提起屈臣氏，相信不少重庆80、90后都有一段难忘的记忆，作为曾风靡一时的零售美妆鼻祖，曾经是不少大学生、刚入职场的小白领逛街必去的采购基地，一周要是去一次屈臣氏，就是时尚的弄潮儿。
当年几乎在每一个大型商超都能看到它的身影，每当想买润唇膏、洗面奶等物品的时候，不少人第一时间就到屈臣氏购买。屈臣氏就这样享受着大家的专宠。
而如今逛商场路过屈臣氏门口，便会感慨曾经需要排长队结账的屈臣氏，现在门可罗雀，人还没得旁边买奶茶的多，当初的时尚宠儿，为何被打入了冷宫？
关于屈臣氏的改变，网上众说纷纭，但有一个大家公认的“罪魁祸首”——那便是屈臣氏的“销售（模式）”。
说起对屈臣氏销售的控诉，网上一抓一大把，导购：“哎呀，妹妹你看看你的痘……还有这眼袋……脸上还油…… “我：”我不是…我没有…”
被屈臣氏销售打击过自尊心，弄出心里阴影的也不是没有。“每次去屈臣氏都很自卑，每个导购都要说你皮肤不好，每次都是心灵重创，要是换成优某库那种模式就好了”“我知道我知道，我肤色暗黄，毛孔粗大，有黑头，嘴唇干裂，黑眼圈重，发质毛糙，但我只想进来买包湿纸巾而已…”
你想买什么东西的话就像浮云，风一吹就散了，重点是屈臣氏的导购们想卖给你什么，那真是如狂风暴雨般向你袭来。“这款面膜买一送一，特别适合您这种毛孔粗大爱长痘的油皮肤质。”“我们有比您手上这款眼霜更好的产品，要是和上面那款面膜一起买还能享受折上折呢。”哪怕你一直强调不需要，但和屈臣氏的店员交流，一级甲等的普通话都不好使。你无法拒绝她们的带货，就如社畜无法拒绝加班。
提起屈臣氏，GO妹不禁想起了之前进去逛的体验。有一次路过屈臣氏门口，想起防晒快没有了，准备看下新的，拿起一瓶防晒，问导购“啷个判断这个是不是真的呢？”导购的回复真是让我惊掉下巴“其实这个是不是正品，很难判断出来，但一般在比较正规的店买的都是正品”。听到回复我迷茫中带着些惊讶，真是听君一席话，胜似一席话。
于是，屈臣氏就成了我不敢涉足的地方。不过，时隔多年，让人闻风丧胆的销售们有收敛些吗？听说现在屈臣氏有自助购物模式，只要你提着绑绿色丝带的自助购物篮就不会有销售打扰你。带着一系列好奇，我再次走进屈臣氏门店。
GO妹先去了北城天街下面那家屈臣氏，其门店位置的变化让我想起了宫斗剧。备受宠爱时，占尽了风光，失宠了就只能挨到边边。北城天街这家门店便是这样，要不是有商场的导引，我可能真的找不到。
但是，找到店了，有些东西也是近在眼前却可望不可及，当GO妹试探性地从屈臣氏门店路过，并不经意回头打探的时候，里面三个穿着白色短袖衬衣的中年妇女齐刷刷地盯着我，吓得我径直走过。大夏天的，我有种后背发凉的感觉，我居然连进一家屈臣氏的勇气都没有了吗？离谱，简直离谱，肯定是我做功课的时候被网上的评论吓到了。
但无论如何，这家店我不想进去了。一是它在无人的角落，到时候3V1，我怕我扛不住；二是我刚刚路过的时候，气场已经输了，此刻进店颇有羊入虎口之意。看到这里，可能很多男士无法理解，但大部分女性一定能有共鸣。
还好观音桥的屈臣氏门店多，这家不成，我还可以去下家。在大融城3楼，也有屈臣氏，这家人气稍微好点，起码门口有大量人流路过。进店的前一刻刚好有视讯打进来，真乃天助我也。
高调地把电话举在耳边，从容地走进店，若无其事地开始逛起来。然而，果不其然，她来了，她带着“教导主任的神情”向我走来了“美女看点啥子嘛”此时无声胜有声，我想起了那个“疯批男人傅卫军”的招牌动作，我用手摇摇手机示意，短发销售脸上的表情我还来不及看，她就无语转身了。
正当GO妹暗自庆幸躲过了销售的时候，又迎头撞见另一个销售，她直直地站在我面起，冷冰冰地问：“美女找啥子，我帮你找嘛。” 我只好回她一句：“我各人逛。”在其他店销售可能还会接一句，“那你有需要喊我”，但在这里，我说完这句话过后，就明白我们的缘分尽了，她身体一转，黑着个脸就走了。
