快递驿站增加洗衣团购业务,为居民提供便利,收入又显著增加

锐图 2023-06-27 16:50:22

“菜鸟驿站不是万能的吗?”有一次小区里有位大叔拿着坏了的锅盖到菜鸟驿站来修,常雪问大叔为什么会先找来驿站,大叔脱口而出这句话时,常雪知道自己的努力终于深入居民内心了。有需求就去菜鸟驿站,这是安徽芜湖BOBO城菜鸟驿站给附近居民留下最深的印象。常雪现在经营的这家菜鸟驿站不只有收寄快递,还提供洗衣、社区团购等丰富多样的社区商业服务。

常雪在店门口,左手拿着洗好的衣服;右手拿着居民的团购物品;旁边还有一堆快递。

常雪今年35岁,是安徽芜湖市鸠江区BOBO城菜鸟驿站的站长。2015年她开出了全国第一家菜鸟驿站,陪伴菜鸟驿站成长的8年里,店面从最初的50平米扩大到如今的300平米,快递量也从每天300件左右到现在每天1700到2000件。一开始店里只有自己和弟弟两个人,现在店里共有6名员工。除了快递服务,现在在常雪的驿站里还增加了洗衣和社区团购等服务,每月快递业务收入将近两万,其他服务增收也有一两万,几乎占到了所有收入的一半了。因为喜欢服务行业,喜欢和不同的人打交道,常雪对工作格外投入,总是想着怎么满足居民更多的需求。

常雪在驿站里,给客户介绍洗衣业务。

在做快递服务前,常雪开过淘宝店,2013年看到一家亏损的快递点正要转手,她意识到机会来了。当时家人非常反对,觉得干快递很苦,店里也脏兮兮的,一个女生去干快递,做不长久。常雪很有信心,接手后她亲力亲为,结合当时周围工厂多,居民夜班多的特点,她经常在店里守到夜深,不到一年,快递点就扭亏为盈了。2015年菜鸟驿站一推出,常雪立刻加入,开出了全国第一家菜鸟驿站。

常雪在驿站里忙着入库,恰逢618,最近驿站里快递量很大。

她注重服务,也爱留意和研究大家的需求。驿站总是整洁干净,快递摆放井井有条,驿站员工也很热心有礼貌,逐渐赢得了居民的信任,常常有小区居民给她介绍工厂里的大单子。现在每年618、双十一非常忙碌的时候,总有阿姨心疼她们,给她们送饭送水果,附近店铺有大包裹,也会主动来自提,还有居民匿名点奶茶。曾经反对的家人,也在她忙不过来的时候赶来相助。

大家来驿站取快递时,经常还会在驿站多逗留一会,常雪跟大家都很熟络,像一家人一样。

驿站里因为智能设备的投入使用,流程和服务得到优化,员工腾出不少时间,常雪开始考虑引入更多的服务让驿站变成数字社区综合服务中心。两年前,观察到大家的日常需求和习惯后,驿站的社区团购和洗衣服务应运而生。每天居民来取件取团购商品时,也会把需要洗的衣服拿过来,有时太忙没时间,居民就在“驿站洗衣”的小程序上下单,这样送货上门的快递员送货时也会把要洗的衣服带回店里。既带给了居民便利,又让驿站增加了收入。两年时间过去,现在,非快递业务收入已经占到了整个驿站收入的一半左右了。

傍晚,取快递的居民特别多,洗衣区和团购区也特别忙碌。

一项新业务的开展也并不是非常简单和顺利,她还记得2021年4月驿站洗衣刚开始时,小区附近已有三家干洗店,而自己店里每天只有2、3件衣服待洗。为了推广洗衣服务,她把洗衣架摆放得尽量靠近包裹区,增加露出。不管有没有人问,她都非常积极的介绍新增的洗衣服务。每天洗好的衣服拿回来,她都会先检查一遍,保证每一件送洗的衣服交回到居民手上时都干净整洁。现在,常雪一共六间店面,非常清晰得标出“菜鸟驿站”、“驿站洗衣”和“社区团购”三部分,店内分区也让洗衣和团购业务看起来更舒心专业。

对于洗衣业务,常雪用了很多心思,也得到了回报。

现在高峰期每天送洗的衣服有100多件,喝口水的功夫回来,店里都能排起队,她每天依然仔仔细细的检查洗好拿回来的衣服。两年时间洗衣零客诉,赢得了许多夸奖。“你们家专业一点”、“你们家服务好”,在大家时不时的点赞中,“菜鸟驿站是万能的”这个想法慢慢就留在了大家心里。

现在,根据大家不同的需求,常雪也尝试增加修补衣服等服务内容。

凭着自己对服务的热情和钻研,常雪这些年收获了一墙奖状:金牌团长、全国好站长等等,每月还会给自己片区的十几家驿站站点做培训。工作的忙碌让常雪陪伴孩子的时间少了许多,但看到她拿着奖杯回家时,儿子一句:“妈妈你真厉害,我过几天也拿奖杯回来”,她意识到自己靠双手赢得了尊重和认可,也无形中成了孩子的榜样,成了家里的骄傲。她对婆婆说:“别人有的,我也给你买”,孩子想去哪个兴趣班,她也毫不吝啬,这些底气都是她努力工作赚来的。

下午放学后,常雪的儿子有时也会来驿站帮忙。

BOBO城居民的生活已经离不开菜鸟驿站了。“下班不第一时间来你们店里转一圈,就觉得今天有事情还没做”。小区来了新人,第一时间也想着常雪的驿站。快递、洗衣、社区团购、衣物修补、中介、寻猫(狗)启事……菜鸟驿站越来越像个万事屋。这也是常雪心里想要的驿站,不只有快递,还有丰富的社区服务。采访结束时,常雪问记者:“今天在店里待一天,是不是感觉我们驿站跟别的驿站有点不一样,和每个客户都像一家人一样?”,当得到肯定回答时,常雪继续补充道:“这也是我坚持做驿站这么多年的意义!”

微笑用心的服务赢得了居民的信任,也跟社区居民们建立起了和睦温馨的关系。

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