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作者：齐三

编辑：程程

设计：岚昇

“竟然没有3G”“竟然没有物理键盘”“触摸屏也没有配一个手写笔”……

17年前，当乔布斯向全世界展示第一代苹果iPhone时，几乎立刻就收获了此起彼伏的吐槽声。

但这一点都不妨碍iPhone成为手机史上的伟大“发明”，《时代》杂志称其为“一部永远改变手机产业的手机”，我们也得以踏入移动互联网的新时代。

技术发展史上，这样的例子不少。初代iPhone不好用，同样地，让计算机步入图形界面新纪元的Windows操作系统，尽管已经更新迭代到第12代，但仍在被用户抱怨“难用”。

这些足以引领划时代变革的新产品，如果过多从“好用”这个维度来判断，无疑是在埋没它们的巨大价值，不亚于制造出一场科技发展史上的灾难。

进一步看，如果一款产品执着于“好用”，失去对技术迭代的敏锐感知，很可能一次次错失机会。

如今，AI技术翻涌，作为这一轮技术最佳落脚地的协同办公领域，按理说，正是变革生产力、迎来新一轮发展的好时机。但在国内，协同办公领域三“巨头”之一的飞书，竟传出裁员消息。

3月26日，飞书CEO谢欣发布全员信，称要“适当精简团队规模”。动辄数千人的团队规模，“大力”没有出现奇迹，外界将飞书的调整主要归结为人效比太低。

但一个值得注意的现象是，飞书多年来沉迷打磨产品，的确赢得了用户口碑，却未能带来相应的商业上的收获。而在AI浪潮抵达后，相较SaaS领域的微盟、金山wps、钉钉等，执着产品体验的飞书，再次错过AI先机。

也许正是飞书一直忙着雕琢产品，没能及时看清行业潮水涌动的方向，才走到了今天这一步。对整个行业来说，也足以引起警惕。

是极致体验，还是舍本逐末？

在协同办公领域，飞书的用户体量赶不上钉钉和企业微信，但在产品打磨方面，至少在行业层面上，的确可以称得上精雕细琢。

在媒体的报道中，谢欣非常注重产品细节，在2020年之前，整个飞书团队“追求极致的产品体验”。

比如，据晚点LatePost报道，过产品文档评审时，谢欣会关注中英文之间没有空格、标点用得对不对。一位前飞书员工称，“一些产品会把登录写成登陆，把账号写成帐号，这在飞书是绝不可能的。”

又如据市界去年的一篇文章称，据员工们回忆，谢欣关注重点全部在产品本身，内部有一个千人级别的“谢欣反馈群”，一旦有老板的指令，就有小助手来“报”。

遗憾的是，一边是抠细节让用户叫好，一边却是增长不易。

从月活用户数据看，在三家头部协同办公企业中，飞书明显落后于另外两家。去年4月份的数据是，在月活上，钉钉为1.99亿，企业微信是1.02亿，而飞书只有1200万。

▲2020年-2023年效率办公APP月活跃用户数，图片源自QuestMobile。

作为to B的生意，飞书称应该淡化互联网行业惯用的日活、月活等数据，要看ARR（年度经营收入）。ARR方面，飞书去年宣布迈过1亿美元门槛，钉钉宣布远超1亿美元，企业微信未披露具体数据。

但尴尬的是，飞书仅人力投入，外界普遍认为在6000-8000人左右，是其他两家的几倍之多，也因此，在追求人效比的互联网公司，飞书的人效是落后于字节跳动平均人效的。

在与其他家产品没有明显差异化的情况下，飞书将大量人力和时间耗费在好看、功能精进上，却未能打动大多数企业主。

毕竟，为产品付费的老板，并不都是在乎好不好看，他们更关心能不能提升效率，当然最好是更有性价比。

这不得不引发一个思考：飞书精心雕琢产品体验的价值，到底在哪里？

有科技博主认为，“说用户体验，传言飞书员工在高峰期就有8000人，晚点LatePost报道现在还有5000-6000人。搞这么多人雕花，每天调整按钮像素点的位置，当然能够有很好的用户体验了。但是雕花是雕不出真正的创新的，就像之前CV那帮人卷了半天，也做不出chatGPT来。”

