昨天中午，本田官微发布了关于Honda 400系列前减震油封漏油的对应对说明，原文如下：

尊敬的Honda 400系列车主们：

感谢您一直以来对Honda品牌的信任与支持，选择我们的400系列车型作为您的出行伙伴。

近期，我们关注到了市场上关于400系列车型前减震油封漏油问题的反馈，这引起了我们的高度重视。为此，我们已经迅速启动了专项调查，承诺将秉持对用户以及产品负责的态度，全力以赴推进调查工作，并尽快公布切实可行的应对方案。

我们深知，每一份反馈都是用户对Honda产品的信任与期待，也是我们不断改进和提升的动力源泉。

我们将推进品质改善，不断提高用户满意度，竭尽全力为用户提供高质量的商品。

再次感谢各位用户对Honda品牌的坚定信任与不懈支持！

本田摩托车销售（上海）有限公司

2025年2月8日

需要注意的是，减震漏油的原因可能包括制造缺陷、使用环境、维护情况等，所以需要进行原因调查，如果是制造缺陷，还需要对缺陷产品进行解析，对生产的工序进行调查，把可能涉及的产品进行统计，再进行集中召回，这是一般稍有品控的厂家通行的做法。

但是，作为产品故障被媒体曝光后，舆论导向往往会影响问题解决的科学流程，走向两个极端化。

第一个极端化：厂家反应迅速，先给客户的产品进行免费售后再说，把舆论平息下去。这本没有错，错就错在平息舆论后，并没有对缺陷产品进行解析，也就是说，以后这类问题可能会再出现在其他车型上。

第二个极端化：作秀式召回，还是厂家反应迅速，但在售后方面就有点过过度，要么承诺在某个件上超长三包等等。

其实，只要是工业产品，就不可能不出问题，关键是科学的处理态度，以NX400前减震油封为例，在此次骑士网曝光漏油事件之前，坊间传闻CB400X漏油事件层出不穷，几乎可以肯定，很多是确有漏油的情况发生，但是，本田装聋作哑吗？我想可能另有隐情，一是前面说过的，减震油封有一个三包期（一年或6000公里，二者超过任何一项属于超期），很多车主发生漏油故障时，都超包了，如果不超包，找维修站进行免费三包，这是车主权利，车主会轻易放弃吗？

此次骑士网的漏油事件，的确发生在三包期内，本田迅速给予三包，不能说没有骑士网的原因，但本田还是说明，要对减震油封漏油事件进行调查，然后再公布应对方案，这是正确的、科学的态度，但并不代表本田以前就是不闻不问，因为本田一旦发现有批量问题不闻不问的情况并不多见。所以，我们还是期待本田调查结果的公布。