区曾做过调查，65%的老年人表示更愿意"排队领取"，而非"争抢式获取"。

老年消费市场的服务升级需求

中国老龄协会数据显示，银发族每年消费规模已达5万亿，但针对他们的商业服务仍显粗放。上海某超市尝试的"长者优先通道"获得好评：早晨前两小时，设置座椅、提供老花镜，还安排专人协助装袋。店长发现，这种服务带来的口碑效应，远超促销让利的成本。

反观"扔馒头"事件，超市的优惠诚意值得肯定，但服务方式确有改进空间。就像视频里张大爷说的："我们抢的不是馒头，是怕错过这份心意。"或许，给老人保留足够的领取时间，比单纯增加数量更重要。