包邮和包退货运费已经是大多数电商的基本操作了。虽然方便了消费者,但频繁的退货无疑会直接影响到商家的利润。尤其是在时尚行业,退货率很高。前段时间国内电商618,就爆出了这样的吐槽帖:
最近,瑞典电商平台Boozt宣称,他们已经找到了对付“退货狂魔”的妙招,那就是:
直
接
拉黑。
Boozt的首席财务官Sandra Gadd表示,他们的统计人员发现,有一小部分用户的退货频率大大高于普通用户。当Boozt把这些人拉黑了不许他们在平台购物之后,平台的退货量骤降了15%。被拉黑的有6万人,而Boozt平台的活跃用户有350万。
记者问:“你们这种做法用户能接受吗?”Sandra Gadd回答:“整体上接受度还是很高的。偶尔会有那么一两个用户打电话表示不满,但大多数的反馈都是积极的。”
记者继续问:“通过拉黑用户你们可以节省多少钱?”Sandra Gadd回答:“我不能给你具体的数字,但几百万是有的。”
对“退货狂魔”的积极拉黑政策让Boozt成功的把退货率常年保持在35%左右。Boozt的新闻发言人Rasmus Brunn表示,拉黑并不是永久的,被拉黑的用户可以跟客服申请重新评估,然后根据具体的情况,客服可以决定用户什么时候可以从黑名单里面出来。Rasmus Bruun称,对“退货狂魔”积极拉黑的政策实施之后,对该平台的服务质量和碳足迹等方面都有了非常正面的影响。
除了Boozt,还有报道指出,例如Bubbleroom、Footway和Nelly也会拉黑一些顾客。Bubbleroom的用户条款中明确指出,具有“系统性异常购买行为”的顾客可能会被封锁。
Footway和Nelly都在用户条款中写道:“由于极少数客户订购并退回了大量商品,我们制定了一项政策,保留拒绝这些客户继续与我们交易的权利。”
其他电商比如H&M则选择对退货行为收费:非会员退货需支付39克朗,会员29克朗,只有高级会员才可以免费退货。
国内电商平台,退多少,都无所谓,他们照收钱就行,如果是退他们自己的,他们才会肉痛,拼多多典型案例[笑着哭]
拼多是只要有交易就收手续费 其他不管 那怕你拍1万亿美元 他们也只管收手续费 什么退货率的 他们不在乎 大不了罚卖家的钱
仅退款,现在都是上门取件,退货退款很难吗?要不然商家不给退货地址,送我都不要[哭笑不得]
常年保持百分之三十五的退货,还是花了大力气整治过的?这个平台前途无亮啊
赞
对于退货率或者投诉率很高的商家能不能封号,动不动就预售,实物和图片完全,真是绝了
哎,你别说,这招挺好
国外的资本家怎么配和国内的企业家比?国内退货平台还能赚钱。
非常支持
实际那种退货狂魔损害的是正常购物的买家,谁喜欢要别人穿过的衣服呢。
有没有打到国内电商平台的脸啪啪响
这么多年只退过一次货,唯一的一次就是中兴手机,无故自动重启,有时一重启连着1小时只能强关机。明显的故障产品还各种理由推脱不给退,以后再不碰中兴。。。其他产品没退过,多看基本都能避坑,加上没那么挑剔偶尔瑕疵无所谓
可以规定,一个身份证号退货后,之后三个月再网购非质量问题不得退货,如果因质量问题退货,那么本次退货后的三个月内,网购任何东西都不得退货,哪怕有质量问题。