4月24日，深圳金融监管局组织召开的2025年“凝聚改革共识 提振发展信心”第二场新闻发布会上，中国人寿寿险深圳市分公司（以下简称“深圳国寿”）党委委员、副总经理袁民介绍了深圳国寿在做好“深圳惠民保”项目运营服务，写好“普惠金融”大文章方面的举措和成果。

坚持“普惠利民”，让人民群众“买得起”保险

作为首席承保公司，深圳国寿在项目上线前期特别组建了一支由多部门核心骨干人员共同构成的专业团队，深度参与到项目保障方案的设计研发之中，为求让这款普惠性的保险产品能够为深圳参保人提供更便捷和高质量的补充医疗保障。

“深圳惠民保”自上线以来，一直坚持“不限病种、不限既往症、不限年龄、不限户籍”的宽松参保条件，连续三年保费88元低价，确保人民群众“买得起”保险。

截至目前，“深圳惠民保”累计赔付近23万人次。其中，最大赔付年龄103岁，最小赔付年龄是出生1个月的婴儿，两年单人累计最高赔付金额180万。

坚持“保险姓保”，满足群众多样化保障需求

在参与和服务“深圳惠民保”过程中，深圳国寿持续聚焦解决群众“急难愁盼”问题，让该项目在产品设计上紧密衔接深圳市基本医疗保险、大病保险、医疗救助，在保障范围上覆盖医保目录内、外高额医疗费用。

同时，通过产品保障的不断优化，例如梯次下调免赔额、扩大自费保障范围，拓宽罕见病、港澳药械通药械目录等举措，不断提升产品保障的可及性和受惠面。据统计，“深圳惠民保”医保目录外赔付支出占比达71.5%，重症患者自费减负比例平均达40%。

坚持“便民惠民”，以高效服务让群众“少跑腿”

秉持“以客户为中心”的服务理念，深圳国寿大力推动数字化生态建设，努力打造更多数字金融服务场景，让服务供给更便捷、更高效、更精准。这一理念在“深圳惠民保”项目中也得到了全面践行。

例如，为大力提升广大市民对“深圳惠民保”项目的了解度和认可度，深圳国寿每年都积极参与“深圳惠民保”新闻发布会，以主承机构的身份向市民及媒体公告“深圳惠民保”的政策内容；通过短信、公众号、媒体、广告以及宣传人员下沉基层等渠道，围绕保障升级、理赔案例等群众关心的话题开展宣传，打造“线上+线下”双向发力的宣传模式，让市民更加快速、更加直观、更加准确地获取产品信息。

此外，深圳国寿牵头推动实现了“深圳惠民保”的“团体一键参保”和省内理赔“一站式结算”，这两项功能都成为了广受市民赞许的服务内容，也充分彰显出我们险企为政府分民忧、为医院解难题、让群众少跑腿的责任与担当。据统计，“深圳惠民保”上线以来，“一站式理赔”人次占比99%、理赔金额占比94%，有效减轻了参保人的垫资压力。

目前，2025年“深圳惠民保”已正式发布，深圳国寿将继续秉承“守初心、惠民生”的理念，坚持以提升服务质量、提高产品认可度为目标，不断优化完善“深圳惠民保”的宣传推广工作，努力在深圳市的“普惠金融”大文章中留下浓墨重彩的篇章。

（文：黄露）

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