纵览新闻记者 宋瑶

“小公园的熄灯时间延长到了晚上11点，别看只是这样一个小小的改变，却极大方便了附近居民锻炼，给为群众办实事的平台点赞！”沧州周女士反映的公园熄灯较早问题得到解决后，专门向阳光理政平台发来了感谢信。2024年，和周女士一样，通过纵览新闻阳光理政平台提出问题建议并得到相关部门回应或解决的留言有6万余件。从2010年上线运行以来，“阳光理政”持续搭建好党群“连心桥”，成为河北省群众表达诉求、建言献策的有效渠道，推动7400余家党政部门和民生保障单位为群众办实事解难题，助力各级党委政府走好新时代党的群众路线。

群众的“烦心事”变成了“安心事”

道路安全隐患减少了，街道干净整洁了，群众健身的选择也变多了……一件件、一桩桩群众留言，看似小事，却都关乎百姓民生。2024年5月9日，保定市莲池区左先生在鑫和花园南门公交候车站台等车时，发现站台上的广告牌挡住了盲道。“公交站台上的盲道没有连续铺设，对盲人朋友有安全隐患。”左先生当场拿出手机在阳光理政平台反映此事，“希望相关部门能及时整改，方便盲人通行”。2024年5月17日，保定市城市管理综合行政执法局通过阳光理政平台回复表示，已进行现场整改，对公交站台盲道重新铺设，并发来整改后的照片，复兴路鑫和花园南门公交站的盲道已避开广告牌，改为一段连续铺设的盲道，方便盲人乘客通行。

数据图制作/孔新花、刘旸

在阳光理政平台上，群众反映的操心事、烦心事、揪心事被一一推动解决。数据显示，2024年阳光理政平台联动全省7400余家党政部门和民生保障单位受理群众留言68284件，其中60909件留言获得部门回应或解决，办结率达89.2%，还利于民资金6659万元。

一条留言、一个建议、一份期待，架起了干群互动的“连心桥”。阳光理政平台携手7400余家入驻单位密切联系群众，将群众的难事办妥、实事办实，平均每天为群众解决“急难愁盼”问题167件，收到群众好评点赞上千次，“靠谱”“给力”“点赞”成为群众感谢信的高频词汇。

12条建言献策通道吸纳群众建议增进民生福祉

在用心用力办好一件件群众留言的同时，阳光理政平台还专门为群众建言献策、参与社会治理开辟了专门通道，广泛听取群众对经济社会发展的建议，倾听“民声”顺应民意，增进民生福祉。

数据图制作/孔新花、刘旸

2024年4月，热闹非凡的正定小商品夜市让烟火气升腾，点燃了正定的夜经济。游客在享受丰富味蕾的同时，呼吁为“烟火气”装上“安全阀”。“发现很多商户的电线都散落分布在地上，有用电隐患，也可能把行人绊倒。希望开展夜市安全用电巡查，对夜市摊点的电线、插座、漏电保护器以及灯具等用电设施进行认真排查，并协助摊主整改。”石家庄市民张女士在阳光理政平台发起的“人间烟火气如何更抵人心”留言征集通道提出了中肯的建议。正定县城市管理综合行政执法局收到留言后，积极采纳了张女士的建议，经过现场调研后，开启市场线路入地改造施工，实现所有电线全部入地，消除安全隐患，保障用电安全。

2024年，阳光理政平台通过开辟12条专门的留言征集渠道，引导群众有针对性地献言献策，积极参与社会治理，共同推动社会经济发展。推出的“营商助企直通车”政企互动服务平台，为企业群众提供与政府部门“零距离”的沟通渠道，帮助解决企业面临的实际困难，助推河北打造一流营商环境；联合全省200余家市场监督管理部门持续优化消费环境，通过消费维权公共服务平台调解消费纠纷，提振消费信心，激发消费活力；开通“纵览助农通道”，确保“三夏”生产有序开展；开通“汛期互助建议通道”，联合应急、气象、水利等部门及各地乡镇、街道办，及时受理并回复汛期求助及意见建议；供暖季来临前夕，搭建起“2024阳光问暖平台”，解决群众各类供暖难题3200余件……

网上网下长效机制凝聚“办实事”初心

2024年，河北各地、各部门逐步建立规范化、制度化的网上网下“办实事”体系，为群众解难题提供有力、稳定的制度保障。定州市、邢台市、张家口市、辛集市网民留言回复率达90%以上，石家庄市、沧州市、廊坊市、保定市等6个地市网民留言回复率在80%以上。每一条留言的回复，凝聚的是党政部门为群众办实事的初心，展现的是党政部门对网上群众工作的重视。

数据图制作/孔新花、刘旸

为做好网民留言办理工作，邢台市健全完善网上问政于民、问需于民、问效于民的工作机制，把互联网作为察民情、聚民智、解民忧的重要渠道。负责阳光理政平台网民留言办理工作的邢台市委网信办张子瑞表示：“我们充分发挥网信系统的统筹协调作用，及时指导属地部门答复办结情况并实行项目式管理、台账式督办，做到线上线下协同高效处置，切实解决群众操心事、烦心事。”2024年，邢台地区1022家党政部门和民生保障单位通过阳光理政平台解决或回复群众意见建议5003件，留言办理质效获得网民好评点赞。

“阳光理政平台是群众对定州市工作作风、办事效率、服务质量提出意见建议的重要渠道。”定州市政府办副主任蔡晓宁说：“接到群众留言后，我们要求各部门能解决的马上解决，一时难以解决的要耐心向群众解释清楚。对群众首次评价不满意事项认真组织重新办理，对重复反映2次及以上的问题组织现场督查。另外，每个月会对各单位在阳光理政平台的留言办理情况进行通报，并列入各单位年度考核的重要内容。”2024年，定州市通过阳光理政平台解决或回复群众反映的意见建议3082件，回复率高达99.5%。

2025年，“阳光理政”迎来上线运行15周年。平台将继续发挥媒体群众工作平台的独特价值，上连党心，下接民心，不断创新发展、优化服务，进行全方位智能化升级，让人民群众多渠道、多途径参与社会治理，助力党政部门走好新时代党的群众路线、生动践行全过程人民民主。

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