今年双十一，最大的输家是谁？毫无疑问是京东！

请来脱口秀女演员杨笠做宣传，得罪了男性用户基本盘不说，女性用户那里也没落得什么好处。

看样子，京东大概在双十一前得到了一本《葵花宝典》，只练了开头前8个字，还没等多多和淘宝出手，就先把自己给废了。

那么这个双十一，最大的赢家是谁呢？

不是在马云带领下重新回归用户的淘宝、天猫，也不是风头正盛的拼多多，而是整个快递行业。

因为双十一即将迎来的退货问题，就让快递行业笑开了花。

01

日均退货2000万，电商变“退商”

如今快递行业最大的增长点在哪里？

不是某些人所说的农村市场或者智慧物流的升级，而是逆向物流产业。

9月，丰巢递交招股书，拟赴香港上市。在这份招股书里，丰巢提到了这样一组数据。

自2019年到2023年，中国快递行业中的电商逆向件年复合增长率是22.7%，预计2023年到2028年的年复合增长率是20.7%。

以规模而论，电商逆向件在2019年的规模是36亿件，2023年是82亿件，预计在2028年增长到209亿件。

这组数据里，提到了一个很有意思的词汇——逆向件，其实指的就是逆向物流产业。

那么，问题又来了，什么叫逆向物流呢？

‌‌逆向物流（Reverse Logistics）是指为了恢复物品价值、循环利用或合理处置，对原材料、零部件、在制品及产成品从供应链下游节点向上游节点反向流动，或按特定的渠道或方式归集到指定地点所进行的物流活动‌。

可能这么解释还有人不明白，其实用大白话说就是消费者买了东西不满意要退货，快递把货从消费者那里发回商家，这就属于逆向物流。

当然，所有下游向上游反向流动的物流行为，都属于逆向物流，退货所产生的快递行为，只不过是逆向物流的一部分。

从丰巢招股书中提到的数据可以看到，逆向件的增长率惊人，一年82亿，意味着平均每天，中国就产生了2000万个电商退货单子。

丰巢还预测这个数据在2028年将达到209亿件，也就是每天5000万单。

当商家们都在惊呼：“天下苦仅退款久矣”的时候，突然发现，原来现在的电商已经做成了“退商”，退货问题同样如猛虎一般，随时随地都在撕咬着他们。

02

退货还是太容易了！

为什么会有如此高的退货率？究其原因，还是如今的电商环境，退货太容易了！

继拼多多率先推出“仅退款”售后机制后，从2023年开始，抖音、淘宝、京东等电商头部平台纷纷修改规则，效仿跟进，从2024年1月开始，“仅退款”已成为电商“标配”。

“仅退款”本是一个改善网购体验，进一步保证消费者利益的机制，没想到最终却成了各大平台吸引用户的工具，最终便宜了羊毛党，滋生了灰产，苦的只有众商家，正常网购的用户，也没有感到任何体验上的提升。

然而，“仅退款”的普及，也带来了另一个问题。那就是让本就越来越容易的退货行为，变得更容易了。

因为你想啊，消费者买了一件商品，觉得商品有问题，都可以在双方未协商一致的情况下，仅靠话术完成“仅退款”。

那买了东西不满意、不喜欢，用户会想：“既然都能“仅退款”，我凭什么买了东西不满意、不喜欢，不能退呢?”

因此，各大电商平台为了进一步讨好用户，让“仅退款”机制能站得住脚。只能同时进一步优化“7天无理由退货”机制，让退货变得越来越容易。

以前，电商没那么卷的时候，是平台为了保障商家利益，变着法的限制用户退货。现在倒好，电商越来越卷，平台作为规则的制定方，反而带头忽略规则。

规则的确是死的，可是规则可以改啊。目前来看，“七天无理由退货”的门槛，拼多多最低，京东最高，淘宝、抖音以及快手则处在中间位置。不管是哪家平台，都在逐渐放宽“七天无理由退货”的限制。

因此总结下来，为什么如今电商平台退货率这么高？主要有三点原因：

便捷的退货政策：电商平台普遍提供“七天无理由退货”服务，甚至有些平台为了吸引顾客，放宽了退货条件。

直播带货热潮：短视频和直播带货模式的兴起，让消费者的购物决策更加冲动，从而导致更高的退货率。

市场竞争加剧：电商平台间的竞争愈发激烈，通过优化退货体验来争夺用户成为了一种趋势。

现实就是这么残酷，以前一天能做到一千单的店铺，退货率只有5%。如今一天一百单都做不到了，退货率却高达30%以上。

据说光是森马的天猫旗舰店，从2020年开始，退货率就高达30%。

某些头部服装品牌甚至高达40%以上。抖音、拼多多的退货率就更严重了，能达到65%到70%。

是这些商家变了吗？也许不是。反而可能是他们没变，难以顺应现在的形势，才造成了如此窘境。

03

双十一，快递赢麻了！

今年的双十一，可能是最特殊，也是最微妙的一届。

一是今年直播带货迎来重大拐点，小杨哥、东北雨姐等头部网红主播假货问题频发，消费者对于电商行业尤其是直播电商的信任度已经降到了冰点，网红也带不动货了；

二是经济下行、消费降级，大众的网购消费金额、消费频次均在一定程度上有所下降，供大于求，在低价和低质的双冲击下，电商平台也要面临通货紧缩的问题。

三就是上面所说的高退货率问题，已经有很多头部商家被逼得被迫离场了。

9月19日，初代微博网红张大奕在微博小号发长文表示，将无限期延迟旗下吾欢喜的衣橱、裙子君、Jupevendue店铺上新。

换句话说，在淘宝女装行业占据多年头部位置的张大奕也要关店了。除了钱赚够了想转型外，主要的原因无非就是日渐攀升的退货率。

连头部商家都被高退货折磨的喘不过气，更何况那些中小卖家。

联商网数据显示，仅2024年，全网就有不下40家女装网店宣布关闭或暂停新品发布。今年618更是再一次将退货问题摆在了商家和平台面前。

有女装商家表示，虽然今年618创下了近1000万元的营业额，然而实际的利润却令人痛心。

去掉仅退款的350万元、退货退款的380万元，再去掉各种成本之处，非但没有盈利，反而亏了50—60万左右，感觉一夜回到了解放前。

只能说，造成这样的局面，平台、商家、网红主播、消费者，都有责任，没有一个是无辜的。

平台为了吸引消费者，拓展新用户，强推“仅退款”政策，放宽“7天无理由退货”，最终苦了商家，纵容了羊毛党，无疑是饮鸩止渴；

商家销量下降，成本压力增加，不仅没有提高产品品质和服务体验，反而想尽办法压缩成本，产品品质下降的同时，变相加价、售后体验差的问题也随之而来；

网红主播则迷失在流量的漩涡中，为了直播间的GMV，不惜出卖自己的良心，成了造假、售假的重灾区；

消费者呢，要么贪图便宜，利用”仅退款“薅羊毛，要么被平台惯坏了，冲动消费，想退就退。

这四方的博弈，最终只能引发恶性循环，让马云那句“天下没有难做的生意”变得十分讽刺。

这也难怪丰巢这家公司的收入，从2021年的8525.8万元，增长到了2023年的9.93亿元。

丰巢已经完全成了一家被退货养肥的企业，赴港上市，真得要对退货的消费者好好磕一个。

而其他快递企业，尤其是“三通一达”，根本没想到疯狂卷低价这么多年，最终能吃到退货的红利。

普通电商发货单价1—3元，退货单价却高达10元左右，说今年双十一快递赢麻了，真的一点不过分。