近年来，随着人工智能技术的快速演进，中国移动将AI技术深度融入服务流程，构建了高效的“AI+服务”体系。这一体系不仅提升了服务的智能化水平，还为用户带来了更加便捷、高效和个性化的服务体验。

AI服务体系的构建：中国移动将AI技术深度融入服务流程，构建了高效的“AI+服务”体系，致力于为用户提供智能化、个性化的服务体验。这个体系以客户体验、生产效能、敏捷管理为核心三要素，通过多年的创新实践和场景应用，逐步形成了面向客户、一线员工、管理层的智慧服务体系 。

客户体验优化：中国移动利用AI技术不断优化交互方式和内容，为客户提供便捷、高效和个性化的服务。例如，通过多模态交互技术，将文本、语音、图像、视频等多种形式融合，为客户提供精准、生动的互动体验。AI技术还能实时感知客户情绪与偏好，提供定制化的服务内容，如5G视频客服、3D数智人客服等 。

AI服务行动与倡议：在2024世界人工智能大会期间，中国移动发布了“AI服务”行动与倡议，分享了面向客户、一线员工、管理层的AI服务创新应用，如“智享·AI+10086”、3D数智人客服等。这些举措旨在通过AI技术推动服务质量的持续提升。

AI行动计划：中国移动发布了AI行动计划，旨在通过AI技术的应用，推动从基础设施到核心能力的开放AI服务，包括在政务、工业、医疗等行业的AI项目落地，助力各行各业智能化、数字化、网络化转型。

数智客服变革：中国移动推出了“86 NEXT”数智服务门户，这是AI大模型技术在行业工程应用的突破。它标志着客服领域数智化融合的新阶段，通过AI提供接近于真人的服务水准，并注重行业模型的优化共创。

展望未来，中国移动将继续深化AI技术的创新应用，构建更加智能、高效的服务体系。预计将实现全面数智化客服转型，通过AI技术进一步优化用户体验，提供无缝衔接、精准响应的个性化服务。同时，中国移动的AI服务将拓展至更多行业，推动产业智能化升级，助力社会数字化转型，实现科技与服务的深度融合，开创智慧生活新篇章。