观点：姚俊倩

撰稿：姚俊倩、余俊茹

责编：余俊茹

“秒回客户，有种上赶着找客户的感觉，会不会很掉价啊？”

不知道你在第一时间看到客户的消息时，有没有过这样的想法？

这种顾虑真的没必要。

因为“秒回”真的还挺重要的。

“秒回”是一种情绪价值。

是让客户安心、稳心，让ta们知道律师十分在乎自己，是真的把ta的事儿放在心上了。

对客户来说，ta们的案子就是天大的事儿。

如果在客户有疑问找上你的时候，ta内心里一定是期待尽早得到你的回复的，而且，越早越好。

律师如果能做到秒回，客户的焦虑和不安立马就能消解的差不多。

这其实就是律师的服务效率和服务态度的一种体现。

不但不掉价，反而还会让客户的体验感非常好。

不过，还有一种情况，你对“秒回”焦虑的点可能在于：

“我要是秒回，客户会不会是期待着我立马给ta一个准确的答复啊？”

“我要是简单回复，会不会显得我太草率了？”

其实，回复是一码事，解决问题是另一码事。

如果问题简单，你能第一时间给出比较准确的解答，那当然很好，效率杠杠的。

如果问题复杂，你没办法立马帮ta答疑解惑。那你也同样可以秒回，但你得告诉客户：“收到，我去仔细研究、检索一下这个问题。”

你哪怕只是这样，客户的立马就有底了，安心了。

这可比草草地只回个“收到”要强得多，因为客户收到了你的响应，知道你上心了。

秒回带来的这种情绪价值，它关乎服务，而解决问题才是体现专业。

如果你能通过秒回，带给客户体验感和安全感，又能通过后续认真地帮ta解决问题，挣得专业信任感。

那客户自然会对你相当满意了。

你平时会秒回客户吗？欢迎评论区留言分享～