在当下的非常时期，为了更好地防疫，很多人的生活和工作不可避免地会受到影响。但是也有一些人，在通过自己的工作，让他人生活或免受影响，比如vivo售后服务人员。面对疫情，vivo的售后服务不仅没有中断过，甚至针对疫情推出了多项服务措施升级，让用户在这段非常时期用机没有后顾之忧。
比如，为了让用户在在家安心防疫，2020年1月24日至3月30日内包换期到期的vivo及iQOO手机，统一延长包换期至3月31日。
足不出户解决用机问题这期间，如果用户手机遇到问题，但不需要更换配件，为响应政府号召减少用户出门，vivo开通了工程师远程协助服务，用户通过申请专家一对一的服务方式，在线即可获得帮助解决问题。
如果用户手机需要更换配件，vivo开通了寄修双向免邮服务。用户线上下单，只有快递员上门取件，修好后消毒再寄出。用户完全无需出门，就能享受到超常服务，省心的同时，也更安心。
在以前，一些用户使用手机时遇到困惑，往往习惯去到vivo专卖店咨询店员。但现在，用户只需要打开手机内置的vivo官网app→服务→智能客服，可享受7×24小时小V在线解疑答惑服务，意味着用户随时随地都可以解开困惑，省心省力。
如果用户当时不方便快递上门服务，需要亲自到服务中心送修手机，针对这种情况，vivo设置了登记寄修服务，即用户可以在服务中心登记后留下手机，服务中心修好后寄送给用户。
全面消毒保障用户与员工健康安全以上服务措施可以最大程度让用户足不出户，或者尽可能避免与过多人员接触而导致疫情传播。不仅对用户升级了服务，vivo为了保障售后服务中心员工的健康安全，也做了一系列积极防疫措施。
比如要求服务中心对一切技能人员（比如快递员，用户，员工等）进行体温测量，并坚持工作全时段佩戴口罩，间隔一段时间进行洗手消毒，杜绝一切传染源；要求所有营业服务中心用户座椅后移一米的距离，避免飞沫传染，“拉开距离”却是为了更贴心的服务。
除了对服务中心里的各类人员有的严格要求，对其中的物品同样要进行消毒处理。比如服务中心每天进行彻底消毒，桌椅这些频繁接触的地方重点清理；门把手全部贴上护膜，每天更换两次；所有维修后的手机产品都会统一消毒，然后才能安排寄发出去。
从人员到物品，都进行了全方位的消毒清理，不留一点防疫死角。在如此严格的措施下，不仅售后服务中心的服务人员可以安心地为用户服务，而且也让每一位前来享受服务的用户更放心。
写在最后这场疫情在考验着国家的防控能力同时，也考验着企业的抗风险与服务能力。诚然，对于大多数企业服务部门来说，此时暂停营业无可厚非。但是如果能够在保证健康安全的前提下，不中断消费者服务业务，则体现了一家企业的服务能力与责任感，必将赢得消费者的信赖。而这正是vivo拥有良好用户口碑的重要原因之一。
最后还是要提醒一下大家，为了打赢这场“战疫”，那么多人在前方努力着，待在家里的我们也不要掉以轻心，戴口罩，勤洗手，多消毒，少聚集。
