文|白虎简科编辑|白虎简科前言郭德纲曾说过一句话：人可以没有文凭，但不能没文化！
只因一包12.99元的红枣，一位女大学生直接火力全开，对着客服辱骂长达一个小时，任谁看都有点难以置信，谁曾想这件事被曝光出来，致使学校亲自下场处理，可见当初女大学生骂的有多嚣张，现在就有多慌张。
仅退款：一把双刃剑，如何维护网购生态平衡“一个月能挣多少钱？估计连高中都没毕业？”隔着屏幕，你都能感受到这句话里喷涌而出的恶意。更令人难以置信的是，说出这句话的，竟然是一位接受过高等教育的大学生，而她攻击的对象，仅仅是一位努力工作的电商客服。事件的起因，不过是一包售价12.99元的红枣。
这起发生在山西大同大学的“红枣事件”，迅速在网络上发酵，将电商平台的“仅退款”服务推上了风口浪尖。一边是消费者高举“仅退款”大旗，行使自己正当权益；另一边是商家叫苦不迭，控诉“恶意退款”行为损害自身利益。
这把原本旨在维护网购公平的“双刃剑”，究竟该如何才能在维护消费者权益和保障商家利益之间找到平衡点？
“仅退款”：便利与风险并存网购的兴起，为人们的生活带来了极大的便利，但也滋生了一系列售后难题。为了提升用户体验，优化售后服务，电商平台应运而生，推出了“仅退款”服务。这项服务允许买家在无需退回商品的情况下，直接申请退款，极大简化了售后流程，尤其是在商品价值较低、退货成本较高的场景下，为消费者提供了极大的便利。
然而，任何事物都有两面性，“仅退款”服务也不例外。一些买家利用规则漏洞，恶意“仅退款”，给商家带来了不小的损失。常见的恶意“仅退款”行为包括：以“商品质量问题”、“包装破损”、“商品与描述不符”等莫须有的理由申请退款，却拒不提供有效证据；在商品已使用或部分使用的情况下，以各种借口申请“仅退款”，企图“白嫖”商品；利用平台规则漏洞，恶意刷单、套取商家优惠券或积分等。这些行为不仅损害了商家的经济利益，更严重扰乱了电商平台的正常运营秩序。
当“仅退款”成为“罗生门” **2023年9月13日，山西大同大学一位女大学生在某电商平台购买了一包价值12.99元的红枣。六天后，她以“红枣包装袋太皱”为由，向平台申请“仅退款”。商家在第一时间表达了歉意，并提出“退货退款”的解决方案，却被女大学生以“没时间退货”、“快递进不到学校”等理由拒绝。
在商家客服耐心解释平台规则、提出多种解决方案后，女大学生非但没有领情，反而变本加厉，对客服展开了长达一个小时的言语攻击。她不仅质疑客服的学历和收入，更用大量侮辱性词汇对客服进行人身攻击。
此事一经曝光，迅速引发了网友的广泛关注和热议。有人认为女大学生“仅退款”的理由过于牵强，存在“恶意退款”的嫌疑；也有人认为客服在处理过程中态度强硬，缺乏应有的耐心。双方各执一词，让这起看似简单的“红枣事件”变成了“罗生门”。
维护网购生态平衡：规则与责任同行“红枣事件”只是“仅退款”服务乱象中的一个缩影。要从根本上解决这一问题，需要平台、商家、消费者三方共同努力，才能维护网购生态平衡，促进电商行业健康发展。
作为“仅退款”服务的制定者和执行者，电商平台应承担起相应的责任，完善服务规则，堵塞规则漏洞，利用技术手段识别和防范恶意行为。例如，平台可以通过大数据分析、用户行为画像等技术，识别出“恶意退款”的高风险用户，并对其进行重点监控；同时，平台还应建立健全商家申诉机制，简化申诉流程，提高处理效率，保障商家合法权益。
“打铁还需自身硬”，商家要从源头上减少消费纠纷，就必须提高商品质量和服务水平。在商品包装、物流配送等方面多下功夫，尽量避免出现商品破损、配送延误等问题。同时，商家也要妥善处理售后问题，积极与买家沟通解决，避免矛盾升级。对于恶意“仅退款”行为，商家要勇敢拿起法律武器维护自身权益，绝不姑息。
“仅退款”服务是电商平台赋予消费者的权利，但权利与义务是对等的，消费者在享受便捷服务的同时，也应承担起相应的责任。树立正确的消费观，诚信网购，不恶意利用平台规则，不无故“薅羊毛”。理性维权，尊重商家劳动成果，共同维护健康的网购环境。
结语“仅退款”服务是电商平台发展到一定阶段的产物，它本身并无好坏之分。只有平台、商家、消费者三方共同努力，才能使其发挥积极作用，为网购生态注入正能量，促进电商行业的健康可持续发展。
【免责声明】文章的时间、过程、图片均来自于网络，文章内的人物故事旨在传播正能量，均无低俗等不良引导，请观众勿对号入座，并上升到人身攻击等方面。为了提高阅读体验，文章内容可能存在简单润色，所以请观众理性看待本事件，切勿留下主观臆断的恶意评论，互联网不是法外之地。本文如若真实性存在争议、时间版权或图片侵权问题，请及时联系作者，我们将予以删除。
参考资料【小政视频 《9月25日(发布)，山西大同，近日，山西大同大学一名女生网购12元大枣，以外包装袋皱了为由，仅退款不退货被拒后辱骂电商工作人员……》】
【观察者网 《商家称一大学生以“包装袋皱”为由要求仅退款，被拒后辱骂客服长达1小时，学校回应:正在处理》】
【极目新闻 《大学生网购收货6天后申请“仅退款”，被拒后辱骂商家一小时？校方：会批评教育》2024-09-25】
【长沙政法 《山西一学生网购大枣收到货6天发起“仅退款”，被拒绝后辱骂商家1小时！》2024-09-27】
