佛山新闻网讯 记者曾钟仪报道：近日，广发银行佛山分行全面启动2024年“金融教育宣传月”活动，以“金融为民谱新篇 守护权益防风险”为主题，积极开展“陪伴式”金融教育工作，打通金融教育“最后一公里”。广发银行佛山分行扎根佛山36年，深入践行金融为民思想，树牢以人民为中心的价值取向，坚守“用心守护 放心托付”的消保文化理念，不断为客户提供优质、便利的服务，为构建佛山和谐安全的金融消费环境贡献广发力量。

服务无小事，绘就最美“同心圆”

金融业的蓬勃发展带来了经济的显著增长，随之而来的金融纠纷也日益增多。广发银行佛山分行率先与当地调解组织签订纠纷调解合作备忘录，联动多方力量，运用“执行调解+赋能公证”解纷新举措，成功化解金融纠纷。

客户孙先生（化姓）由于生意失败出现贷款逾期，经法院执行终结多年后仍未结清债务。孙先生表示，自己因身体不佳收入有限，但还款意愿强烈，希望银行能减轻其债务负担。了解到客户困难后，广发银行佛山分行为客户量身定制了化解方案，提出了第三方调解机构介入调解，公证处现场对调解协议进行公证的方式。此举既确保客户履行还款义务，又保全了银行资产，多方联动下纠纷得以化解。“谢谢银行的关怀，我非常感动！”孙先生对该行积极为民纾困的做法赞不绝口。

助民有温度，传递社会“正能量”

“金融为民”是金融工作的本色。广发银行佛山分行始终坚持优化服务举措，提升服务质效，为群众提供充满温度的优质服务，传递社会正能量。

为提升金融服务适老化程度，硬件上，该行各营业网点在显著位置摆放老花镜、放大镜、轮椅等设施，配置“爱心联络卡”方便老年人随身携带，为老年人提供更温暖的服务环境。软件上，保留传统柜台服务、开通绿色通道、零钱现金兑换等，还为行动不便的长者提供上门服务，办理见证委托代办、远程视频核实等。同时，响应国家养老金融战略部署，用心打造“养老金融服务示范点”，提供“一站式”养老金融服务。

在服务外籍人士方面，该行也展现出专业的服务水平。当俄罗斯籍客户安娜（化名）前来咨询银行卡业务时，北滘支行网点工作人员迅速响应，通过外籍人士服务专窗热情接待，迅速为其办理了业务并答疑解惑。为方便客户后续咨询，工作人员还主动添加了客户的微信。安娜竖起大拇指说，“广发行的服务非常高效！”

教育不停歇，护好群众“钱袋子”

广发银行佛山分行紧紧围绕保障消费者合法权益的主题，结合大湾区民俗民生，开展线上+线下、厅堂+场景特色化金融教育活动，以通俗易懂、喜闻乐见的方式，将金融知识送到市民群众身边，帮助大家提高风险识别和防范能力，守护好“钱袋子”。

近年来，诈骗手段层出不穷，老百姓一不小心就会落入陷阱。该通过深化警银合作、普及金融知识等形式，多措并举，筑牢金融“防火墙”。近日，某女士匆忙至该行辖内一网点办理取现业务。取现途中，工作人员发现其神情异常，且银行账户已被实时管控。凭借丰富的反诈经验，工作人员敏锐意识到该客户疑似涉及诈骗，于第一时间向上级汇报，并配合公安机关稳住嫌疑人。最终警银联动下，成功抓获多名嫌疑人，拦截涉案资金20余万元。

金融安全千万条，消保服务第一条。下一步，广发银行佛山分行将认真贯彻落实党的二十届三中全会精神，以持续提升消保服务质效为己任，积极履行金融央企社会责任担当，共筑佛山金融新生态。