受台风影响，上海的童先生退返程票被收退票费。他对此感到不满，并向12306质疑。然而，12306的回应却让人震惊：童先生的退票行为不符合联程车票规定，因此需要收取退票费。

这一事件引发了广大使用12306购票的用户的热议。许多人对12306的退票政策表示不解和不满。他们认为，在遇到不可抗力的自然灾害时，应该给予乘客更多的理解和支持，而不是一味地按照所谓的“规定”行事。

12306的退票政策到底是怎样的呢？经过深入了解，我们发现，12306的退票政策确实有一些让人难以接受的地方。首先，对于联程车票的退票，12306有严格的时间限制。如果乘客在开车前不足48小时退票，将收取20%的退票费；如果不足24小时退票，将收取40%的退票费。这一政策对于许多需要在紧急情况下退票的乘客来说，无疑是一种巨大的压力。

对于因天气等不可抗力因素导致的列车延误或取消，12306虽然会提供全额退款的服务，但前提是乘客需要在规定的时间和地点办理退票手续。这对于那些已经离开出发地的乘客来说，无疑是一种额外的负担。

如何在遇到类似情况时保护自己的权益呢？首先，乘客应该在购票时仔细阅读并理解12306的各项政策，特别是关于退票的部分。其次，如果遇到不可抗力的情况，乘客应该及时与12306联系，了解是否有可能获得全额退款或者其他形式的补偿。最后，如果乘客认为自己的权益受到侵犯，可以通过法律途径来维护自己的权益。

12306的退票政策在一定程度上体现了其对规则的重视和维护，但在实际操作中也存在一些问题和不足。希望12306能够从这次事件中吸取教训，进一步完善自己的服务，为乘客提供更加便捷、公正的服务。同时，也提醒广大乘客，在遇到问题时要保持冷静，通过合法途径维护自己的权益。