点外卖本该是省时省力的选择，可有时候拿到手的却是让人心情大崩的“翻车”体验！饭凉了、食材缩水、包装一片狼藉，甚至连食物里还有“意外惊喜”。是什么原因让我们忍不住给外卖差评？今天就来聊聊这些“扣分项”，看看外卖背后那些让人哭笑不得的槽点。
1. 外卖迟到：饭菜凉了，心也“凉透了”外卖最怕的是什么？莫过于“迟迟不来”！本来预计20分钟送达，结果45分钟后还是不见踪影。等得人饥肠辘辘，不停刷新配送进度，却始终显示“正在派送”。一次两次可能能忍，次数多了真让人上火。
更崩溃的是，当外卖终于姗姗来迟，打开一看，热气全散了，汤水凝固，口感全无，心里的怒火也随之而来。当然，我们理解外卖员的辛苦，但如果商家和平台能准确预估时间，或者在延迟时能及时通知，这样的情况或许会少很多。
2. 图片与实物的“买家秀”差距，让人“吃亏”每次点外卖时，精美的宣传图片总能让人食欲大开，可当外卖打开的一瞬间，多少人忍不住心里咒骂：“这也差得太多了吧！”本来满满一碗面，实际却只“浮”在上面，甚至有时几乎看不到肉的踪影，和宣传图片简直是两个世界。
这种“买家秀与卖家秀”的差距，不仅让人感觉被忽悠，更是让顾客心生不满。花了钱，却吃到缩水版的食物，谁能高兴？宣传可以美化，但希望商家不要“过度美化”，还是多一些真实，少一些“欺骗”！
3. 食物不新鲜，油腻或异味扑面而来外卖对于许多人来说，不仅是便捷的选择，还是享受美味的途径。然而，有时打开餐盒，一股油腻味扑面而来，菜叶打蔫，甚至冷饭冷菜，还带着“隔夜”的味道。让人瞬间失去食欲。
有的商家为了降低成本，用了不新鲜的食材，甚至调味过重来掩盖，简直让人难以下咽。这样的体验不免让人怀疑：这份饭菜到底是用心做的，还是凑合出来的？食物的新鲜度是最基本的要求，商家如果连这一点都做不到，差评真的不冤枉。
4. 包装质量差，一打开就是“一场灾难”有时候你可能会遇到这样的场景：拿到外卖时发现包装袋底部渗出汤汁，打开一看，饭菜已经混在了一起，汤汤水水洒了一袋子。尤其是点汤粉、米线等有汤的餐品，遇到这种情况真的是“崩溃”不已。
这样的外卖体验，让人不禁怀疑商家的包装用心程度。包装的成本或许不高，但对于顾客的体验来说却至关重要。如果为了节省成本而选用劣质包装，甚至连密封都没做好，顾客的心情和商家的评分，恐怕都会“一泻千里”。
5. 卫生状况堪忧，食物里竟然有“惊喜”“看到一根头发，瞬间食欲全无。”“饭里竟然有塑料片，差点没把牙磕掉。”对于很多顾客来说，最怕的就是在食物中“意外”发现一些“不速之客”，头发、塑料片，甚至虫子……这种时候，谁还会有食欲？只会一星差评送上。
食品卫生是餐饮的底线，食物中出现异物不仅让人恶心，甚至有损健康。对于这种情况，商家不仅要道歉，更应反思和改进，提升食品卫生的标准，别让顾客的信任“翻车”。
6. 备注被忽视，个性化需求无视不少人会在订单备注中加上一些需求，比如“少盐”、“不加辣”、“请多放些葱花”等等。这些小小的需求，看似不起眼，但对于顾客来说能极大提升用餐体验。然而有时候，商家并不看这些备注，导致顾客的需求被忽视，让人感到失望。
当然，顾客在给差评时，也要合理反馈问题。因为，差评并非“发泄愤怒”的工具，而是推动外卖行业进步的方式。期待每一个外卖从点餐到配送都能有更好的体验，让我们每次点外卖时，都能充满期待。
