马大嘴说职场：职场千万条，学习进化第一条。做人成事，日进日精。

小丽是公司做造价核算的，因为公司一个小工程造价核算被同事质疑，听到后一时激愤，直接就找到同事吵起来，结果还被人羞辱，最后搞得自己在办公室哭起来。

事情是这样的。

小丽的公司是一个国企，她在基建部门做造价核算。这天有个部门要将一个大办公室隔出一部分，最后她核算出这个物业分隔工程，造价是5万9。后来，她听到同事说这个项目的需求单位经理在微信中抱怨，说这个造价太贵，而且贵得离谱，工程简单，30平米的空间，一个石膏棉的隔断，加上简单的内部粉刷，就要这么高价听来让人乍舌，国企的钱也不能这么乱花！

小丽听了，当时就怒火中烧，忍不了了，直接电话找上门去说对方：你凭啥说这个贵？我这个核算是按照采购框架做出点，财务部门都认可的，你凭什么说贵得离谱？结果，对方还是一头雾水：我还就为啥不能说你这个贵呢？小丽吧啦吧啦解释说现在物价贵，人工贵，而且人家财务部门审核过的，你就凭啥空口白牙来说贵？声音越说越高，正在气头上，人家几句话怼过来，还直接摔了电话。小丽还正在憋着劲要和对方争辩，被人摔了电话，有气没得出，这时部门领导正好就走过旁边，又批了小丽：有啥事不能好好说，这种动不动发火的处理方式不好！

小丽正在气头上啊，这不简直是两面不讨好嘛！更是火大了，我为什么不能说他！他这简直是污蔑！还让不让人干活了！天天辛苦谈判，就怕被人说有啥暗牌。被人冤枉，领导又不认可，越想越难受，直接就在那哭起来了。

小丽冤不冤？

其实，职场这类冲突应该是不新鲜。普遍一点的，就是自己辛辛苦苦做的工作，被别人不认可，自己该不该挺身而起去争辩？

比如，自己写的材料，被同事阴阳怪气批评，被领导劈头盖脸责骂，说自己写的狗屁不是！要知道，这可是自己熬夜加班的成果。

比如，自己苦思冥想的点子，或者码的程序，被人家轻轻一点破，原来自己都是白费。

更有甚者，就如同这里的小丽，她为啥生气，为啥那么大情绪，因为做造价的，对这个都非常敏感，不是说真的怕人家说贵，而是怕的是人家言语中的潜台词：有猫腻！

这种情况怎么办？

1. 心态要平和，就事说事。比如这个案子，小丽真的没必要想太多，人家就是以个人判断说你这个贵，这不都是人之常情吗？没有哪个买家会坦白地说：你这个好便宜，我真的占便宜了？即使真的觉得自己占了便宜，嘴上不是也经常这么说说吗？这个时候，简单地告诉人家：这个价格是公平的，这个价格的产生是公司公开招投标的，是经过多个单位认可的，我们是基于这个框架报价和实际工作量做的造价核算。这不就完了吗？

2. 要互相理解，各有难处。很多时候，这样的沟通只是必要的程序。认真核价，这是各方的责任。要允许人家提出意见，如果对方不提任何意见，默默签字认可的，对方就是某种程度上的失职。造价师不仅仅是简单核价，而且有责任做必要的沟通。

3. 工作上的事情，不要带入情绪。不要想多了，每个人都是工作人，职场人，是履行这个岗位要求自己完成的职责，那就按照这个职责职能要求来做。有话敞开说，也不要做无谓的猜忌，事情摆到台面上说清楚。不要因为这个岗位敏感，就对人家的说法伤情绪，那样反倒给人留下把柄。还没怎么样呢，这样动情绪，没有猫腻才怪呢！

4.学会处理冲突，这就是成熟

争强好胜是人的天性，但是在职场要学会处理冲突，避免沟通不畅由小矛盾激化到冲突的。心理学上的冲突，就是两种目标或者两种意见的互不相容和互相排斥，在心理、行为上的矛盾对立状态。避免这种状态的发生，或者是化解冲突和对立，这是检验一个人社交能力高度的重要尺度。

（1）任何时候，避免正面冲突

先前已经说过，争强好胜是人与生俱来的天性，这就总是希望被肯定的需求。

因此，无论你所想要表达的观点与想法是否正确，一定不要强行将自己的观点与看法强加给他人，更不要因为别人不赞同你的观点就恼羞成怒。正确的做法应该是心平气和地与对方交谈，如果实在无法交谈可以临时结束交谈，毕竟每个人的思维模式不一样，也许在你看来你是正确的，但在对方眼里并不一定有用。

（2）学会控制情绪，避免走入互相刺激的怪圈，冷静下，谁能控制情绪，谁才是高手

如果你老是学不会控制情绪，老是爱抬杠、反驳，即便能获胜，但那只是空洞的胜利，永远得不到对方的好感。

很多人当自己发泄完之后，才发现自己原来做了那么多的荒唐事，一个不会控制自己情绪的人，很难成为一个胜利者。他们会被很多琐事所影响，导致情绪失控，失去理性，从而输掉自己。

拿破仑曾说:“能控制自己情绪的人，比能拿得下一座城池的将军更伟大。”所以当带着情绪想要与人争论的时候，一定要学会控制，让自己冷静几秒，这样你会才不至于在冲动之下做出一些错事。

（3）剥离情绪因素，找到关键内容，说事说到情绪上，最后说啥都是徒劳

双方都出离愤怒了，这个时候哪里还能说事啊。互相只是泼脏水，只是发泄，无助于任何事情都解决。有句话：三说句话说不通的道理，就永远说不通了。

短时间内失去自控能力，说话办事就容易很冲动、容易得罪人，做事情不计后果。因此，当你在同别人沟通交流之时，发现对方情绪波动比较大，甚至有些愤怒，一定不要试图和对方讲你所认为的道理。

当你遇到这类似情况，一定不要与其太较真，这个时候就再放一放了，给点时间，待对方情绪未平复后再讨论了 。

俗话说“忍一时风平浪静，退一步海阔天空。”有时候忍让并不是懦弱，而是一种以退为进的策略。

记住一句话：如果吵架真的不可避免，那就做个控制住自己情绪的赢者！