昨天听朋友说一件事，话语中满满的委屈之情。事情的是这样的：朋友在当地派出所工作，这天接到一个电话，对方自称自己是一个律师，服务于某某法务中心。他打电话的目的是让朋友帮忙打电话督促一下辖区某村的一名男子，说是这个男子因涉嫌信用卡逾期未还，可能面临诉讼。朋友听这样说，当然也愿意帮忙，不过出于职业本能，朋友就请对方提供自己的姓名，身份证号、执业证号，以及所服务的法务中心具体地址。这本是反诈工作的一个例行条件，也是为了避免一些老百姓上当受骗。因为很多老百姓已经被骗怕了，他们当然对当地的派出所人员电话十分相信，因为怕对方是搞诈骗的，所以朋友就向电话的对方索要这些信息。

没想到对方一听要提供这些信息，立即不高兴了，并质问朋友，你们派出所难道平时不普法么？朋友说我们当然普法，但是却不能因为你一个电话，我就跑去单独给你指定的人普法，这不属于我的工作范围，更何况我根本不了解你，更不知道你的相关信息真伪，难道你连自己的信息都不愿意透露么？这个打电话的人显然不愿意提供，并恶狠狠的说，如果你不配合我们，我就打12345投诉你们，说完就立即挂断了电话。朋友本以为这样的人也就是说说而已，没想到下午领导就把他叫到办公室，劈头盖脸骂了一顿，并说朋友给所里惹麻烦，出现了一个投诉。至于投诉内容，与朋友的真实情况完全不符合，尽管朋友向领导认真解释了一遍，把事情的来龙去脉都讲了，领导才消气，然后叹口气说：唉，今年的评先评优肯定又会受到影响。

我相信朋友的遭遇很多人都遇到过，可以说我们现在的考核机制是有严重问题的，很多原来用来解决问题的方式和方法，都被一些别有用心的人玩坏了，甚至成为了他们套在头上的枷锁。我们就拿一个最简单的信访工作来说，之所以现在信访泛滥，并不是全因为一些人真正有多大的冤屈得不到伸张，而是因为这里面的考核机制有问题。为了避免被上级通报批评，或者因为信访问题给自己的工作带来巨大的影响，很多地方的领导对一些信访人是能安抚则安抚，能拖则拖，能骗则骗。实在逼到一定的份，还可能会挖一个坑，给信访人罗织一些罪名抓进去，至少自己在任的几年里不会受到影响。对于一些被安抚的对象，有的人从中尝到的甜头，于是就以各种理由信访，今天要500元，明天要2000元，后天还可以免费到外地旅游。

而对于一些被打击的对象，由于自己的诉求没有得到解决，反而还受到了冤屈，这些人当然更不会善罢甘休。于是乎，我们就能够看到，虽然我们的法律越来越完善，虽然我们一直提倡通过法律来解决问题，但是由于信访的经济成本小，社会影响大，所以大多数人放弃了司法途径，仍然选择了信访或者投诉的手段。可以说，在当下很多人的眼里，打官司不如信访有力度；而投诉则能够快速解决一些问题，已经成为很多人的共识。于是乎我们能够看到，兄弟之间因为欠钱不去起诉，而是选择信访；邻居之间因为土地问题，不去起诉，而是选择信访；一个人不符合低保条件，通过打12345投诉，就可以获得一些经济援助；一些人办事明明是自己态度不好，反而认为对方的问题，也选择投诉，反正自己没有任何成本，也要给对方制造一些麻烦。

从电商平台，外卖平台等等，我们也可以发现，这些考核机制催生了一些极度自私自利的人，还让一些无赖不道德的风气在社会上蔓延。买一个东西12元，明明啥问题都没有，他非要说别人的东西不好，给一个差评，结果返现5元；送一个外卖，客户非要外卖员帮自己扔杂物，抬行李，否则就给一个差评。这种现象的出现，其实不仅导致社会矛盾迅速激化，也给很多人养成了一种唯我独尊的不良心理。拥有了信访权，拥有了投诉权，就成为他们手中的“尚方宝剑”。其实这些考核机制的初衷是好的，是为了促进政府更加人性化的工作，是为了督促一些人更好的服务老百姓，是为了让外卖员更好的服务客户，也是为了让一些商人能够重视自己的商品质量和售后服务。但是这把剑一旦被滥用，就变味了，甚至会变成一些人违法犯罪的工具。

我们回到本文开头来看，明明朋友是为了避免老百姓受到电信诈骗，因而想要核实当事人的信息，不仅受到了拒绝，还受到了上级领导的批评。而一些上级部门对于这些问题根本都不考虑实际情况，而是以最后的结果为准。也就是说，不管你工作干得如何，哪怕再优秀，只要被人投诉，那就说明你的工作还是有漏洞的，还是有不足的。但是他们却忘记了这个世界上什么人都有，什么事都有可能有发生。导致在一定程度上，这些考核机制甚至成为了一些违法犯罪分子的帮凶。如果没有这种相关部门的纵容，一些通过信访来获取利益的现象会出现么？如果没有考核机制的不合理，朋友这样的做法会受到批评么？如果没有平台考核机制的问题，外卖员能够那么辛苦还经常跟顾客发生矛盾么？

所以说，考核机制本身是好的，但是我们一定要合理利用好，并且要对一些滥用考核机制来获得自身利益的不法进行严厉打击。也就是说，只有保护好人，坏人才能够得到惩罚；只有合理利用好一些机制，老百姓的利益才能够真正得到彰显。而不能像某些不食人间烟火的考核机关那样，不管出了什么事，只看结果，不看过程，只要被投诉就会批评下属，并影响到下级的工作成绩。这种事我相信很多体制内的人都深有体会，你还无法反驳，工作做的再好，终究出事了。所以说，我们必须进一步优化这种考核机制，绝不能让考核机制成为一睦违法犯罪分子手中的工具，如果那样的话，才会更加损害老百姓的利益。