近几年，“会员制”随处可见，看视频节目需要购买会员，商超引入年付会员，扫码注册会员在连锁咖啡餐饮店更是“常规步骤”。会员制经过多轮发展已成为线上线下必备商业模式之一。特别是在互联网领域，我们已经很难找到哪个互联网消费品牌还未建立成套会员体系。会员为代表的私域流量运营成为各品牌黏住用户的有力抓手，也成为品牌运营创新、服务创新的新阵地。

“非付费会员”新范本 携程年会员权益感知价值近300亿

《2024年中国互联网会员经济行业市场研究报告》数据显示，2022年中国互联网会员经济市场规模已增至1861.78亿元，23年这一数字已接近2000亿元。中国的互联网会员经济已然初具规模，仍存在着巨大的潜力与空间。

互联网会员经济分为两大类，一类通过提供会员服务来获取收益，也就是俗称的付费会员。用户可以通过支付一定的费用成为会员，享受比普通用户更多的特权和服务。如今视频、电商等互联网平台在会员板块的收益占比日益加重，导致每一次会员费用与权益的微小调整都牵动消费者敏感的神经。

第二类，是非付费会员体系，即消费者无需额外付费购买会员，平台消费越多，获得的权益和服务就越多。这类通常以OTA平台为典型代表。

在过去一年中，携程用户的人均消费频次和人均消费金额都呈现了强劲的反弹，而在疫情前也以10%左右的增速逐年提高。携程从2020年推出全新会员体系，目前已形成钻石、金钻、黑钻等多等级会员体系，携程针对每个等级都提供了各种类型的权益。用户在携程下单购买机票、酒店、度假等旅行产品，可自动注册成为携程会员。携程会根据注册会员累积的订单消费、任务完成及信用履约等情况，综合计算得出等级分。

会员等级越高的老用户可享受的折扣越低，会员权益越多。去年起成为携程黑钻会员的李先生平时就是一位旅行爱好者，每逢假期他总是会带上一家老小出游度假。“预订部分酒店时可以打8.5折优惠，有些酒店还能免费升级房型。我们一家前往机场时能够免费升级接送机的车型，在机场使用贵宾休息室。”李先生表示，诸如此类的会员权益很大程度上提升了自己的旅行体验，令人切身感受到了会员的优惠与好处。

近年来，携程持续加大会员权益上的投入，目前带给用户可感知的会员权益价值近300亿元。

携程会员负责人彭林表示，非付费会员经济的重点不是在于通过横向拓宽新用户数量赚取更多收益，而更在于持续丰富权益数量和覆盖领域，纵向深挖用户的粘性和忠诚度，从而吸引更多用户来平台购买旅行产品。对于商家来说，会员的粘性直接与商业价值挂钩。会员活跃度与忠诚度越高就越有商业价值，因此对于老用户的回馈与权益保障对于非付费会员体系来说至关重要。

鼓励会员“积分当钱花” 会员越老越能“吃香”