评论员  时风

面对质疑，岂能顾左右而言他？

据新京报报道，近日，波司登因一款售价700多元的羽绒裤仅含3克绒而引发消费者质疑。波司登客服回应称：“绒跟绒之间不一样，我们用的绒朵，没有杂质，在克数上会轻。”这一回应答非所问，而且有敷衍塞责之嫌。

在羽绒服市场，充绒量是衡量保暖性能的重要指标之一。而3克绒的羽绒裤显然难以满足消费者对于冬季保暖的基本需求。波司登的回应虽然强调了绒朵的纯净度，但未能充分解释为何如此低的充绒量能够支撑起700多元的售价。

“绒跟绒之间不一样”的说法，并不能成为解释产品质量的充分理由。消费者有权了解产品的具体成分和性能，而不仅仅是听取一些抽象的概念。波司登应该更加清晰地解释他们所使用的绒的特点和优势，以及这些特点如何与产品的保暖性能相关联。只有通过具体的说明和证据，才能消除消费者的疑虑。

此外，“绒朵没杂质”也不能解释羽绒含量低的合理性。羽绒的质量和保暖性能不仅仅取决于杂质的有无，更关键的是绒的含量和填充量。波司登应该明确告知消费者产品的羽绒含量以及相关的保暖性能指标，而不是通过强调绒的纯度来转移焦点。

作为一个知名品牌，波司登在回应中应该表现出更多的诚意和责任感，通过提供具体的信息和证据，与消费者进行真诚的沟通，才能重建信任，维护品牌的声誉。玩弄文字游戏来逃避责任，只能自毁招牌。