近日，宁夏银川市市长信箱因一封“张冠李戴”的回复引发社会关注。一位市民向市长信箱举报“第六届西夏区诗词大会决赛”相关问题，却意外收到关于“银川某工程欠款”的回复。这一“乌龙事件”不仅让举报人哭笑不得，也引发了公众对市长信箱管理机制的质疑。

4月26日，博主“@姚果果-没日没夜减肥版”在社交平台上发帖称，其向银川市市长信箱举报了“第六届西夏区诗词大会决赛”相关问题，但收到的回复却是“银川某工程欠款”问题。博主表示，市长信箱的这种“已读乱回”行为，让其感到非常意外和困惑。他调侃道：“难道诗词大会和工程欠款之间有什么不为人知的联系吗？”

这一事件迅速在社交平台上引发热议。许多网友对市长信箱的回复准确性表示担忧，认为这种“乌龙回复”可能反映出相关部门在处理市民诉求时存在疏忽。

4月27日，银川市电子政务服务中心工作人员接受现代快报记者采访时表示，此次“乌龙回复”系“回访岗”工作人员操作失误所致。该工作人员解释称，工作人员在回复过程中复制粘贴错误，导致回复内容与举报内容不符。

据工作人员介绍，12345平台已于发现问题后第一时间向举报人电话致歉。同时，银川市12345及西夏区相关部门已于4月23日针对此事展开核查。目前，涉事工作人员已被内部处理。

此外，工作人员还表示，银川市委督查室和政府督查室正在对事件进行进一步核查。对于是否会针对此事公开通报，工作人员表示，需等待核查结果确定后再做决定。

对于举报人所反映的“第六届西夏区诗词大会决赛”相关问题，银川市电子政务服务中心已将相关投诉工单转至银川市西夏区文联，要求重新核查办理。工作人员表示，西夏区文联将对诗词大会决赛的相关问题进行详细调查，并及时向举报人反馈处理结果。

此次“乌龙回复”事件引发了公众对市长信箱服务质量的广泛关注。许多市民表示，市长信箱作为政府与市民沟通的重要桥梁，其回复的准确性和及时性至关重要。市民们期待相关部门能够进一步完善工作机制，提升服务质量，确保市民的诉求能够得到妥善处理。

银川市电子政务服务中心也表示，将以此事件为契机，对市长信箱的回复流程进行全面梳理和优化，加强对工作人员的培训和管理，避免类似事件再次发生

银川市市长信箱的“乌龙回复”事件虽然只是一个偶然失误，但也提醒了政府部门在处理市民诉求时必须更加严谨细致。此次事件也体现了市民对政府服务的高期待，希望相关部门能够以此为契机，进一步提升服务质量，增强市民的满意度和信任感。