如果你有一点点的时间，那么在正文开始前，我们先做一个小的诊断

测试链接：

https://www.wjx.cn/vm/OlSbSn6.aspx

在第一期货比三家的测试里，很多卖家都收获到了满满的干货以及更适合自己的跨境客服平台，不少卖家都说对自己的帮助很大，那么这期，及小语又去挖掘了一些客服软件的内容和功能，为大家整理了几款国外常用的客服软件的功能配置，本期让我们一起来聊一聊这几款产品，以不同的点来全面分解一下他们各自的优势：

Intercom：一个定位为维护客户关系、自动化营销的 SaaS 产品

Hubspot：国外最大的在线CRM软件服务商之一

及时语：一站式跨境电商客服服务平台

在跨境电商领域，随着竞争加剧、运营成本上涨以及海外消费者的需求升级，过去“流量+铺货+直发”的组合打法，在新形势的现实冲击下，已经行不通了。想实现真正的盈利，需要从“挣快钱”的粗放模式转向“做精品”的精细化模式，毕竟这才是未来的生存发展之道；只有精细化运营每一个客户、每一个环节，才能保持品牌的持续性增长。

如何选择一款好用且能够提升工作效率的工具？如何对比这些工具的优缺点？接下来一一为你解答：在国外客服系统SAAS软件工具多不胜数，但是，他们都有一些各自的特点，有点产品整合力很强大，有的产品功能很全面，还有的产品价格很具有优势，等等诸多特点，小编在以后的文章中再一点点的展开吧。

接下来，我们回归正题，本期小编对比的两款国外很受欢迎的在线客服软件，让大家能清晰的了解一下产品的配置，不盲选~

问：及时语客服系统为什么会出现在对比中？

答：因为产品功能足以与国际接轨，我们一直在做能够与国际产品对标的客服系统，而不仅仅是国内

问：听说Hubspot的在线聊天系统是单独分出来的？

答：Hubspot的在线聊天系统是HubSpot Live Chat，属于Hubspot CRM提供的产品之一，可以集成机器人聊天窗口，但是会在聊天窗口显示HubSpot品牌（免费版）

问：Intercom的产品好像是分开的，怎么回事？

答：这主要还是由于Intercom的产品形态更适合中小企业，Intercom三个产品是相对独立的，Aquire专注于聊天，Engage主要做自动化营销，Resolve是售后的工单系统，每个中小企业可以根据自己的需求来选择所购买的服务。

问：及时语产品是聚合在一个系统的吗？

答：是的，包括邮件管理，信息管理，客服管理，BI数据，工单管理等等都是聚合在一个平台里面的，只需要一个账号就能全部查看，操作简单。

问：及时语客服系统怎么做对接？

答：仅需要3步，简单授权即可，同时我们还提供：授权操作方法及说明1V1人工客服-手把手教学。

问：这几个产品都具备根据客服意图识别触发机器人聊天的功能吗？

答：不是的，这里面是有及时语的产品和Intercom的产品具备这个功能

问：这几个产品都是多语言吗？

答：不是的，Intercom和Hubspot的产品提供的多语言是指可以根据用户的语言调整聊天环境，而及时语的多语言是具备即时翻译功能的多语言，不论用户是用什么语言进行沟通，及时语都可以直接翻译成为客服人员习惯语言，客服人员的回复语言也会即时翻译成为用户的语言，翻译准确率99%以上，全无沟通障碍。

问：关于机器人的使用，是需要提前设计和设置的吗？

答：Intercom的产品需要提前设计回复，及时语的机器人提供：自动语料库（无需设置，自动识别）；回复模板（无需设置，自动回复）；自动打标（意图识别，无需设置）；自定义打标（意图识别，根据自定义打标）

如果看完以上内容，还有不清楚的地方，欢迎联系小编解答，让你的“选品”之路畅通无阻，“只选对的，不选贵的”

如果要机选，可以完成文章开始处的诊断，系统会给你判断出适合你的软件，下期我们再来扒一扒其他同类产品，大家想了解国内的还是国外的？欢迎留言哦！