2025年“3·15国际消费者权益日”如约而至，今年的主题是“共筑满意消费”，消费者权益保护已迈入数字化与可持续发展的新阶段。作为跨越世纪的鞋业品牌，老人头始终以消费者为核心，积极响应国家政策与行业趋势，持续升级权益保障体系，为每一位消费者打造安心、绿色、智能的消费体验。

一、绿色科技革新：环保材料与浙品码助力绿色消费

在环保成为全球共识的当下，老人头鞋业积极投身绿色发展浪潮，为“共筑满意消费”注入绿色能量。2025年，我们持续深化环保举措，从源头把控产品的绿色属性。在材料选用上，优先筛选可回收、可再生的环保材料，减少不可降解材质的使用，大幅降低产品对环境的潜在危害。

同时，老人头积极响应浙江省市场监督管理局推出的“浙品码”政策，为每双鞋配备独一无二的“身份证”。消费者通过扫描产品上的浙品码，可以全面了解产品的质量信息和执行标准，助力企业改进产品，更好地适应市场需求。这种透明化的消费模式让消费者在购买过程中更加放心，也为“共筑满意消费”提供了有力支撑。

二、智能服务升级：全渠道响应效率再提升

为应对数字化消费趋势，老人头鞋业全面优化服务体系，以智能服务助力“共筑满意消费”。2025年，AI智能客服系统覆盖官网、热线（0577-86488888）、微信公众号及小程序，实现7×24小时全天候响应，问题解决效率提升60%。消费者提交反馈后，系统自动分类并分配至专业团队，确保30分钟内给出解决方案。针对售后维修需求，用户可通过线上平台提交申请，维修团队将在48小时内完成问题诊断并跟进处理，全程透明可追踪。

三、品质坚守：三包服务再升级，法务打假常态化

品质是品牌的生命线，老人头始终坚守 “质量三包” 承诺，为消费者权益保驾护航，这是“共筑满意消费”的重要保障。线上购鞋支持 7 天无理由退换（不影响二次销售），让消费者购物更放心；1 个月内产品若出现开胶、断底等质量问题，免费为消费者换新；提供 3 个月免费维修服务，涵盖鞋面修复、鞋底加固等 10 余项专业工艺。

在防伪打假方面，老人头持续发力。多年来，我们运用先进的区块链技术，实现 “一鞋一码” 的精准防伪溯源。每个鞋码对应唯一的产品信息，从生产、仓储到销售，全程信息上链，不可篡改。截至 2024 年，我们已成功处理超过 300 起品牌侵权事件，下架仿冒商品超5000件，为消费者挽回经济损失超千万元。同时，我们紧密配合市场监管部门，常态化开展打假行动，从生产源头、销售渠道等多环节遏制侵权行为，为消费者营造健康、有序的市场环境，筑牢权益保护的坚实屏障。

四、未来展望：以消费者为核心驱动创新

老人头深知，权益保护是品牌发展的根基。今年的3·15，我们再次郑重承诺：老人头鞋业将继续以消费者权益为核心，不断提升产品和服务质量。我们将继续完善反馈渠道，优化售后服务流程，加大打假力度，为消费者提供更优质、更贴心的消费体验。我们相信，只有让消费者满意，企业才能赢得未来。