入局电商自动化:亚马逊为商家推出AI助手Amelia

Hawk Insight 2024-09-23 15:31:01

美东时间9月19日,亚马逊宣布推出一款名为“Amelia”的生成式AI助手,帮助平台内独立卖家完成销售指标管理、库存维护和产品广告等工作,同时快速答疑解惑,提供专业建议和辅助工具,提高其经营效率和销售业绩。

通过在其零售产品组合中应用Amelia,亚马逊期望推高旗下电商业务的自动化程度。

据统计,自2017年以来,亚马逊的商品销量占到其总销量的一半以上,今年二季度,该比例飙升至61%。因此,为维护其电商业务核心,Amelia将为第三方商家迅速排除账户故障,这也是该平台长期以来面临的一个关键问题。

当前,Amelia尚处于内部测试模式,仅面向部分美国卖家,未来几周将陆续扩大范围,今年晚些时候开始在其他国家上线,并推出多语言版本。

过去的一年里,亚马逊在生成式AI领域持续发力,推出了多种AI产品。

去年12月,亚马逊推出企业聊天机器人“Amazon Q”,专注于快捷调用或管理AWS平台及其连接系统的数据、代码和基础设施;再往前,亚马逊还计划升级Alexa语音助手,为其新增生成式AI功能,受Anthropic的Claude AI模型驱动。除此之外,还向OpenAI的竞争对手Anthropic投资了数十亿美元,这也是其迄今为止的最大一笔风险投资。

该公司首席执行官Andy Jassy曾指出,面对时下史无前例的生成式AI机遇,增加资本支出是入局的必要条件。另一方面,其竞争对手OpenAI的ChatGPT、谷歌的Gemini和微软的Azure云平台依然走在前列,亚马逊的追赶势在必行。

亚马逊全球销售合作伙伴服务副总裁Dharmesh Mehta也表示,越来越多的商家正在使用亚马逊的AI服务,在公司数百万的第三方卖家中,已有超40万使用了亚马逊的AI列表工具,6月时还仅有20万。

该公司介绍称,Amelia是“基于生成式AI的一体化销售专家”,通过第三方卖家的内部仪表板Seller Central提供访问。

而且,Amelia基于亚马逊生成式AI模型Bedrock构建,其训练以网上公开数据为基础,加之从亚马逊卖家资源、常见问题解答和其他面向公众的网站中提取的信息。Dharmesh Mehta强调,亚马逊卖家的特定数据始终受到严格保护,该模型从未使用该特定数据进行训练。

具体来看,Amelia可覆盖三大关键领域:

基础知识问题。卖家可以提出具体问题,Amelia将从卖家中心及其他高度准确可靠的来源获得相关信息,并迅速归纳总结。

状态更新和指标。卖家可以快速检索销售数据和客户流量信息,并通过就业务进展、销量数据等提问,了解其业务的关键情况。Amelia将提供近期销售、销售单位和网站流量的摘要及对比数据,便于深入了解详情。

行动和问题解决。Amelia还可以为复杂问题和任务提供直接的解决方案,诊断相应问题,甚至代表商家采取行动。只需向Amelia求助,即可收到个性化的指导,如有需要,Amelia还可协助调查,或联系支持人员,以确保问题尽快解决。

通过简化卖家的业务经营需求和库存管理等负担,Amelia将大幅减少卖家管理业务所需的时间、精力和资源,并将其投入产品升级、运营模式探索、用户体验提升等过程中。

同日,亚马逊还推出了一款名为“Video Generator”的AI视频生成器,可将单张产品图片转换为视频演示,并根据整个目录批量撰写产品列表。

据亚马逊广告副总裁Jay Richman透露,Video Generator目前针对部分美国广告商进行测试,此后会进行微调,然后面向大范围发布。

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