近日哈尔滨两起旅游相关的争议事件接连登上热搜。
一是早餐店老板娘因催促几名游客加快用餐而遭遇投诉，甚至被要求拍视频道歉；二是林海雪乡一家酒店因拒绝延迟入住的游客而被控宰客。
这让不少网友感叹：哈尔滨文旅一年的努力的都白费了。
01
早餐店里的“6块5”纠纷
事情发生在哈尔滨市的一家普通早餐店，清晨三位南方游客（网友戏称为“小土豆”）提着一大堆早市购买的小吃走进店里，她们点了一份豆浆、一碗豆腐脑和两个包子，总共消费6块5毛钱后，便在店内坐下。
一开始这看起来只是普通的就餐场景，可是问题的关键在于，这家早餐店位于当地的商业街，早高峰时段生意火爆，店内座位有限，而这三位顾客不仅带着外购食物，还在店内滞留长达两个小时，用餐期间还低头刷手机，让其他顾客望而却步。
店老板娘是一位五十多岁的朴实妇女，靠经营早餐店维持家庭生计，面对座位被长时间占用，她走到三位顾客桌前礼貌地提醒了一句：“麻烦你们吃快一点。”但这句话却成了矛盾的导火索。
三位游客认为自己受到了不公平对待，随即对老板娘提出了严正抗议，并要求她当面道歉，早餐店高峰期生意繁忙，老板娘一开始并未当回事，直接退还了她们的6块5餐费，希望息事宁人，只是没想到这三人显然不打算善罢甘休。
当天这三名游客拨打了市监局投诉热线，称遭到了“服务歧视”，并要求老板娘公开道歉，第二天老板娘接到了文旅局的沟通电话，无奈之下通过电话进行了道歉，可即便如此，三人仍不满意，继续在网上发帖，甚至要求老板娘录制鞠躬道歉的视频。
对于一名靠卖早餐谋生的普通人来说，这种舆论压力无疑是沉重的，知情人透露，这家早餐店夫妻两人每天凌晨四点起床忙碌，店内座位本就有限，错过早餐高峰可能会损失数百元的收入，老板娘后来在社交媒体上无奈表示：“宁可关了店，也不会拍视频道歉。”
02
雪乡酒店的“额外收费”
无独有偶，另一场关于旅游的风波发生在林海雪乡，12月中旬，一位来自外地的游客在雪乡的一家酒店预订了数间房，总费用超过3000元，然而由于天气等特殊原因，游客当晚未能按时入住，他们第二天清晨抵达酒店，要求入住，却被告知需要额外支付一晚的费用。
游客认为自己预订的房间在未明确退房的情况下使用权仍属于他，并且酒店规定的入住时间截止到次日中午12点，自己并未超时，但酒店方坚持认为，由于前一晚未能及时入住，房间已经视为作废，重新入住需要加收费用，这一收费要求让游客感到不满，他随即拨打了当地旅游投诉热线。
投诉很快引起了当地旅游管理部门的关注，经过调查后，雪乡管理委员会发布通报，对涉事酒店“馨悦居”处以停业整顿的处罚，据网友爆料，这家酒店并非首次因宰客被罚，早在2018年，该酒店因类似问题被罚款5.9万元，并被列入不诚信经营的黑名单。
但是这起事件的后续发展却揭示出更多复杂因素，部分知情人指出，雪乡景区近年的经营权已被一家外地公司接手，而非由东北人直接管理，一些网友也因此对雪乡的管理机制提出了质疑。
03
社会舆论的分裂
无论是哈尔滨早餐店事件，还是雪乡酒店收费纠纷，许多网友对游客的行为提出了质疑，在早餐店事件中，不少人认为三名游客“白嫖”了商家的服务，还滞留过久影响店家正常经营，要求老板娘道歉的行为明显过分，有人表示，旅游是为了放松，但不应以牺牲他人的利益为代价。
对于雪乡事件，也有网友指出，游客既然未能按时入住，就应主动与酒店沟通，而不是事后投诉，更有人认为，雪乡近年来的负面舆论与部分游客的不合理行为不无关系。
与此同时也有一部分人对商家的服务态度表示不满，他们认为无论是早餐店还是酒店，在面对顾客时都应表现出更高的包容性，尤其是在服务行业，商家应尽量避免与顾客发生直接冲突。
然而也有声音指出，在这些事件中，商家的底线和游客的责任感同样重要，如果顾客无理取闹而商家一味退让，可能会助长不良风气。
04
哈尔滨文旅的努力与挑战
这两起事件对哈尔滨文旅形象的影响显而易见，近年来哈尔滨因冰雪大世界和独特的冬季景观吸引了大量游客。
文旅部门也投入了大量资源推广本地文化与旅游，然而类似的纠纷事件频频出现，不仅对当地商家的声誉造成影响，也让外地游客对哈尔滨的印象大打折扣。
有网友评论道：“文旅部门花了一年时间做推广，结果这些负面新闻让努力白费了。”
作为游客，在享受旅途乐趣的同时，也应遵守基本的公共道德，例如在餐馆用餐时不长时间占用座位，在预订酒店后及时与商家沟通入住情况，这不仅是对商家的尊重，也是对其他游客的体谅。
商家也应提高服务意识，特别是在处理纠纷时保持冷静和专业，无论是提醒顾客用餐速度，还是处理延迟入住的问题，都应在尊重消费者权益的基础上寻求合理解决方案。
文旅部门在处理此类事件时，应更加注重平衡各方利益，一方面应保护商家的合法权益，避免因舆论压力而作出不合理的让步；另一方面也需加强对商家的监督，杜绝宰客行为。
旅游的本质是放松身心、享受美景，但如果游客和商家都忽视了彼此的尊重与理解，再美的风景也会因纠纷蒙尘，哈尔滨这座冰雪之城，值得每个人用心感受，而不是将它变成矛盾的战场。[浮云]
参考来源：
小红书 ppppp
海林发布
