10月16日15:00-16:00，牟平区委副书记、区长李剑带领牟平区住建局、人社局、教体局、综合行政执法局、公安分局等相关部门和单位的负责人，来到烟台12345政务服务中心，倾听民意诉求，回应民生关切，现场答复解决群众反映的“急难愁盼”问题。

15:02，首个热线电话接进，诉求人反映牟平区大窑街道小山子村西侧小路没有红绿灯，平时车流量较大，经常发生安全事故。李剑在电话中表示，会后将安排交通、交警等部门尽快到现场了解情况，解决问题。

有市民反映，牟平区新城大街改造工程近期已经完工，但道路一直没有开通，周围居民出行时只能绕路，非常不方便，想了解该路究竟何时能通车。李剑介绍，新城大街路面改造工程已于今年8月完工，目前部分涉及道路安全的附属工程施工仍在进行。按照计划，所有工程将于今年10月底之前完工，道路也将同步恢复通车。

冬季即将到来，供暖问题也成为市民关注的焦点。牟平区通海路建设家属楼业主反映，该楼供暖温度常年偏低，去年冬天最低时只有12℃，楼上居民大多是老人和孩子，日常生活受到严重影响。牟平区住建局表示，该楼建成时间较长，外墙、门窗保温效果差，供暖管网锈蚀严重。会后，住建部门将联系供暖企业上门清理供暖管网，排查供暖设施，确保供暖温度达到正常范围。

有市民反映，牟平区对外开放的中小学操场较少，希望相关部门能够增加开放时间，方便市民运动。李剑表示，牟平区共有三所中小学操场、体育设施于周末、节假日向社会免费开放，为保障日常教学，暂不考虑于工作日对外开放。为了满足全民健身需求，牟平区目前规划、建设了多处口袋公园、市民公园、健身步道等。按照全市规划，预计明年修建养马岛至小鱼鸟河段城市绿道，为市民、游客提供更加开放、绿色、舒适的休闲活动空间。

1个小时内，15位市民打来热线电话，诉求的内容涉及物业管理、市容环境、消费维权、教育事业等方面。针对群众提出的诉求，相关责任部门详细记录并逐一进行解答。