看到一个公开审理的消费案件，关于奢侈品包包售后维修纠纷的，非常有意思，忍不住分享下。

有位何女士在2021年6月9号那天逛街，路过一家奢侈品牌店。咱都知道，奢侈品店那装修、陈列，一进去就感觉自带“贵气”滤镜。何女士一眼就被一款设计超精致的包包吸引住了，当下就决定拿下。付款的时候，商家来了一句“我们提供两年免费维修服务”，何女士一听，心里踏实多了，想着这钱花得值，毕竟品牌有售后保障呢。于是何女士开开心心刷了6160元，把这款女士背包带回了家。

可谁能想到，这包没背多久就出问题了。心疼归心疼，但想着有保修，何女士就把包送到商家那儿维修。等了27天包修好了，何女士也拿回了包，心情美美的。时间过得很快，按照两年质保期来算，2023年6月9日质保期就过了。结果好巧不巧就在质保期刚过15天的时候，何女士发现包内侧又开线、开裂了。她就又找到商家，要求免费维修。这时候商家的态度却来了个180度大转弯，说包包已经超出保修期，维修得自己掏钱。

何女士肯定不乐意啊！她觉得第一次维修花了27天，这27天不应该算在保修期内，保修截止日期得往后顺延27天。这么算下来，她第二次要求维修的时候还在保修期内呢。但商家根本不买账，双方协商了半天，也没个结果。这个维修费用大概要210欧元大概2000块钱，六千块钱买的维修一下2000块钱，一个小问题修一下真贵啊！

最后何女士一气之下，把商家告上了北京市朝阳区人民法院，要求商家免费维修，直到包包的皮革不再分裂、断层。

问题的争议点就在维修期间的时间算不算保修时间内呢？毕竟第一次维修时间27天，导致消费者27天没有背上包，这期间没有包背导致的损失谁负责呢？消费者想着这27天应该在2年的保修时间顺延27天才是合理。商家不管哪天买的就按照这个时间加两年属于保修时间，过了这个时间维修就得收钱。

其实这个在汽车行业比较常见，维修汽车期间导致用户无法用车，作为4S店是要提供代步车的，关键这个服务还是免费的。

这事儿最后法院是怎么判的呢？法院依照相关法律法规，判决被告巴黎世家贸易上海有限公司在判决生效之日起30日内，把何女士的包免费维修到皮革不分裂、不断层，案件受理费50元也由被告承担。这里就得提一嘴2024年7月1日起实施的消费者权益保护法实施条例了，里面明确规定，经营者跟消费者约定的退货、更换、修理这些义务的有效期限不能低于国家规定，而且经营者修理的时间是不计入这个有效期限的。所以何女士的诉求是合理合法的。

从这个事儿就能看出来，消费者在购物的时候，真的得处处小心。就拿这个保修来说，很多人可能跟何女士一样，觉得商家承诺了保修就万事大吉，可没想到里面还有这么多弯弯绕绕。商家在销售商品的时候，给出保修承诺，本来是为了让消费者更放心购买，可有些商家却在保修期限的计算上玩猫腻。这不仅让消费者觉得被坑了，也损害了品牌的形象。

这也反映出消费者在面对消费纠纷的时候，很多人其实不太清楚自己的权益到底有哪些。何女士要是不了解相关的法律法规，不知道维修时间不计入保修期限这个规定，可能就真的只能自己吃哑巴亏，乖乖掏钱维修了。不得不说买了奢侈品还懂法律知识的消费者太少了，有钱又懂得维权真的是太棒了。

所以作为消费者，平时真的得抽点时间了解一下消费者权益保护方面的知识，不然在遇到问题的时候都不知道该怎么维护自己的权益。

从商家的角度来看，虽然从短期利益来说，拒绝免费维修可能省了一笔维修费用，但从长远来看，却失去了一个顾客，还可能因为这个事儿影响品牌的口碑。现在网络这么发达，一件消费纠纷的事儿很容易就传播开来，要是处理不好，会让很多潜在的消费者对品牌产生负面印象。商家与其在售后上省钱，不如把钱花在提高产品质量上，这样既能减少售后纠纷，又能赢得消费者的信任和口碑。

奢侈品的质量就真的很好吗？花几万买一个包几个月的时间就坏了话，质量不是很好会不会在意呢？还听过某奢侈品店员说过的话，买奢侈品的人是不会长时间背一个包的，会有很多个包包的，听着真的很搞笑啊！你们说呢？

信息来源：法治进行时