除非你使用垃圾的系统，或者您没有花钱而是使用最初级功能的系统，大多数系统都已经可以实现对人员行动轨迹、客户画像进行跟踪或者对口服务了。

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在体验至上的今天，管理客户体验，优化客户体验已经成为了数字化系统的必要关键点，而顺风车数字化的链商逻辑，正是客户体验最理想的应用之一。

首先，第一印象让客户感兴趣又放轻松。在平台页面设计上，一个图标，一次点击，一个颜色，一条分割线，这些细节都会对客户的浏览造成影响。抖音里有黄金三秒之说，你的系统作为私域流量平台，客户的耐心最多也就是五秒。如果五秒过后，客户再找不到他想要的，或者他感兴趣的，或者他能学习的，或者让客户感觉自己好笨看不懂，那么他大概率就会点右上角的圆圈了。

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其次，预留足够的神秘感。系统平台与线下其实一样，都要扯着客户不断的增进点击下一步的游逛深度，这种刺激才能转化为购买商品。私域系统平台要拥有独特的私密空间属性，让客户迅速在此空间里找到自我发挥的体验管理感觉。这是很多公域大平台所不具备的，这也是你的系统体验能否留住客户的关键。一定要为客户塑造了全新甚至未知的购物体验。因为已知类似公域大平台的流程，你的系统是比不过大平台的。说到这，你就知道为什么要做的象线下精致小店一样做你的系统了吧。

之后就是怎么留住客户的兴趣。注意关键词是留住。因为这时候客户看懂了，产品吸引到他了，客户总算在系统上停下来了。下面的事情，就是怎么提高客户的参与度，要让客户轻松发现几种轻松的参与方式，用最佳停留时间留住客户的兴趣。比如有用的积分、有趣的身份、真实的好处。

最后的支付是客户最对抗平台的一环。这里除了产品本身价值之外，要预埋几种信任点。因为这时候单单产品可能是不够的，增加好处也可能没用。最重要的体验是客户最后仍能感受到可信任。这个落在客户心里的最后一根稻草，有时还真需要技术层面的一点点技巧了。

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