瑞典电商重拳出击,对付“退货狂魔”出绝招!

北欧模式 2024-07-07 00:26:58

包邮和包退货运费已经是大多数电商的基本操作了。虽然方便了消费者,但频繁的退货无疑会直接影响到商家的利润。尤其是在时尚行业,退货率很高。前段时间国内电商618,就爆出了这样的吐槽帖:

最近,瑞典电商平台Boozt宣称,他们已经找到了对付“退货狂魔”的妙招,那就是:

拉黑。

Boozt的首席财务官Sandra Gadd表示,他们的统计人员发现,有一小部分用户的退货频率大大高于普通用户。当Boozt把这些人拉黑了不许他们在平台购物之后,平台的退货量骤降了15%。被拉黑的有6万人,而Boozt平台的活跃用户有350万。

记者问:“你们这种做法用户能接受吗?”​Sandra Gadd回答:“整体上接受度还是很高的。偶尔会有那么一两个用户打电话表示不满,但大多数的反馈都是积极的。”

记者继续问:“通过拉黑用户你们可以节省多少钱?”Sandra Gadd回答:“我不能给你具体的数字,但几百万是有的。”

对“退货狂魔”的积极拉黑政策让Boozt成功的把退货率常年保持在35%左右。Boozt的新闻发言人Rasmus Brunn表示,拉黑并不是永久的,被拉黑的用户可以跟客服申请重新评估,然后根据具体的情况,客服可以决定用户什么时候可以从黑名单里面出来。Rasmus Bruun称,对“退货狂魔”积极拉黑的政策实施之后,对该平台的服务质量和碳足迹等方面都有了非常正面的影响。

除了Boozt,还有报道指出,例如Bubbleroom、Footway和Nelly也会拉黑一些顾客。Bubbleroom的用户条款中明确指出,具有“系统性异常购买行为”的顾客可能会被封锁。

Footway和Nelly都在用户条款中写道:“由于极少数客户订购并退回了大量商品,我们制定了一项政策,保留拒绝这些客户继续与我们交易的权利。”

其他电商比如H&M则选择对退货行为收费:非会员退货需支付39克朗,会员29克朗,只有高级会员才可以免费退货。

6 阅读:2386
评论列表
  • 守望 39
    2024-07-07 10:10

    国内电商平台,退多少,都无所谓,他们照收钱就行,如果是退他们自己的,他们才会肉痛,拼多多典型案例[笑着哭]

  • 2024-07-07 18:46

    拼多是只要有交易就收手续费 其他不管 那怕你拍1万亿美元 他们也只管收手续费 什么退货率的 他们不在乎 大不了罚卖家的钱

  • 2024-07-07 14:38

    仅退款,现在都是上门取件,退货退款很难吗?要不然商家不给退货地址,送我都不要[哭笑不得]

    小心一点 回复:
    当然难了,货退了还怎么用,有些人主打一个购物不花钱
  • 常年保持百分之三十五的退货,还是花了大力气整治过的?这个平台前途无亮啊

    木易森 回复:
    国内服装退货率百分之80
    拼多多完蛋 回复:
    女人的东西退货率最高,现在男人的东西也在追赶
  • 2024-07-07 22:20

  • 2024-07-08 09:08

    对于退货率或者投诉率很高的商家能不能封号,动不动就预售,实物和图片完全,真是绝了

  • 2024-07-07 13:15

    哎,你别说,这招挺好

  • 2024-07-08 10:19

    国外的资本家怎么配和国内的企业家比?国内退货平台还能赚钱。

  • 2024-07-08 10:05

    非常支持

  • 2024-07-08 09:31

    实际那种退货狂魔损害的是正常购物的买家,谁喜欢要别人穿过的衣服呢。

    用户11xxx00 回复:
    衣服不要在网上买
    一万 回复:
    很多都是连包装都没拆就退的
  • 2024-07-08 23:00

    有没有打到国内电商平台的脸啪啪响

  • 2024-07-09 00:10

    这么多年只退过一次货,唯一的一次就是中兴手机,无故自动重启,有时一重启连着1小时只能强关机。明显的故障产品还各种理由推脱不给退,以后再不碰中兴。。。其他产品没退过,多看基本都能避坑,加上没那么挑剔偶尔瑕疵无所谓

  • 2024-07-08 12:16

    可以规定,一个身份证号退货后,之后三个月再网购非质量问题不得退货,如果因质量问题退货,那么本次退货后的三个月内,网购任何东西都不得退货,哪怕有质量问题。

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简介:带你认识一下真实的北欧~