记者：李晨 通讯员：喻清珮、李毕丹、曹永乐

随着春节的脚步悄然临近，城市的大街小巷弥漫着浓浓的年味儿。1月26日，在人流较大的薇湖路薇湖水岸、薇湖路纱帽市场等公交站点，公交四公司“文明之旅”志愿者们组成的“年货帮帮队”再次出发，在维持公交站台乘车秩序的同时，为置办年货的乘客主动搭把手，遇到老人上下车帮忙扶一下，遇到重物帮忙提一下，遇到乘客咨询帮忙解答一下，让市民们在乘车过程中感受到公交服务的暖心、细心和热心的“心”级服务。

“大爷，你这买了不少东西啊！您坐哪路车，等会车来了，我来帮您拿一下！”提着大包小包年货前来坐车的孙大爷一到站台，就被志愿者蔡明新注意到了，蔡明新上前主动询问，并热心建议道。孙大爷感激地说：“哎呀，太谢谢你们了，这过年东西买多了就是沉，你们这服务太贴心了，去年你们也帮我拿过，今年又碰上啦！”

站台上，志愿者们身着统一的红马甲，在站台里各司其职，有的拿着小红旗维持站台秩序，有的穿梭在乘客中间，主动询问大家是否需要帮助，帮忙搬运行李和年货，还有的耐心解答乘客关于线路、换乘的疑问，为初来乍到的乘客绘制简易的出行路线图，热情服务乘客，忙得不亦乐乎。

“虽然现在流行网上购物，但是吃的东西，我还是觉得看得见的实物更安心一些，你们这个‘帮帮’服务确实给大家提供了不小的帮助！”刚打完年货准备乘车回家的刘女士对志愿者们竖起了大拇指点赞说道。

“240路公交大概还有5分钟就到站了，大家不要着急！”志愿者们还利用“武汉公交APP”帮助乘客们查询公交发站、到站时间，为乘客们出行提供便利，并同时为需要安全下载软件的老年乘客们提供软件如何安装、如何操作等一系列贴心解答服务。

“自从去年参加了公司的‘年货帮帮队’的志愿服务活动后，我便将“帮帮”意识融入到了自己的日常工作中，对需要帮助的乘客主动点、积极点，让我做好乘客服务的同时，在自己的工作岗位上也得到不断地进步和成长。今后的工作中，我们也一定会将‘帮帮’意识延续下去，为乘客们送去暖心、细心和热心的出行服务。”志愿者曹永乐在当天的活动结束后认真地说道。