618虽然已经结束，但电商间的激烈竞争仍在继续。眼下，阿里就率先出了大招，和物流相关。

最新消息显示，菜鸟推出自营快递业务菜鸟速递，杀入了高品质快递市场。并承诺提供送货上门、半日达等高品质服务。这次阿里决心不小，很多人都说电商行业一场快递大战又要开打了。

要知道，最近几年几乎每家一线电商都在围绕物流服务做文章。京东物流在业内无疑已经做到了天花板，比如今年618高潮期，京东物流全国超95%区县实现当日达、次日达，这是有责任的供应链担当体现。

唯品会体量虽然小，却也在努力提升物流服务，提升消费者满意度。最典型的是，唯品会与顺丰合作，长期坚持送货上门，即便需要退货换货，用户也能享受上门服务。例如在唯品会买的衣服大小不合适，点下手机，顺丰小哥带着新衣服上门，同时取走之前那件。

在物流之外，更多地方也能体现电商高质量发展的决心，尤其是想方设法提升消费体验。例如已经结束的618，天猫京东唯品会几乎一致响应消费者多年呼声，奉行大促极简化，让消费者买得安心省心。

湖北的00后女生莉莉，前两年读大学时，一到618、双11，对电商小游戏乐此不疲，但玩多了发现其实是浪费精力，并没有实惠多少。今年618莉莉就认准了唯品会，这家平台的促销规则更直观。

包括在客服等服务上也一样，面对曾令消费者头疼的智能客服，京东选择加快智能机器人研究，采用更智能的“数字人”解决难题。

唯品会则走上完全相反的道路，扩大人工客服团队，目前已经有上千名专业客服，及时解决用户的诉求和建议，24小时内解决客户问题比率达到97%以上，被消费者赞为“更有温度”。这些多样探索努力，为电商高质量发展铺平铺宽了道路。

如今电商发展进入下半场，想要拉新越来越困难，各大平台的重心开始从流量向“留量”倾斜。“卷”更高质量的发展，提升服务水平、坚持以人为本，已成行业的最大趋势。