双十一刚刚过完，马上又要迎来双十二，看似是一波电商交易的狂潮，尤其是在平台的推波助澜下，时间还没到，各种活动、满减已经安排妥当，不少消费者已经算好如何才能让“消费价值最大化”。

然而对一些商家来说，这样的交易狂潮并不一定是好事，因为出货量越大，面临的退货量也会增加，更有的商家退货量达到90%，赚不着钱不说，还得白白搭进去邮费，可谓是赔了夫人又折兵，怪不得商家抱怨消费者“羊毛薅的太猛”。

那么，到底是因为商家的产品不行，还是有什么其他的原因？面对过高的退货量，商家又该如何应对？

恶性循环与共赢之路

电商购物狂欢节，虽让人满怀期待，但背后也潜藏着一些让人不安的风险，尤其是女装行业的高退货率，犹如一把达摩克利斯之剑，悬挂在商家、平台和消费者头顶。

当前的现状，仿佛一个难以挣脱的恶性循环：商家不诚信经营导致消费者退货率高，平台被迫调整规则或商家自行承担成本增加，最终商品价格上涨，消费者期望值也随之提高，进一步加剧了退货问题。

如此循环往复，最终损害的将是整个行业的健康发展，要想打破这个局面，打造一个大家都能得利的生态圈，得商家、平台和消费者齐心协力。

商家需加强诚信经营，从产品质量和服务入手，赢得消费者信任；平台需完善规则，加强监管，平衡商家和消费者权益；消费者则需理性消费，避免冲动购物，共同维护良好的市场秩序。

最终目标是建立和谐有序的市场环境，实现商家盈利、消费者满意、平台发展的多方共赢，让网络购物不再是“几家欢喜几家愁”，而是真正意义上的购物狂欢节。

每年的双十一、双十二，销售额再次刷新历史纪录，捷报频传，然而，在热闹的背后，女装行业的退货率却也默默地创下了新高，给这繁荣的景象蒙上了一层阴影。

都说女人的钱和孩子的钱好赚，可随着电商的发展，女装从早期的大赚特赚，变成如今消费者“薅羊毛”的重灾区，有的商家退货率竟然高达70%-90%，这意味着几乎每卖出十件衣服，就有七件甚至九件会被退回。

短短几年时间，从10%左右的退货率飙升至如今的70%+，如此惊人的退货率，给整个女装行业带来了巨大的震荡。

曾经的女装巨头，如“拉夏贝尔”，也未能幸免于难，最终黯然退市，并关闭了超过9000家门店。

那么，这种退货狂潮，真的全是消费者的责任吗？

诚信经营是关键

在分析女装高退货率的原因时，商家自身的责任不可推卸，诚信本应是商家立业之本，但有些商家为了眼前的小利，违背诚信原则，结果往往得不偿失。

商品和买家期望的不符，是很多人选择退货的主因，毕竟在网上购物，消费者主要靠看图和读描述来了解商品详情。

一些商家为了吸引眼球，对商品图片进行过度美化，并用华丽的辞藻夸大产品优势，与实际收到的商品大相径庭。

这种商品展示和实际收到的货品差异太大，让人感觉被坑了，所以很多人选择退货，正如一些网友分享的图片那样，商家展示的服装光鲜亮丽，极具高级感，而消费者收到的实物却粗糙不堪，令人啼笑皆非。

