泗水县行政审批服务局深化政务服务增值化改革，在运政审批服务领域，创新推行运政管家服务，有效依托“运政帮”微信小程序和业户证照沟通联系微信群，智能证件过期前，实行换证“提醒办”，避免了因证件过期而导致的不必要的麻烦和损失。

一是搭建常态沟通桥梁。在企业业户办结道路运输经营许可后，立即建立微信联系，组建货运、出租客运微信群，定期发布国家更新变动的最新政策，加强日常互动，主动与企业业户进行业务沟通，及时了解并帮助解决在办证、换证过程中遇到的各类问题和困难，2023年以来，依托该微信群，解答业户咨询13726条，帮助化解绑定电子证照申领失败等问题1185条。

二是强化靠上服务队伍。紧跟“一窗受理”改革要求，加强日常业务培训，针对交通审批服务领域高频事项9项业务、9类电子证照申领制发，编制业务培训明白纸，通过以干代练、专人帮教、专题解析等方式，开展33期培训，覆盖6名帮办员，实现9项道路运输高频事项等9类电子证照申领制发业务“全科”“一口清”，打造起道路运输从业资格证、道路运输证全周期管家服务团队。

三是数字赋能大幅提速。制作“运政帮”微信小程序应用明白纸，线上线下公示宣传小程序办理模式，助力全面推广应用；道路运输9类电子证照自动生成、无需现场办理，换证更新只需远程申请，运政管家隔空“不打烊”审核材料，全程“无纸化”高效办结，大幅提升办事便利度。截至目前，该项举措已经惠及泗水县14882万名道路运输从业人员使用电子证照当月提醒换证和491户道路运输经营企业。（高新磊）