中工网讯 （工人日报-中工网记者邢生祥）近日，青海省西宁市将DeepSeek大模型技术应用于12345政务服务热线系统，通过AI技术赋能群众和企业诉求响应，推动“有诉必应马上办”机制创新工作智能化转型。

西宁市通过部署DeepSeek大模型全面提升12345热线的服务效能，推动政务服务向智能化、高效化转型。系统对接与数据整合，将DeepSeek大模型与12345热线系统后台对接，整合西宁市50余个部门的政策信息、职能清单及历史工单数据，构建统一的数据池，整合西宁市1200余条政策信息和2万余条职能清单，完善政策知识图谱，实现跨部门信息语义关联检索。

同时，西宁市建立动态更新机制，确保最新政策能够实时同步到位。智能助手功能开发，搭建政策问答、工单分类、诉求预判等核心功能，增加“小宁助手”功能，在辅助话务员接听群众诉求方面，能准确识别群众来电意图，实时调取知识库生成规范答复和快速解答群众疑问。根据通话内容自动填充工单信息，提升工单填写效率和准确性；自动匹配应急事项库，推荐相关标签，为后续工单跟踪、数据分析和决策提供有力支撑。通过一周测试数据分析，预计接通率和准确率将分别提升7%、10%。

今后，西宁市将继续深化12345热线与DeepSeek大模型的融合，拓展更多智能化应用场景，逐步构建覆盖“智能知识库—智能生成工单—智能辅助转办—智能生成工作报告”的全链条AI赋能体系，努力实现“智能分派零延迟、诉求解答全天候、服务效能再跃升”目标。同时，西宁市将继续探索AI技术在政务服务中的应用，进一步提升政务服务标准化规范化便利化水平。

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