定位于产业互联网的菜鸟，正担当起更大的使命。

文丨海克财经 齐介仑

阿里旗下菜鸟的持续横向纵深拓展，时下已被更多人关注到。

据阿里11月17日晚发布的截至2022年9月30日止季度财报，报告期内，在抵消跨分部交易影响前，菜鸟收入同比增长26%至182.82亿元，而这当中来自外部客户的收入占比已进一步提升至73%。

从最初专注服务淘宝天猫等阿里体系内广义电商生态，到业务能力面向全社会开放并渐趋收获愈加广泛外部认可，2013年成立的菜鸟此刻显然正在基于其内在核心价值的强化，朝着一片极其辽阔之地迈进。

众所周知，菜鸟对外输出的综合能力很大程度上已先行在阿里生态内打磨多时，并在实践中不断演进迭代，我们从菜鸟在刚刚过去的2022天猫双11中发挥的强大的台前幕后功用里或可窥得一斑。

以C端用户感知最为强烈的送货上门为例，送货上门是2022天猫双11在物流层面的一大特色，菜鸟在此期间确定性送货上门服务所涉包裹总量达到了创纪录的2亿个，而且菜鸟不只在国内为商家和消费者提供了品质物流，海外履约也再次提速，全球同频收货已成现实。

受流量红利见顶及特定周期因素影响，国内电商赛道已进入相较以往更加讲求精耕细作的存量竞争时代，阿里京东等业内头部阵营无不对物流履约有了更高期待。用户对商品送达时间的迫切心理，叠加过去3年疫情起伏等特殊情况考验，让兼具效率与韧性的更高水准、更高品质的物流履约服务成为各方综合实力比拼的关键一环。菜鸟之于阿里及诸多外部客户的战略意义由此也就不难想见。

定位于产业互联网的菜鸟在服务实体经济方面已担起更重要使命，而其围绕用户体验在技术和市场等多方面的着力探索推进为其达成这一点奠定了基础。

现在看，菜鸟未来路径已颇清晰，空间还无比广阔。

很多用户发现，现在的菜鸟和以前不一样了。确切说，早先大多以平台形象隐于交易及履约背后的菜鸟，近来积极转战前台，其送货上门服务，存在感迅猛拉升；而且事实上，不只“送”，还涉及“装”，家具、家电等大件物品送装一次搞定，流程高效而专业，令人印象深刻。

这是菜鸟从用户体验出发，对其物流履约服务再升级与再延伸的结果，其自营实力接下去或将更多展现。

阿里集团董事局主席兼CEO张勇曾在2022年5月10日阿里日结合彼时阿里上海抗疫保供举措谈到，阿里服务消费必须以履约为前置条件进行考虑，所有未能确定性履约的消费服务都有点耍流氓。

菜鸟确定性送货上门服务，拆开来看，在国内主要包括三种方式：一种是第三方履约，即菜鸟联合快递公司，由后者旗下快递员递到用户手上，这是淘宝天猫等平台多年来电商件通行做法；一种是半第三方履约，即菜鸟联合加盟式线下网点菜鸟驿站，由驿站工作人员递送上门；还有一种即菜鸟自营配送，由菜鸟直送即丹鸟旗下快递员递送上门。

据海克财经了解，为力保2022天猫双11送货上门水到渠成，菜鸟早在大促开始前即以月薪过万的单位成本开启了10万名短期员工的招募计划予以备战，这些新增运力被迅速扩充到了分拨中心、配送站、菜鸟驿站等，菜鸟直送业务划走了其中的绝大多数。

可见，菜鸟直送和菜鸟驿站仍在强劲布局，前者的发力尤具看点，而这些硬朗动作毫无疑问指向的是菜鸟对物流履约确定性的更宏大愿景的追求，及其在此基础上打造护城河的热望。

菜鸟当下力推的大件送装，同样是强操盘自营业务，通过其高薪组建的强悍的末端送装团队，直击用户和商家痛点，而其逻辑源头亦在这里。

大件送装，从大处看，涵盖家具、大家电、家庭装修用品这三大块；而从细处看，则涉及冰箱、彩电、空调等林林总总1700余种商品，且规格型号各有不同，不只搬运费劲，安装更是门技术活，遑论用户经常碰到物流履约环节只送不装、安装另需预约等待等烦恼。

菜鸟给出的“一次上门、免费送装”的解决方案已收获大量好评，且该项服务的覆盖范围有望3年内从现在的300多个城市及郊县扩展至全国所有2800多个县，而菜鸟为此将投入10亿元并将专业送装团队规模增至1万人。

在2022年世界互联网大会发布的数字科技12个精品案例中，菜鸟赫然在列。因菜鸟数智技术与物流产业之间紧密咬合，其在服务实体经济、助力全球贸易上的贡献，并不逊于北斗、5G等传统意义上硬科技的辐射作用，由此成为入选单位中唯一一家物流企业。

菜鸟的这次入选，在一定程度上反映了数智物流作为国家战略性基础设施的重要意义。而在一众物流企业中，菜鸟的全球化、数智化也有着显著的差异化优势。

早在2013年成立时，菜鸟便预见了中国快递业务量指数级增长的趋势，并立志用数字化方式为中小企业建设更高效、普惠、全球化的物流基础设施。目前菜鸟数字化技术的研发和应用能力已处于行业领先地位，其自主研发的电子面单、无人车、智能仓储等技术已在物流行业广泛应用。

如今菜鸟基于过去10年科技研发及成果而向更深处开掘，展现出了极强的实用性和延展性。

比如独创的智能合单技术，已被菜鸟大规模化应用到跨境物流入库分拣实践之中，不但能够大幅减碳，而且能够兼及订单履约的成本和效率问题，直切当前实体企业降本增效和绿色发展的要害。

再比如自动化仓储能力，也已被菜鸟在海外广泛应用。2021年以来，菜鸟的数智技术加速出海，先后为泰国头部快递公司闪电达建成东南亚地区规模最大的自动化仓储系统，在巴基斯坦为当地电商公司建成两座数字化分拨中心，改变了当地长期依靠人工分拣的历史。

为加强端到端的国际物流履约能力，菜鸟海外物流基建持续推进。这当中包括eHub即数字物流枢纽、分拨中心、干线、海外仓、最后一公里配送网络等。财报显示，2022年10月，菜鸟有两个新的国际分拨中心投入服务，至此菜鸟海外分拨中心总数已增至12个。

2022年初以来，在既有的一张高质量的全球物流网络基础上，菜鸟又加大了末端配送、智能快递柜等有如毛细血管般不断强健起来的海外本地物流能力投入，让这张大网运行得更高效更顺畅。

以欧洲为例，菜鸟在欧洲部分城市现已实现当日达或次日达，一双可解欧洲消费者过冬燃眉之急的厚袜子，从订单派发法国海外仓，到下单的巴黎用户签收，中间只用了2小时17分。

设在国内出口口岸附近的菜鸟优选仓亦不能不提。今年天猫双11，中韩跨境包裹最快37个小时达，时效直追国内物流，这与近日菜鸟烟台优选仓的启用有着直接关系。

据海克财经了解，目前菜鸟已可在全球100多个国家或地区将包裹递送上门，而基于菜鸟为其做出的定制化的跨境物流及供应链解决方案，如花西子、元气森林等也在海外进一步提升了中国品牌全球化发展的竞争力。