【环球网保险综合报道】随着个人养老金制度在全国范围内的铺开，个人养老金账户的开立逐渐变得火热。然而，近日有多个客户在投诉平台或社交平台上反映，有银行未经允许私自开通个人养老金账户，引发了广泛关注。

其中，一位兴业银行的客户表示，自己并没有去开通个人养老金账户，也没有进行预约申请，但却意外收到了开通短信。这一投诉并非个例，近段时间以来，关于个人养老金账户开立的投诉有所增加，主要集中在未经客户知情或强制开通、注销困难以及首开奖励不到账等问题上。

针对这一投诉，兴业银行对第一财经进行了独家回应。该行表示，在办理个人养老金开户过程中，严格遵循账户实名制、个人信息保护法等法律法规。前期，兴业银行推出了个人养老金账户预约开户服务，客户在预约过程中需要提供个人身份信息，并通过公安联网核查、手机实名认证、短信验证等多种手段进行校验，以确保客户在知情的情况下办理业务，防止被他人代办。

然而，对于部分客户反映的未知情开通情况，兴业银行解释称，这可能是由于在12月15日个人养老金制度全国实施后，该行根据此前预约情况为客户办理了开户并短信告知。对于因预约而开立的个人养老金账户，如果客户希望注销，兴业银行将协助办理相关手续。

尽管如此，兴业银行也表示将持续完善和健全个人养老金账户开户流程，充分保障客户的知情权和个人信息安全。

从兴业银行的半年报数据来看，该行在个人养老金业务方面取得了显著成绩。截至今年上半年，该行累计开立个人养老金账户450.13万户，较上年末增加25.22万户，增长5.94%。其中，累计带动新获客250.54万户，占个人养老金客户的55.66%。个人养老金产品实现了储蓄、基金、理财、保险四类全覆盖，产品数量超170只，位居行业前列。