“菜鸟驿站不是万能的吗？”有一次小区里有位大叔拿着坏了的锅盖到菜鸟驿站来修，常雪问大叔为什么会先找来驿站，大叔脱口而出这句话时，常雪知道自己的努力终于深入居民内心了。有需求就去菜鸟驿站，这是安徽芜湖BOBO城菜鸟驿站给附近居民留下最深的印象。常雪现在经营的这家菜鸟驿站不只有收寄快递，还提供洗衣、社区团购等丰富多样的社区商业服务。

常雪在店门口，左手拿着洗好的衣服；右手拿着居民的团购物品；旁边还有一堆快递。

常雪今年35岁，是安徽芜湖市鸠江区BOBO城菜鸟驿站的站长。2015年她开出了全国第一家菜鸟驿站，陪伴菜鸟驿站成长的8年里，店面从最初的50平米扩大到如今的300平米，快递量也从每天300件左右到现在每天1700到2000件。一开始店里只有自己和弟弟两个人，现在店里共有6名员工。除了快递服务，现在在常雪的驿站里还增加了洗衣和社区团购等服务，每月快递业务收入将近两万，其他服务增收也有一两万，几乎占到了所有收入的一半了。因为喜欢服务行业，喜欢和不同的人打交道，常雪对工作格外投入，总是想着怎么满足居民更多的需求。

常雪在驿站里，给客户介绍洗衣业务。

在做快递服务前，常雪开过淘宝店，2013年看到一家亏损的快递点正要转手，她意识到机会来了。当时家人非常反对，觉得干快递很苦，店里也脏兮兮的，一个女生去干快递，做不长久。常雪很有信心，接手后她亲力亲为，结合当时周围工厂多，居民夜班多的特点，她经常在店里守到夜深，不到一年，快递点就扭亏为盈了。2015年菜鸟驿站一推出，常雪立刻加入，开出了全国第一家菜鸟驿站。

常雪在驿站里忙着入库，恰逢618，最近驿站里快递量很大。

她注重服务，也爱留意和研究大家的需求。驿站总是整洁干净，快递摆放井井有条，驿站员工也很热心有礼貌，逐渐赢得了居民的信任，常常有小区居民给她介绍工厂里的大单子。现在每年618、双十一非常忙碌的时候，总有阿姨心疼她们，给她们送饭送水果，附近店铺有大包裹，也会主动来自提，还有居民匿名点奶茶。曾经反对的家人，也在她忙不过来的时候赶来相助。

大家来驿站取快递时，经常还会在驿站多逗留一会，常雪跟大家都很熟络，像一家人一样。

驿站里因为智能设备的投入使用，流程和服务得到优化，员工腾出不少时间，常雪开始考虑引入更多的服务让驿站变成数字社区综合服务中心。两年前，观察到大家的日常需求和习惯后，驿站的社区团购和洗衣服务应运而生。每天居民来取件取团购商品时，也会把需要洗的衣服拿过来，有时太忙没时间，居民就在“驿站洗衣”的小程序上下单，这样送货上门的快递员送货时也会把要洗的衣服带回店里。既带给了居民便利，又让驿站增加了收入。两年时间过去，现在，非快递业务收入已经占到了整个驿站收入的一半左右了。

傍晚，取快递的居民特别多，洗衣区和团购区也特别忙碌。

一项新业务的开展也并不是非常简单和顺利，她还记得2021年4月驿站洗衣刚开始时，小区附近已有三家干洗店，而自己店里每天只有2、3件衣服待洗。为了推广洗衣服务，她把洗衣架摆放得尽量靠近包裹区，增加露出。不管有没有人问，她都非常积极的介绍新增的洗衣服务。每天洗好的衣服拿回来，她都会先检查一遍，保证每一件送洗的衣服交回到居民手上时都干净整洁。现在，常雪一共六间店面，非常清晰得标出“菜鸟驿站”、“驿站洗衣”和“社区团购”三部分，店内分区也让洗衣和团购业务看起来更舒心专业。

对于洗衣业务，常雪用了很多心思，也得到了回报。

现在高峰期每天送洗的衣服有100多件，喝口水的功夫回来，店里都能排起队，她每天依然仔仔细细的检查洗好拿回来的衣服。两年时间洗衣零客诉，赢得了许多夸奖。“你们家专业一点”、“你们家服务好”，在大家时不时的点赞中，“菜鸟驿站是万能的”这个想法慢慢就留在了大家心里。

现在，根据大家不同的需求，常雪也尝试增加修补衣服等服务内容。

凭着自己对服务的热情和钻研，常雪这些年收获了一墙奖状：金牌团长、全国好站长等等，每月还会给自己片区的十几家驿站站点做培训。工作的忙碌让常雪陪伴孩子的时间少了许多，但看到她拿着奖杯回家时，儿子一句：“妈妈你真厉害，我过几天也拿奖杯回来”，她意识到自己靠双手赢得了尊重和认可，也无形中成了孩子的榜样，成了家里的骄傲。她对婆婆说：“别人有的，我也给你买”，孩子想去哪个兴趣班，她也毫不吝啬，这些底气都是她努力工作赚来的。

下午放学后，常雪的儿子有时也会来驿站帮忙。

BOBO城居民的生活已经离不开菜鸟驿站了。“下班不第一时间来你们店里转一圈，就觉得今天有事情还没做”。小区来了新人，第一时间也想着常雪的驿站。快递、洗衣、社区团购、衣物修补、中介、寻猫（狗）启事……菜鸟驿站越来越像个万事屋。这也是常雪心里想要的驿站，不只有快递，还有丰富的社区服务。采访结束时，常雪问记者：“今天在店里待一天，是不是感觉我们驿站跟别的驿站有点不一样，和每个客户都像一家人一样？”，当得到肯定回答时，常雪继续补充道：“这也是我坚持做驿站这么多年的意义！”

微笑用心的服务赢得了居民的信任，也跟社区居民们建立起了和睦温馨的关系。