文/张诗雨
作为安卓阵营的龙头老大，同时又是款款新机出机皇的记录保持者，三星Note8自问世以来，用户便持有相当高的热度。据外媒报道，Note8在韩国销售首周销量就高达27万部，创造韩国市场全新记录。并且，在被北美爱尔兰地区，三星Note8被官方声称为是“最成功”的旗舰手机。印度市场的表现则更惊人，其对三星Note8的热情大大超乎人们预期，目前已经有25万的用户表达了购买意向。
其在中国市场的表现也异常火爆，据悉，线下部分门店Note8 256GB版本现场无货。综合来看，Note8在全球的销量有望再创新高，可以说，火爆市场已毫无疑问将Note8推上机皇宝座。
用户的追捧热情之高，充分体现其对三星的忠诚度，而用户忠诚度对手机厂商来讲，是衡量手机品牌的重要指标之一，意义十分重大。它不仅代表用户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务的高度信任和忠诚程度，甚至在某种程度上对企业成败起决定性作用，因此，成为持久影响力和市场占有率的品牌才能成为最终赢家。
去年，在路透社和Ipsos展开的调查中显示，三星手机的用户中，有91%的人表示它们将会继续购买三星手机，92%的人则表示它们还是会购买三星的其它产品，比如各种家电产品。而在Note8的中国发布会上，三星官方曾对外播放忠诚用户的采访视频，该视频里记录了这些用户多年来使用三星手机的心得和感触。可以说，老用户对三星表现出的忠诚度出乎意料，而他们无论风雨，一路同行，用不离不弃来形容最贴切不过。
可喜的是，在此基础上，越来越多的中国消费者对三星持有极高的热情和认可度。细心的网友可能发现，小米董事长雷军于近日曾发布一条关于全面屏的微博：去年小米发布了全面屏手机，今年手机行业各家公司都在发布“全面屏”手机。你喜欢哪一种？尴尬的是，有超百分之八十的网友回复的是三星S8、三星Note8，据悉，出于无奈，雷军曾多次删评论。
而与此事件有异曲同工之妙的则是魅族高管李楠对外发表的言论，据媒体报道，在众手机厂商为全面屏大打出手之时，李楠曾站出来证言，并表示三星S8才是真正的全面屏。
如此种种，不得不叹服三星用户的忠诚度之高，相比之下苹果表现则不尽如意。据《今日头条&京东2017年上半年手机终端购换机大数据洞察报告》最新数据表明，在中国市场，苹果手机的换机留存率持续下滑，也就是说，果粉们对苹果手机的忠诚度开始下滑，纷纷放弃苹果尝试安卓手机了。而部分国产手机表现则更差，很多品牌用低价换来的除了销量外，带来的利润及忠诚度却少得可怜，也就是说，很多用户因低价去购买某款手机，但在体验后并不能满足需求，因此不再选择购买该品牌手机。
那么，为什么在众手机厂商里，三星忠诚度却一枝独秀，如此之高呢？
一、超强的产品竞争力：以最新发布的Note8为例，集曲面屏、大屏、摄像头、双重光学防抖、虹膜生物识别等当下最先进的科技于一身，无论从哪个角度来评判产品，Note8都一骑绝尘绝杀当下包括iPhone8、iPhone X在内的其它手机新品。
从外观设计上来看，采用了最新、最先进的柔性OLED显示屏，以及全新的全面屏设计，屏幕尺寸为6.3英寸，比三星S8+的6.1英寸稍大，分辨率为2960*1440，让手机更像一个工艺品。再搭配三星独特标识S Pen，不仅彰显独一无二，更将全面屏的优势演绎到淋漓尽致。
在识别方式上，三星也一直站在行业顶端，Note8识别方式极具多元化，同时支持指纹、人脸以及虹膜三种识别方式，这种多元化识别方式目前在手机行业尚数首创，不仅如此，多重生物识别方式能给用户提供更多选择，满足用户差异化需求，而且在安全性方面，尤其在无现金时代的当下，由于每个人都有着独一无二的虹膜，并且由于虹膜的复杂性很难被复制，所以虹膜识别能全方位保障用户财产安全。
在拍照方面，三星有着与生俱来的优势，这主要得力于三星多年来对产品的专注打磨及工艺创新精神。现如今，拍照已成为手机产品最为重要的功能之一，无论老少，依赖性相当强。Note8采用后置1200万广角镜头+1200万长焦镜头双摄设计方案，在技术上支持2倍光学变焦和双重光学防抖。在运动中拍摄时，光学防抖能有效的避免图像模糊，也将对弱光环境下的成像效果起到关键作用，避免了因手晃动而造成的“糊片”问题，为消费者带来更优质拍照体验。
二、不断探索手机行业发展新方向：众所周知，三星在屏幕方面的创新是业内有目共睹的，从大屏到曲面屏再到全视曲面屏，每一次创新都推动手机行业变革，掀起阵阵追捧热潮。
不仅如此，今年在发布三星S8时还首推专属管家服务，该服务在发布Note8时又有质的飞跃，不断推进专属管家服务迈入正规化、常态化。在手机售后乱象丛生的今天，三星推出的专属管家服务，首开手机售后服务先河，不仅打破手机售后乱象，重建市场秩序，而且真正为做到为消费者所想，附加出的更多具体的服务细节，让用户每时每刻享受真正的VIP级别待遇。这一点对于其它手机厂商来讲，也值得推崇。
三星对未来的探索还不止于此，三星此前推出的Galaxy S8,同时支持连接 Gear VR、Gear 360等配件。而最新发布的Note8时也不例外，还可以连接三星DeX 智能手机扩展坞进行移动办公的体验。实际上，看似单纯的配件背后实则是三星对手机行业发展新方向的探索，也就是三星对外提出的Phone+战略。该战略并非无稽之谈，而是踩着当下物联网的风口而来，手机通过与Gear VR、Gear 360等设备连接，为用户呈现出一个更广更大的世界，为用户打造视听方面的超级体验。
三、以用户体验为核心：正如前文所讲，三星的创新能力毋庸置疑，而创新的根本还在于服务用户，在这方面，三星永远将用户需求放在第一位，每款产品的研发都基于用户需求而来，而三星在满足用户需求的同时，优秀的附属产品属性也可以大幅增加用户体验度，也因此增加了用户粘性。尤其当下，用户在选择手机时，看重的不再是手机硬件配置的堆砌，而是更加注重各项功能的均衡，软件硬件的配合，以及实实在在能看得见的好体验。
而新上市的国行版Note8在日常生活、出行、娱乐等服务上再次进行了提升，和摩拜的合作、三星阅读、微信支付、腾讯大礼包等一系列专为中国用户推出的各项服务的推出，三星的用户体验感也随之提升，所以赢得粉丝青睐也在情理之中。
而三星在中国本土化的策略还不止于此，除不断提升用户服务之外，还推出面对中端市场的C系列手机，与苹果相比，三星的全产品矩阵更具竞争力，可以满足不同阶层的需求。加之，近年来智能手机寿命为8-18个月，大部分消费者需要换新，随着果粉的审美疲劳、忠诚度的下降，可以预见的是，将会有越来越多的果粉转为三星用户。
值得注意的是，建立品牌，就如同筑起一座罗马城，品牌忠诚度的建立也并非一朝一夕，需要全方位做好产品和服务，十年如一日，才能让品牌固若磐石。手机行业更是如此，在构建品牌忠诚度方面，三星的各项努力值得其它品牌借鉴，相信，通过各品牌的共同努力，手机行业的明天将更加有序、美好！
