乘务员餐车用餐，被乘客怼后铁路公司发布通告，是一反转，央媒点评，是二反转。

为何一件事情连续反转，网友的反应会如此激烈呢？我个人觉得，大多数人无非是过度同情弱势群体，他们需要用这种同情去树立自己的旗帜，传达“我是好人”的观点。

其实事情根本就不复杂，几位上夜班的乘务员交班在餐车吃饭，不料打扰到了在餐车休息的乘客，乘客怒而拍摄，指责对方，乘务员也怒了，双方产生口角，乘客将拍摄的视频上传到网络，原以为会得到网友同情。

（本文配图均源于网络）

可是意外也是在这时候降临的，很多网友压根不支持乘客，却替乘务员委屈，但即便如此，铁路公司依然站出来道歉，可以说是十分有诚意了！

那么这件事到底谁做错了呢？抛开事实都是想象，从网络上透露的视频可以看出，乘客与乘务员沟通时候的态度不好，甚至用服务人员不能在餐车吃饭去要求他们离开，这自然是不对的，这也是大多数网友觉得荒谬的地方。

而乘客最后也不得不因为自己的这一点错误站出来，亲自道歉。

但是再想一想，乘客为何要说出那么冲的话？夜班很辛苦，也意味着这个点是大部分正常乘客的休息时间。

乘客好不容易换到餐车的一个座位，自然是希望能够好好休息的，所以如果乘客说的乘务员在吃饭的时候声音过大，那么对于乘务员，适当的提醒是合适的。

可是当乘客说出“服务人员”，并且在言语中各种嘲讽对方时，乘客自以为是的弱势地位就已经保不住了。这次对面的工作人员和乘客一样，都是普通人，是劳动人民，所以大众不会轻易同情一方。

但大众自诩的正义心，一定是站在明显弱势的这一方的，人们用这样鲜明的立场彰显自己的种种，表达高尚的道德情操。

我认同这件事乘客错了，他说的话太重，他的确不应该那么骄横，态度不对，可我也不认为乘务员真的没有一点错，至少在公司的通报中，强调的不是他们不应该在餐车吃饭，而是乘务员的服务意识不强，影响到旅客休息。

客观来说，这一个陈述是否成立？我想乘客一定是因为被影响了，这恰恰也是当时乘客为何如此愤怒的原因，所以矛盾的源头已找到，问题的关键也正在这里。

如果当时乘务员在用餐时没有发出声音，乘客是否还会如此态度？若是当真如此，那么对于该乘客，大众的指点是应该的。

没有人可以因为任何一个人的职业去看低他，服务人员也不是低人一等的职业选择，这是大众坚持的真理，更是应该被谨记的道理。

如央媒点评的那般，不是谁拍视频谁就有理，同样，也不是谁没有拍视频谁就没有理，理是客观存在的事实，是撼动不得的。

整件事看下来，唯一让人欣慰的点，是人们愿意“多管闲事”，这样的品质让正义感得以展现，人们试图在用自己的道德秩序帮扶弱小，可有时候所谓的强弱，也是有成长和改变的。

同情那个花了钱在餐车还休息不好的人，和同情乘务员辛苦上夜班却被一个陌生人拍摄嘲讽，没有任何差别。就像一个人身上不可能没有缺点都是优点，一个人身上也不可能都是优点没有缺点。

出门在外，本就应该双方互相理解，乘务员的辛苦该被体谅，乘客的辛苦也一样希望有人能够理解，此时又再一次感叹古人的智慧，退一步海阔天空的道理，每个人都懂，真正实践却难比登天，究竟为何？