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文/慧心引力佳

编辑/慧心引力佳

2015年年末，在广袤的中原大地之上，河南新乡，这座地处豫北的宁静小城，竟因为一家超市的去留问题，毫无预兆地掀起了一场规模空前、全民热情参与的社会事件。

新乡，这座历史悠久、文化底蕴深厚的小城，一直以来都以其独特的地域风情和淳朴的民风为人所知。

这家超市就是胖东来，一个在新乡人心目中近乎神圣的存在......

从撤店风波到城市传奇

2015年，胖东来在新乡的租约到期，那时候，胖东来在新乡的生意非常红火，成了当地的零售标杆。

然而，就在此时，一场突如其来的危机爆发了，这个旧址的产权不是属于某一个单一的主人，而是当初双桥商场重建后，由原商户们共同拥有的。

看到胖东来的生意红火，而自己的店铺却冷清，这些业主心里不平衡，就联合起来要求胖东来大幅涨租。

据悉，涨幅之高令人咋舌，几乎是原租金的数倍，这些业主们坚信胖东来为了保住这块地，肯定会答应他们的条件。

然而，他们低估了胖东来的决心，也误判了市场的规律，胖东来的创始人于东来是个有独特商业见解的企业家，他明白企业的根基在于顾客和口碑。

面对房东的高要求，他决定不再忍让，直接宣布退出新乡市场，把业务重心转移到许昌，于东来的决定在新乡引起了轩然大波。

2015年12月30日，胖东来新乡店最后一天营业，这一天，注定会在新乡的商业史上留下深刻印记：成千上万的市民自发来到超市，用实际行动表达了他们的留恋。

超市里挤满了人，收银台前排起了长长的队伍，大家争先恐后地购买商品，好像要把整个胖东来都搬回家。

留言板上，密密麻麻地写满了顾客们对胖东来的感激和祝福，许多老人边写边掉眼泪，他们可能不懂电商和市场竞争这些概念，但胖东来在他们的生活中是必不可少的。

面对大家的强烈挽留，新乡市的领导也亲自出面了，他们深知胖东来对新乡经济和社会发展的重要性，也明白民心所向的巨大力量。

要是胖东来不干了，离开了新乡，估计市委政府和消费者都不会同意的。

于东来，这位被新乡市民亲切地称为“于爸爸”的企业家，陷入了两难的境地，撤离新乡，意味着放弃多年耕耘的市场和积累的口碑；留下，则意味着要面对更高的经营成本和更大的挑战。

最终，他做出了一个出人意料的决定：不撤出新乡，另寻新址重新开店。

新店选址在原沃尔玛所在的大楼，沃尔玛作为国际零售巨头，其撤离新乡本身就耐人寻味，有人认为是电商的冲击，也有人认为是管理上的问题。

不管什么原因，胖东来都抓住了这个好机会，在天使城停车场发生的一件事，很好地展示了胖东来始终把消费者利益放在第一位的经营理念，也展现了他们强大的影响力。

当时，天使城停车场的收费太贵，让顾客觉得不太方便，于东来听说这件事后，直接表态：“要是停车场收费问题解决不了，我们就换个地方重建，不折腾天使城了。”

于东来知道，停车方便直接影响顾客的购物体验，而良好的顾客体验对胖东来至关重要。

这番话让停车场老板吓出了一身冷汗，他连夜调整了收费，把价格降到了合理的水平。

以消费者为中心的商业哲学

胖东来的成功并非偶然，它代表着一种全新的商业模式，一种以消费者为中心，以信任为基石的模式。

这种模式的核心，在于将顾客的利益放在首位，将信任作为企业经营的最高原则，胖东来对商品质量的要求近乎苛刻，他们建立了一套完善的供应链体系，从源头确保商品质量。

所有商品都要经过严格检查，不合格的直接下架，这种对质量的坚持，让消费者非常信任胖东来，也让它成了品质的代表。

除了对商品质量的严格把控，胖东来在服务方面也力求做到极致，超市的员工非常热情，服务也很贴心，顾客有什么问题都能很快解决。

胖东来还专门设立了顾客服务中心，负责处理顾客的投诉和建议，并将其作为改进服务的重要依据。

这种把顾客放在第一位的想法，让消费者感觉很被重视和照顾，也让他们对胖东来更加忠诚，胖东来不仅赚了钱，还做了很多对社会有用的事。

它促进了新乡零售业的全面升级，其他超市也跟着提升了服务水平和购物环境。同时，这为新乡创造了大量就业机会，推动了当地经济的发展。

更重要的是，胖东来的成功让人们开始反思商业的真正意义，在这个假货横行、价格竞争激烈的大环境下，胖东来靠着真诚和信任走出了一条不一样的路。

要想赢得市场和未来，关键是要给消费者带来实实在在的价值，胖东来的成功给其他企业提供了不少参考。

在一个信息透明、消费者越来越理性的时代，企业必须回归商业的本质，以消费者为中心，以信任为基石，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

于东来一直觉得，员工是公司最宝贵的资产，只有员工开心了，才能更好地服务顾客。

因此，胖东来为员工提供了优厚的福利待遇，并注重员工的职业发展和个人成长，这在零售行业中实属罕见。

一个城市要想发展得好，离不开优秀企业的支持和推动，胖东来不仅为新乡带来了经济效益，也提升了城市的形象和美誉度。

商业的温度与人心的力量

胖东来离开后，接手旧址的是大商集团，尽管大商集团也曾努力尝试，甚至引进了当时颇受欢迎的海底捞，但依然无法复制胖东来的成功。

曾经人潮涌动的商场变得门可罗雀，最终在2020年因无力支付租金而黯然离场，而胖东来在新址的开张，则延续了其在新乡的传奇。

新店一开张，生意就特别好，甚至比以前的老店还火，大家从各地赶来，就是为了感受胖东来的优质服务，买他们信得过的商品。

胖东来的成功，再次证明了于东来经营理念的正确性：消费者用脚投票，表达了他们对胖东来的支持和信赖。

胖东来的故事，不仅仅是企业成长的经历，更是一个关于信任、责任和城市发展的小故事，在一个追求效率和利润的时代，胖东来用自己的行动诠释了商业的温度和人心的力量。

结语

只有赢得人心，才能赢得未来。

在这个信息爆炸的时代，消费者越来越理性，企业要想在激烈的竞争中脱颖而出，就必须坚持以消费者为中心，建立起坚实的信任基础，只有这样，企业才能在市场中站稳脚跟。

文章信息来源：

每日经济新闻：胖东来将大举关店 百货业“海底捞”蛰伏寻出路

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