—Z167次列车用心服务需重点照顾旅客
初冬暖阳万物藏，岁月沉香悦时光。2023年12月29日由青岛客运段广州车队第四包乘组值乘的z167次列车到达徐州站后，车站工作人员推着一名坐轮椅的旅客焦急的找到12车乘务员朱艳丽，经询问这名坐轮椅的旅客名叫黄思聪，因为双腿残疾，行动不便，他购买的是6车13号上铺希望列车工作人员能够帮助解决安排到12车残障铺位。
乘务员朱艳丽了解到事情的情况后立即报告列车长徐宗业，列车长徐宗业和当班列车员朱艳丽一同立即来找到12车，与19号下铺的旅客进行交涉。当12车19号下铺旅客得知事情的真相后，当即表示愿意调换铺位。
为了减少为旅客带来的不便，旅途过程中朱艳丽每隔一个多小时就会到黄思聪的铺位前询问他有没有需要帮助的地方，及时卫他补充开水，到了用餐时间还为其联系餐车工作人员将餐食送到他的铺位旁，同时，叮嘱黄思聪如果需要帮助时可以随时拨打她的电话，列车会及时安排工作人员为您提供帮助。
12月30日下午Z167次列车正点到达广州火车站，12车乘务员朱艳丽和列车长徐宗业一同把旅客黄思聪交给广州火车站的值班工作人员，黄思聪对Z167次列车工作人员细致温馨的服务表示万分的感谢，他紧紧地握住朱艳丽的手，满脸泪水地说：这一路上真是多亏你了。朱艳丽淡淡地一笑，说：这是我应该做的。
Z167次列车工作人员全面贯彻党的方针政策，以实际行动将党的二十大会议精神落到实处，为推动强国建设、民族复兴提供坚强的后勤保证工作。特别是在对重点旅客的服务方面，Z167次列车工作人员更是提出了三轻四勤五微笑，给旅客一个宾至如归，家的感觉。
在针对儿童乘车自我保护意识弱的情况，Z167次列车又推出了安全重点提示卡，由当班列车员图文并茂的向乘车儿童及其家长讲解乘车安全注意事项，对行李多身体不便需协助下车便利出站的旅客列车会主动提供帮助并提前联系车站对接，Z167次列车的贴心服务，方便了需要重点照顾旅客的出行，在青广铁道线上赢得了广大旅客的美誉，成为中国铁道上一道靓丽的风景。