销售态度问题，并不是某家店特有的标签，事实上，很多零售店的销售态度都让人不敢恭维。有些是进店后销售就会对你从头到脚全身打量，有些得知你要自己逛过后还要翻你白眼，更有过分的还会说出明里暗里嘲讽的话。
当然，如果你是化妆小白，乐意接受导购给你的推荐，那看起来则是一副“温馨”的画面，在我正前方有个小姐姐正和导购聊得起劲，一个愿意介绍，一个愿意听，是再好不过的客户关系了。能推销产品，能发挥作用，销售们也乐在其中。
走到购物篮处，我特意看了下，目前重庆还没普及那种“自己逛”的购物篮。
不晓得是不是因为GO妹打起电话的缘故，虽然店内每个销售都来“问候”了我一遍，但都没有一直缠着我推销，真是难得，已经好久好久没来逛过屈臣氏，体验感比想象中轻松，当我把所有销售都婉拒一遍过后，在店内任何地方逗留都没人跟着我了。
不过，当我放下戒备，挂断电话，以为考验结束，走到收银台准备结账时，迎接我的却是，“美女有会员卡吗”， “没得。”“没得的话可以办一个” “不用，我有事” “办一个很划算……”害怕无休止的对话，我索性不接话了，销售冷静地操作完，然后走在我前面了。或许她们也已习惯了顾客的拒绝，或者比屈臣氏顾客更痛苦的是当一名屈臣氏销售。
同理，可以检讨的还有药房，虽然药房的态度要好很多，但好多人都被药剂师手中的高价贵替药给劝退了。同一款药，你报个名字，网友买成几块，你可以买成几十块。疫情期间，因为进不了药房大门，我站在门口说要一盒益母草，没成想，十几块的益母草化身“刺客”，结账的时候居然要一百多！就离谱让其沦落的原因之二，肯定少不了互联网冲击，直播带货。在十多年前买化妆品，大多是去沃尔玛、大润发等超市，或者商场专柜。而以屈臣氏为代表的化妆品专营店，“比百货专柜更平民，比超市更专业”，承包了不少人的美妆启蒙，那时，在每家屈臣氏的店里，都可以找到仿韩风的“里美”。
随着互联网走进千家万户，超市的化妆品恐怕没什么人问津，专柜也赶不上直播带货或购物街划算；而屈臣氏面对日新月异的社会，却基本没应对无改变，也不再是个性、潮流的代名词。对于现在一些95后、 00后来说，屈臣氏更像一家便利店或者旅行急救店，有需要的时候或许会进去看看。并且，比起“贴身式”的导购，大多更相信在直播间为我们试色的李老头。
点开某评论软件，还有人表示，“以前屈臣氏的品类比较全，商品还经常做促销，价格也比较划算，但是现在店里卖的网上都有，价格也没有优势了”。更有眼尖的网友说“主要还是价格贵了，贵了还不是一点点，同样的东西店里卖100多，官网优惠活动算下来到手才50”。
虽然现在绝大多数人更愿意在网上选购，但数据显示线下依旧占了20%的份额。也就是说，并不是没人逛美妆店，而是那些人换了新地方。比如丝芙兰、调色师、WOW COLOUR 等，还有学生喜欢的KKV。这些店，开放式免打扰的购物体验更受喜爱，还能满足年轻人拍照打卡。
网上查资料，发现屈臣氏并不是没有努力过。2017年，屈臣氏开始提供“门店自提”及“闪电送”服务，也尽力减少被人诟病的“贴身式”销售，推出“静静服务月”活动，声称要为顾客提供恰如其分的购物空间。2021年，官宣签约蔡徐坤为代言人，还推出广告歌《热爱 105°C 的你》，只不过歌火了，很多人却并不晓得这是屈臣氏蒸馏水的广告歌。
关于屈臣氏，我想绝大多数人都有回忆的，当初它有多火，我们都是亲眼见证过者，随着电商冲击，导购争议，选品老化等多重问题困扰，只有遵循时代变化，符合顾客需求才能找到新出路。
大家还记得屈臣氏哪些商品曾让你疯狂？或者在屈臣氏印象最深的一次购物是怎样的？欢迎在评论区分享讨论哟！