还有就是尺码选择让很多顾客头疼，因为女式服装的尺码很麻烦，每个牌子、款式的尺码都不太一样。

而一些商家在商品描述中并未清楚标示服装的尺码，或提供的尺码表不够准确，导致消费者购买的衣物经常不合身。

试想一下，消费者满心欢喜地收到新衣，却发现要么太大，要么太小，根本无法穿着，心中的失望可想而知，这种情况下，退货几乎是唯一的选择。

最重要的疑点，那就是服装的质量问题，因为是在网上销售，消费者无法通过触感分辨商品好坏，为了省点钱，有些商家宁肯用便宜布料和粗制滥造的手法，也不在乎产品质量。

产品质量有问题，有的性格内向点的消费者，和客服反映后，可能赔个几块钱就忍了，可大部分人是不会惯着商家的，直接就选择退货退款。

虽然商家行为是导致高退货率的重要因素，但消费者自身的问题也不容忽视。

理性消费需加强

在网络销售的狂欢氛围中，消费者容易受到各种促销活动和营销手段的诱惑，从而产生冲动消费行为。

各种购物优惠，如满减、打折、赠品等，都让消费者购物热情高涨，许多消费者在没有认真考虑自身实际需求的情况下，盲目跟风购买大量女装。

等到冷静下来之后，才发现自己其实并不需要那么多衣服，或者购买的款式并非自己真正想要的，最终只能选择退货。

这种冲动购物的行为，不仅给商家和平台带来了额外的负担，也浪费了消费者自己的时间和金钱。

还有一些人人喜欢试穿，因为逛实体店买东西，大家都能亲自试穿，看看衣服的版型和尺码合不合适。

在网上买东西，我们只能看商家的图片和介绍，感觉挺不靠谱的，毕竟很难完全确定东西到底咋样。

有了现在的7天无理由退换，很多顾客选择先买衣服试穿，如果尺码不对就打算退换，这种试穿购物确实方便，但同时也给商家带来了退货的负担。

当然，还有一些少数消费者利用平台规则漏洞进行恶意退货，这种现象虽属少数，可它还是影响了商家的利益，让市场上的乱象更严重了。

而除了买卖双方，还有一个不得不提的重要参与者，那就是平台。

规则与监管的平衡

平台的规则和监管机制，对整个电商生态的健康发展至关重要，为了提升用户体验，平台在退货政策方面往往较为宽松，这些政策本意是想保护消费者权益，但实际用起来可能有人会不当使用。

有些顾客把“七天无理由退换货”当成了试用商品的机会，他们会在穿着商品后，以各种理由申请退货，“尺码不合适”、“颜色不喜欢”等等，这样做让商家多花钱，还浪费了不少东西。

12月7日，山东一商家发视频称，河北某职业学院学生购买了一批演出服，随后服装被陆续退回，本以为是商品有什么问题，结果打开一看，服装上面已经有脏污，明显是穿过的。

按照学生购买的价钱，一件大概就是七十多块钱，如果说真的是因为不合适退掉也就算了，可既然已经穿过了，那就表示节目表演完了，不再需要了，结果就退了拿钱，明摆着是“白嫖”。

而这样的事情近年来没少发生，今年6月黑龙江某学校学生网购400多件裙子，穿过后集体申请退货退款；今年4月，宁夏某学校学生也用同样的生发“白嫖”了80多套演出服；早在去年6月，山西某学校学生也是在一家店同意买演出服，又集体选择退货。

虽然平台支持7天无理由退货，但是这些衣服由于被穿过，已经影响了二次销售，因此商家只能打碎了牙齿往肚子里咽。

此外，“仅退款”功能也存在被滥用的情况，一些消费者故意在商品上制造一些小瑕疵，然后申请“仅退款”，从而获得不当利益，这种做法对商家不好，还把市场搞乱了。

而除了消费者之外，确实有一些商家同样需要治理，它们经常盗用其他品牌或店铺的图片，以次充好，欺骗消费者。

监管处罚对那些不当行为不够严格，这就让不少商家敢铤而走险，结果退货问题越来越严重，而在处理退货纠纷这件事上，平台怎么处理直接关系到商家和消费者的权益是否能平衡。

理想状态下，平台得像个公正的裁判，不带偏见地看双方证据，然后给出一个公道的判断，然而，在实际操作中，由于平台更加注重用户体验和维护消费者权益，商家往往处于相对被动的地位。

在面对退货申请时，平台通常会优先考虑消费者的诉求，即使商家的理由充分，也可能需要承担一定的损失，这种做法虽然可以保障消费者的权益，但也可能导致部分商家遭受不公平待遇。

长期这样下去，这种处理不平衡的方法可能会让商家感到灰心，有的甚至可能选择离开这个平台。

因此，平台需要不断完善纠纷处理机制，在保障消费者权益的同时，也要维护商家的合法权益，才能构建一个公平、健康的市场环境。

结语

女装高退货率问题并非单一因素造成，而是商家、平台和消费者三方共同作用的结果，要解决这个问题，需要三方共同努力，打破恶性循环，构建共赢生态。

相信在商家、平台和消费者的共同努力下，女装行业将迎来更加美好的未来，一个更加和谐、有序、繁荣的电商生态也将逐步形成。

信息来源：

新浪财经2024-07-19《女装退货率高达80%，别都怪“仅退款”》

中国商报2024-11-15《发出2000件衣服退回1500件！女装店被退货逼疯，无奈这样应对》

极目新闻2024-12-09《演出服使用后集体退货，闹剧为何一再上演？》

光明网2024-11-15《昔日巨头正式退市！曾是80、90后的青春回忆……》