6月24日，山西省信息业工会联合会和中国电信山西分公司联合开展的2020年山西电信客户服务职业技能竞赛决赛在太原成功举办，从预赛中产生的6个客服代表队参加了决赛。省信息业工会联合会常务副主席穆继莲、中国电信山西公司副总经理崔兵、弓剑炜及有关领导出席了竞赛活动。

举办此次竞赛，一是落实省总工会倡导的深入开展“建功全方位推动高质量发展，争当新时代最美劳动者”主题劳动和技能竞赛的工作要求，二是落实中国电信“云改数转”战略，创建以客户为中心的服务型企业，激发和调动行业职工“比学赶帮超”的热情，促进通信行业技能水平的提高和人才队伍的建设。

本次竞赛以“综合服务专业技能”“电信业务知识”和“基础知识”为主要内容，包括从服务规范、服务技巧、客户投诉处理、业务受理、营销技能、问题解决能力等方面度进行考察和比拼。竞赛环节分为风采展示+个人必答题+团队抢答题+情景模拟+团队风险题。通过整体评分，决出比赛排名。来自山西各地的电信一线客服代表等18位选手分别进行相应的技艺切磋、各显身手。

在机智敏捷的限时个人必答环节，选手们沉着应答，充分展现出客服人员的专业水平；在眼急口快的抢答环节，参赛选手摩拳擦掌，你追我赶，展现出积极进取的风采；在生动活泼的情景模拟环节，通过角色扮演对选手的服务用语、服务技巧、投诉处理、营销技能、维系挽留、关怀及价值提升等能力进行了综合检验；在惊险刺激的风险题环节，选手们个个气定神闲，凭实力、靠智慧、依胆识，从容选择，镇定作答。多种形式，既考验选手平时工作实践中的经验积累、技能应用，也考查客服工作中必备的临场应变和情绪压力管理能力，全方位多维度赛出客服风采。

经过一个下午的激烈角逐，最终决出了12个个人奖和6个团体奖。

在颁奖仪式上，省信息业工会联合会常务副主席穆继莲充分肯定了大赛工作人员和参赛选手所付出的努力和取得的成绩，并表示全方位推动高质量发展已经成为山西最鲜明的主题，实现这一宏伟目标，根本上要靠以工人阶级为主的全省人民的辛勤劳动和无私奉献。“十四五”规划全面启动，对通信行业发展提出了新的更高要求，中国电信始终践行“用户至上、用心服务”的服务理念，为客户提供优质、便捷、安全、放心的智能信息服务。广大客服条线的职工要以获奖的团队和个人为榜样，爱岗敬业，勤学苦练，不断提升岗位技能，为全面提升信息化服务能力，提高客户的幸福感，安全感和获得感而努力！也希望工会组织继续团结动员职工为全方位推动高质量发展勇立新功。