雨季说来就来，物业又要面临汛期的挑战，尤其是南方沿海城市，通常暴雨还夹带狂风。不管南方北方，应对暴雨挑战，做好防汛工作，是这个时候的一个工作重点。

如何做好防汛工作，以最大程度的避免天灾给业主及物业公司带来的风险，是我们每一位物业管理者都要掌握的技能。在此我将多年的工作经验及心得，总结一二，以期抛砖引玉！

物业防汛工作，按照阶段不同，可以划分为三个部分，即：汛期前、汛期时、汛期后三个部分。

汛期前的准备

古云：凡事预则立，不预则废。凡事要有计划，有规划，不打无准备之仗，则工作无往而不利。汛期的准备工作如下：

一、做好防汛检查

1、开列检查清单

根据项目的实际情况，开列出检查清单，重点关注以下设施设备及重点部位：

排水系统：所有公共部位的排水孔、排水沟、排水管、排水井以及水篦子、水井盖，看看是否畅通、破损、阻塞。排水泵是否能正常工作、自动开关装置是否完好、能否正常工作。重点部位：所有公共部位的天台、露台；地库出入口；位于地下的设备间；电梯底坑；下沉广场、庭院。安全标识：物业区域明显位置设置的防水、防滑、防电、防雷击的标识是否健全完好，以提示业主注意防滑、触电等安全事项。

2、人员安排及分工

检查安排及责任分工：按照检查的专业程度及工作效率，以部门的形式进行分工：

工程部：负责排水设备及设备间的检查及维护；环境部：负责沟渠池井及单元天台、露台的检查及维护；秩序部：负责地库出入口及所有防汛物资的检查及维护；客服部：负责空置房阳台、露台的检查及维护。

3、检查验收

安排完一项工作，必须要进行检查验收，否则等于没有安排。

分工完毕，各部门需要按照规定时间提交检查结果，然后项目经理召集各部门负责人进行检查验收，对于不合格的要给出标准，要求责任部门返工，然后再行跟进抽查。

二、准备防汛物资

根据项目实际情况，对防汛物资的配备进行查缺补漏，主要有：

防汛沙袋：买回来的防汛沙袋需要装沙，摆放到地库口等防汛位置。可以购买现成的，也可以自己制作，只要能达到防汛目的就可以。防水板：有条件的项目可以配置防水板，防水板使用便捷，而且便于存放，在地库口以及设备间出现险期时，往往能迅速发挥作用。吸水机：对于雨水进入室内进行善后工作。潜水泵：用于防止雨水倒灌或者集水坑提水泵效率跟不上时，作为补充使用。个人使用类物资：主要包括雨衣、雨裤、雨靴、头灯、疏通工具及检修工具。

三、开展防汛演练

开展必要的防汛演练，一是强化员工防汛意识，熟悉工作流程，提高部门间的配合意识；二是落实公司及主管部门的工作安排；三是起到宣传作用，提升企业形象。

1、制定演练方案

根据项目情况，制定切合实际的防汛演练方案，要以实战为主，不能流于形式。制定方案后，要组织人员进行学习传阅，对演练时间、演练地点、演练内容、人员分工做好切实安排。

2、进行宣传告知

确定演练时间后，要提前在项目发布对客通知，让业主做到知情。

3、实际开展演练

这里附上一份演练方案及视频教学，大家自行get！ 物业防汛应急演练方案 （附：视频教学）

4、做好演练总结

演练的过程中，要进行拍照记录，结束之后要进行演练总结。对于防汛工作的缺点和不足进行纠正，并形成记录进行归档。客服部要编制快报，做好宣传。

汛期时的处置

一、做好宣传引导工作

汛期时，及时的宣传引导工作很有必要。

宣传什么：天气预报，天气情况及时的分享到朋友圈或业主群；防汛常识，大风大雨天气应该注意什么，这也是物业服务贴心的表现。

引导什么：强降雨之前，可以提示业主关门关窗，注意露台、阳台排水管道的畅通，地库车辆不建议在强降雨时停在地库，可以临时停放到高处等。

二、做好汛期值班安排及动员工作

汛期时，要做好人员的值班安排，保持通讯畅通，尤其是夜间值班安排，必要时项目负责人要亲自在现场督导，避免险期来了无人可用。

做好动员工作，让全体员工充分意识到防汛工作的重要性以及自身的价值，明白什么是“险情就是命令，防汛就是责任”，提升全体员工的思想认真和工作热情。一旦险情来了可以召则即来，来则能战。

三、及时帮助业主处理险期

这里是指在汛期时，客服热线要保持畅通，管家要随时回应业主的应求，业主家里出现了险情，需要物业人员帮助时，要及时提供必要帮助，为业主排忧解难，争取将损失降低到最小。

四、做好抗汛记录及上报

汛期时，尤其是特大险情出现时，要做好应对险情的记录，照片和视频做好留存（这是物业作为的重要依据，可用于规避风险），并且把防汛举措和情况及时向公司和主管部门报备。

汛期后的工作

一、善后工作

1、做好业主善后：对业主家中出现的状况，要及时跟进予以处理，做好安抚工作。

2、做好公区善后：对公区设施设备存在的问题要及时查缺补漏，针对既有问题做好应对措施，排水管破损的、公区棚顶雨搭漏雨的，小修小补要及时跟上。

3、做好现场善后：汛期过去后，用过的东西要注意刀枪入库、马放南山，行政部门把防汛物资整理好，归置到仓库，方便下一次使用。秩序部门把用过的沙袋做好控水晾晒，然后码放整齐。工程部门把排水设备系统检查一遍，开关打到预设位置，有毛病的做好维护。环境部把现场的绿植排查一遍，把倒歪的树扶直架牢，保洁把积水及时打造干净。

二、总结经验

总结本次防汛的成果和不足，提出改进措施。

做好防汛工作，不仅是物业服务方的义务和责任，也是物业服务者的价值体现。同时，做好防汛工作也能规避物业服务人的法律风险。

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