文|娱之以理

编辑|娱之以理

近日，海底捞因一段令人震惊的视频深陷舆论风波的中心。

视频中记录了两名男子在海底捞包间内向火锅撒尿的过程。

此视频一经发出，在网上议论的沸沸扬扬，网友纷纷表示对此行为的强烈不满。

而就在此事件持续发酵的时候，一名律师在社交平台上发布了他对于此事的看法。

并在自己发布的视频中指出，这两人最大的错误并不是向火锅撒尿。

对于餐饮行业来说，食品卫生是至关重要的。

然而，近期食品安全事件频发，一系列被曝光的案例让消费者对食品卫生状况十分担忧。

近期，杨铭宇黄焖鸡被曝出存在剩菜回收再上桌的现象，这使得顾客的担忧升级至新的高度。

报道中详细描述了门店存在将顾客吃剩的菜品不当地回收并重新出售给其他顾客的行为，并指出食材不新鲜等问题。

甚至多家门店存在不少员工未持健康证就上岗的现象。

此消息一经传出，警方旋即展开调查。

最终于近日，官方做出通报，查封了涉事门店，店铺管理公司也公开发文道歉。

尽管这一事件已经告一段落，但还是让广大顾客对餐饮行业的卫生标准产生了深深的质疑。

而这一事件也不禁让人联想到，近期闹得沸沸扬扬的海底捞小便事件。

最初，有网友发现网络上流传出一则与海底捞相关的视频。

在视频中，两名男子在海底捞的包间内，竟站在餐台上朝着火锅内肆意小便。

还有同行的人用视频记录了全过程并发布到了网上。

随着视频热度的不断飙升，网友们情绪愈发高涨，海底捞也随之察觉到这一事件。

随后，海底捞官方发表声明称，他们已经将此事报告给公安机关，并表示无论这个视频是否在刻意摆拍，他们都将追究相关方的法律责任。

而之后官方的通报更是揭示了两名犯事者的身份。

经警方调查，两个人均为未成年，因其行事恶劣现已对两人作出行政处罚。

但事情到此却远远没有结束。

近日，海底捞再度发布声明称，已针对小便事件对事件发生之后在店内用餐的顾客全额退还餐费并赔付十倍现金。

并表明已向法院提起民事诉讼，坚决追究涉事人员的责任。

然而，对于海底捞的一系列举措，在网友看来，未免来得太迟。

原来，在警方介入调查后，海底捞一方在回应中的一些内容却让网友感到被背刺了。

当时，警方通告一经下达，海底捞立即转发了该通报，且宣称已将店内所有餐具予以更换。

如果说到这里一切都没有问题，但接下来的内容却引爆了网友的怒火。

海底捞还指出涉事人员是未成年人，呼吁大众给他们一个机会。

这一句话让网友认为，海底捞没有为顾客考虑，对犯事者过于宽容。

他们指出，从事件发生到更换餐具期间，在店内用餐的顾客都有可能用过视频中的锅具。

更有网友说，海底捞不对顾客道歉，还原谅涉事者，这些顾客的精神损失谁来承担。

在这巨大舆论压力下，海底捞终于表示追究责任并对顾客进行赔偿。

然而，在事件发酵的初期，海底捞没有及时采取有效的措施，导致事件愈演愈烈，其品牌形象已经遭受了难以挽回的损失。

更有不少网友公开表示将不再光顾海底捞。

而回过头来再看此次小便事件，却有网友发现之前的一件事和它有许多相似之处。

今年2月，一位博主于社交平台发布一则胖东来商品致过敏的视频，此事一经发布便引发轩然大波。

视频发布后，迅速在网络上引发广泛关注，网友纷纷对博主的遭遇感到同情，并对胖东来的产品质量提出了质疑。

评论区立即便被种种质疑声填满，胖东来也被推到了舆论的风口浪尖。

胖东来面临这些舆论压力时，当即采取行动，将涉事商品下架，以阻断其继续流通。

同时，公司成立了专门的调查小组，全力彻查此事。

而事件起因的那段视频却在这段时间内被广泛传播，加剧了舆论的发酵。

在视频中，该博主提到自己因本命年特意在胖东来购买了一条红色内裤。

然而，在春节期间穿上后，她出现了过敏症状，皮肤起疙瘩，并且在清洗内裤时，发现其严重掉色。

当她向工作人员反映问题时，工作人员的态度显得十分敷衍，这让她感到未被尊重。

一直以来，胖东来以优质服务和可靠商品闻名，但此次事件却与公众对其的固有印象形成了鲜明对比。

在经过调查之后，胖东来发布了详细的调查报告，声明该博主的过敏症状与商品无关。

对于博主，胖东来根据公司内部的投诉处理标准，向其颁发了500元“投诉奖”，并主动承担了该主播因此事件产生的医疗费用。

与此同时，胖东来宣布，因为该博主发布的视频内容“严重侵犯了名誉权”，将对博主追究不低于100万元的责任赔偿。

此次海底捞事件发生后，网上就有人将两者进行了对比。

更有律师指出，此次小便事件相较于胖东来内裤事件，其性质要恶劣得多。

该律师在发布的视频中指出，小便事件涉事人员最大的错误并非向火锅中撒尿。

而是他们将撒尿的视频发布到了网上。

这一视频在网上的广泛传播，给海底捞品牌带来了极其严重的负面影响。

因此，海底捞提出的索赔金额很可能远超100万元。

除了索赔问题备受关注之外，此次事件也暴露出餐饮行业在管理方面存在许多漏洞。

在事件发生前，海底捞公司并未针对此类情况对员工进行应急预案和流程的专项培训，导致门店工作人员未能及时察觉现场的异常状况。

这说明公司对预测潜在危险方面存在不足之处，也表明员工在应对紧急情况的能力需要多加提升。

事件发生在包间内，而包间通常是监控的盲区，这也为不文明行为提供了可乘之机。

监控盲区的存在，不仅给顾客带来了安全隐患，也给门店自身增加了潜在的风险。

希望通过此次事件海底捞可以加强员工培训，完善应对突发事件的应对预案。

海底捞小便事件看似是个别人的不当行为，但这一事件背后反映出的餐饮行业的内部管理问题却是不容忽视的。

我们真诚的期望通过这一事件，海底捞能够进行深刻自我反思，并采取切实有效的方法对门店内部的管理进行改善。

也希望社会各界能够从中吸取教训，共同营造一个安全、文明、和谐的消费环境和社会氛围。

对于此次事件你有什么看法？