近日，拥有百万粉丝的主持人龚凡通过个人微博发文，质疑吉利控股集团旗下的极氪汽车取消了充电站的充电权益。关于极越汽车的“智驾保”服务，售后一无所知，客服只管接电话记录，并没有负责人跟进负责，这让其感到非常不满。

吉利和百度早有声明

2024年12月13日，关于极越汽车的“善后问题”，吉利和百度就联合发表过一则声明，其中就包括了“维护用户车辆正常使用、售后和维修保养”。声明发出后，依然有不少车主有质疑，担心其后续用车权益无法保证。

2025年1月24日，极越汽车官方微博发布了“极越关于用户关心的问题说明（第七次）”，其中就提到了“积分充电权益补充说明”。该说明指出：自1月20日起，极越车主已可以使用积分在极氪充电桩充电。在此特别提醒，本次重新启动积分充电服务仅限车主主账号，单次充电需至少满足5分钟以验证信息。免费充电权益可优先用于抵扣，如无则使用积分抵扣充电。

但作为车主的龚凡则表示，权益1月20日下午恢复之后，1月28日晚开始又全面取消。目前，还不知道何时才能恢复。微博发布的时间为2月2日早上10点56分，这意味着该权益已经被取消了6天。

“智驾保”又是什么？

“智驾保”，是去年极越汽车与中国平安财产保险推出的一项智能驾驶保障服务，是智能驾驶行业首个专属保障产品，填补了市场空白。“智驾保”保障范围广泛，覆盖高速、城市及泊车等各类场景。只要用户启用极越的高阶智能驾驶功能，该服务即提供全程保障。

值得注意的是，“智驾保”在推出时只针对极越车主，车主只需要在极越官方合作保险渠道购买新车保险，即可免费获赠一年期“智驾保”服务。“智驾保”包含两项核心服务：一是定额保障服务，二是漆面补偿服务。对于已启动车辆商业保险报案理赔的情况，极越提供额外的1300元补偿，一年可补偿2次；对于轻微的漆面损伤，极越可在不启动商业险的情况下提供漆面修复服务。

不得不说，“智驾保”的推出消除了一些用户对智能驾驶的疑虑和担忧，为极越车主提供更加全面的保障。如今，对于“智驾保”服务是否能依然有效，极越车主龚凡在咨询极氪客服时，却无法得到明确的答复。

我们注意到了，极越汽车官方微博在“极越关于用户关心的问题说明（第七次）”的结尾处提到了：大家有任何问题，可拨打备用领克客服热线进行咨询。在此，我们也建议极越车主如有疑问，可以咨询一下领克客服。虽说领克和极氪现在已经合并，但两大品牌还是独立在运营，售后服务体系也保持独立，并未共用。客服未必能完全解决极越车主的问题，也就可以理解了。

那么问题来了，针对极越车主用车权益无法保障的情况，作为车主除了通过网络发帖维权外，还有什么更好的维权手段吗？

律驰驾道观点

一、车主权益应受法律保护

消费者在购买汽车时，不仅是在购买一辆交通工具，更是在购买与之相关的服务与权益。这些权益，包括但不限于充电权益、售后服务、维修保养等，均应受到法律的保护。当车主的这些权益受到侵害时，他们有权要求相关方进行解释、赔偿，并恢复其应有的权益。

二、企业声明与官方说明的法律效力

吉利和百度联合发表的声明以及极越汽车官方微博发布的相关说明，均构成对车主的承诺。这些承诺在法律上具有一定的约束力，企业应当严格遵守并履行。如果企业未能履行其承诺，车主有权要求企业承担相应的法律责任。

三、车主维权的合法途径

协商与调解：车主可以尝试与企业进行协商，寻求解决方案。如果协商无果，车主还可以向消费者协会等第三方机构申请调解，以寻求更公正的解决方案。

投诉与举报：车主可以向相关的市场监管部门或消费者权益保护机构进行投诉或举报，要求这些机构对企业的行为进行查处，并维护车主的合法权益。

法律诉讼：如果车主的权益受到严重侵害，且其他途径均未能解决问题，车主可以考虑通过法律诉讼来维护自己的权益。在此过程中，车主应准备好充分的证据材料，以证明自己的权益受到了侵害，并寻求法院的公正裁判。

车主的自我保护与证据保留

为了避免在购车后因权益问题而产生纠纷，车主在购车前应充分了解相关品牌和车型的服务与权益政策。同时，车主还应保留好相关购车合同、发票以及服务记录等证据材料。这些证据在维权过程中将起到至关重要的作用，有助于车主证明自己的权益和诉求。

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