纸上雕花，雕不出根本性的范式创新。

To B产品体验同样重要，但飞书的问题可能是过于重视产品体验细节，反而忽略了to B生意的本质，是为企业创造价值，有用、实用是一家商业公司选择工具的最优先依据。

AI之下，“产品体验”的逻辑变了

不可否认，20年来，协同办公所在的中国SaaS行业几经起伏，走得并不容易。

《2021中国SaaS调查报告》显示，2021年我国办公软件付费率不足15%，而欧美市场办公软件付费率已经超过70%。

在市场规模方面，据Statista的数据，2016年至2020年，美国SaaS收入增长至869亿美元，年复合增长率达25.5%。而2020年，中国SaaS市场规模为538亿元，与美国市场差距明显。

美国SaaS行业从2000年起步，2011年开始进入成熟阶段。而从2021年开始，其就已经进入智能化阶段，通过AI、机器学习等技术不断对行业进行优化。

正是由于提前布局AI技术，一些SaaS企业的业绩越来越好。

据微软此前发布的年报显示，在整合进人工智能服务后，其旗下的Office 365 商业版在过去一年的营收增长17%，并进一步带动商业版相关产品和云服务收入增长15%。Office的商业产品付费用户，从2023年4月的3.82亿，增加到现在的4亿。

所以，对于中国的协同办公市场来说，潮水的方向早就已经明确了，那就是AI。这是被视为范式创新的一次技术迭代。

2023年3月，微软发布由AI驱动的办公神器Microsoft 365 Copilot，这被看成是协同办公赛道新生产力角逐的开始。整合AI能力，关乎到参与者能否拿到企业服务市场的新入场券。

▲苹果发布的Microsoft 365 Copilot，图片源自网络。

人们也直呼，微软再次性感起来。

几乎是在同时，国内的“百模大战”开始了，to B场景的AI应用开始涌现，多个协同类应用宣布接入AI能力。相较而言，飞书就显得有点迟疑了。

去年3月，飞书在春季未来无限大会上对AI只字未提，而直到半年多后，飞书才正式推出飞书智能伙伴。

有业内分析认为，飞书还是更注重文档体验优化、组织协作效率提升上，对于AI的到来，像是押错了技术栈。

钉钉已经摸清to B市场的生意逻辑，通过建立生态降低成本，如今更是依靠阿里的技术实力，全面发力AI；而企业微信本就布局不同，即使在AI上采取观望态势，但其背靠微信，只要做好私域流量连接，就已经不愁衣食。而飞书，是最令人担忧的那一个。

比“雕花”更可怕的，是失去了战略的敏锐性

事实上，在商业发展史上，那些引领过范式创新的产品，恰恰最初可能不是做得最好用的，而是占住了技术变革的窗口。一如初代iPhone手机，并不好用，但踏在了智能手机的浪头。

对苹果这类公司来说，比产品更重要的，是不能错过技术发展的趋势。引领人类进入智能手机时代后，苹果的Vision Pro，被外界看成是个人计算时代向空间计算时代的重大转折，也能推动AI产业的真正普及。

但它的体验现在也没多好。有海外科技媒体体验后称，一旦运行不畅，就会令人深感挫败，而且就像一个“开发者工具包”。但Vision Pro预售开启5分钟，苹果官网就被挤爆，首批20万台库存十几分钟就售罄。

反观飞书的产品，从广受用户好评的文档、妙记，再到会议、打卡、即时通信等，与其他协同办公产品并无大的差别。

更重要的是，要缩小体验上的差异，并不难。比如此前被诟病不够好用的钉钉，这几年也开始重视用户体验。至今在与飞书相对的几个独立产品上，比如文档、会议，单纯看产品体验已经逐步追上。

由此看来，至少在依赖技术革新驱动成长的协同办公领域，如果企业执着于产品功能的精细雕刻，并不能快速撬动更多用户，也不足以带来长期的增长。

方向选择的正确大于大力出奇迹，飞书，在AI这个大机会点上，反而掉队了。

当然，中国协同办公市场胜负未定。即使有AI加成，落地效果到底如何，能否撬动大部分没有付费习惯的中小企业，都还是未知数。

但对其中的参与者来说，不紧紧跟上大势，踏准浪潮的节奏，而是舍本逐末，会被市场淘汰得更快。