从“东哥”到“外卖小哥”：一场精心策划的流量盛宴？

4月21日，一张刘强东送外卖的照片在社交平台疯传。照片中，京东创始人穿着骑手制服，面带微笑，将外卖递到用户手中。

这一场景被网友戏称为“史上最贵外卖”，也引发了关于京东外卖营销策略的种种猜测。

“接到东哥送的第一单外卖，荣幸啊，也算享受过千亿大佬的服务啦！”阴先生的这条动态迅速登顶微博热搜第一，阅读量突破10亿。京东方面回应称此事属实，感谢大家的关注与支持。

有人感叹“千亿大佬送我饭”，也有人质疑这是场精心策划的公关秀。

刘强东送外卖，表面是趣事，实则是信号

当网友晒出与刘强东的合影时，评论区一片沸腾。刘强东不仅亲自骑着电动车送外卖，还请骑手们吃火锅，一边吃一边坦言自己“下午送了几单外卖”。

从外卖员到老板，一桌人平等相处，这种破圈式的互动，迅速收获不少好感。但如果仅仅把这看作一次“亲民”行为，那未免太小看刘强东了。

事实上，这场“亲自送外卖”的行为，正值京东外卖在行业中面临困境之际。近期，有传言称美团等平台对骑手施压，强制“二选一”，迫使他们不得接京东订单。京东方面迅速发出《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》，不仅正面反击，还抛出了多项“保障”骑手权益的政策。

刘强东亲自送外卖，无疑是一招高明的营销棋。在流量为王的时代，CEO亲自下场不仅能快速吸引眼球，还能传递出品牌亲民、接地气的形象。这种“反向操作”不仅让京东外卖赚足了话题，也为后续的一系列动作埋下了伏笔。

京东“怒怼”对手，美团回应火药味十足

就在刘强东送外卖的同一天，京东发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》。

在公开信中，直指“某平台”玩弄“二选一”，强迫骑手不得接京东订单，甚至封杀违规者。而这背后，骑手的收入据称下降16%-25%。

京东措辞激烈，怒斥对方“十几年不给骑手缴纳五险一金”、“用算法极限压榨”、“事故率高不管”、“通过幽灵外卖薅用户羊毛”……

此外，公开信中还提到自4月21日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。

更狠的是，京东外卖还承诺为全职骑手缴纳五险一金，为兼职骑手提供意外险和健康医疗险。这一举措直接打破了外卖行业“外包骑手、零保障”的传统模式，让无数骑手看到了希望。

面对指责，美团两度发声，极力撇清。其官方账号“小团有话说”回应称：

“全球没有任何平台有动力、有能力去约束骑手的接单选择”；

“从未强迫骑手不接其他平台订单”；

“京东的延迟配送，是其自身配送时限过短、罚款过重等问题所致”。

甚至配文“他强由他强，清风拂山岗”，试图用“佛系”回应激烈批评。但这背后的焦点早已不再是“送不送外卖”，而是“谁在限制骑手自由接单”，谁又在试图掌握未来平台话语权。

小事哥认为，“二选一”风波看似是京东与美团之间的“口水战”，实则反映了外卖行业深层次的问题。在竞争日益激烈的市场环境下，平台为了维护自身利益，往往会采取一些非常手段。然而，这种短视行为不仅损害了骑手的利益，也破坏了行业的健康发展。京东外卖的介入，或许能够成为打破这种恶性循环的一股力量。

骑手成焦点，平台之争本质是“人”的争夺战

外卖平台的核心，不止是商户和用户，更是骑手。过去，骑手是平台最底层却最关键的力量。他们用体力换时间，用速度换口碑。然而，这一群体却长期缺乏最基本的保障——五险一金、医疗、意外险等几乎成了奢望。

京东这次的“高调出手”，打的是“人心牌”——保障、尊重、自由，试图从根本上改变骑手与平台之间的关系。这种“逆势上扬”的做法，在当前以算法压榨为主流的行业环境中，显得尤为罕见。

而美团的回应虽然澄清了“没有强迫”，但也侧面暴露了一个问题——整个平台体系是否真的愿意为骑手提供更多保障？是否愿意让骑手成为合作伙伴，而非劳动力池？

从“送外卖”到“改变行业”：刘强东的野心有多大？

不可否认，刘强东亲自送外卖的行为带有明显的“话题营销”意味。但这次事件所引发的连锁反应，却远非一次营销可以解释。

在用户端，京东用“超时免单”赢得口碑；在骑手端，用“保障+自由+收入承诺”稳住人心；而在舆论端，刘强东的出场和平台的公开信，则将原本隐秘的“二选一”问题摆到了公众审视的镜头下。

这或许正是京东的底层战略——借一次“送外卖”事件，撬动整个行业生态的重构。

从目前来看，京东仍处于外卖市场的弱势一方。但这场争夺，并不是看谁订单最多、谁用户最多，而是看谁最能赢得“人”——包括骑手的信任、消费者的信赖、商家的支持。

未来的外卖平台竞争，将不再是简单的补贴大战，而是供应链、服务体验、骑手生态、用户信任的综合较量。京东此番“硬刚”，无疑是希望在产业逻辑之外，打出一张“情感牌”、“价值牌”。

你怎么看刘强东这次的行为？是公关套路，还是真诚变革的象征？你是否支持平台给骑手更多保障？欢迎在评论区留言聊聊您的看法。