所谓没有规矩，不成方圆。
但是面对实际情况和制度相冲突时，究竟该坚持原则，还是多些人情味呢？
最近，湖北李先生遇到的事，引起大家广泛探讨。
事件经过：3月18日，李先生到湖北武汉出差，在乘坐地铁时和工作人员发生了分歧。
原来，李先生8岁时因意外失去了双臂。
当天，由于自己双臂缺失，所以乘坐地铁前，他找到了武汉地铁工作人员，希望对方帮自己走残疾人无障碍通道。
可是，面对李先生的请求，工作人员提出李先生需要先出示残疾证，才能免票走无障碍通道。
工作人员的要求让李先生目瞪口呆，虽然自己没有带残疾证，但自己那么明显双臂缺失，难道还不能证明自己是残疾人吗？
看到李先生的实际情况，工作人员赶紧叫来了带班领导。
在了解具体情况后，工作人员依然告诉李先生如果无法出示残疾证，确实不能享受免费乘车政策。
但是工作人员当即也表示，愿意自己花钱给李先生买一张票，但被拒绝了。
李先生说他自己买得起票，只是对这种制度不能理解，希望对残疾人多一些关爱。
最终，李先生购买了乘车票，并用脚刷票进入了地铁站。
事件发酵：事后，李先生乘地铁被要求出示残疾证的事情被发到了网上，引起广泛热议。
有网友致电武汉地铁客服，得到的回应是目前政策确实是需要出示相关证件，才能享受免乘服务的。
接着有人又拨打了武汉市残联的热线电话，得到的回应依然是需要出示残疾证，才能免费乘坐地铁。
两个官方回应，让网友直接炒炸了，不仅对工作人员不满，更对这样的规定难以理解。
事情经过四天持续发酵，武汉地铁官方发声回应，对给乘客造成的不便表示歉意。
公司承认，未能妥善保障残障人士出行权益，后续将持续优化出行服务保障。
武汉地铁官方回复，并没有完全平复网友们的愤怒和不解，许多人要求工作人员道歉，或者给予处分。
可就在这时，武汉一些了解地铁出行要求的网友站出来发声了，认为工作人员并没有错，而李先生根本不具备免票资格。
在“武汉本地宝”上可以清楚的看到，只有下肢残疾人和盲人，重度听力/语言残疾人的残疾人才允许持证免费乘车。
这样看来，李先生双臂缺失并不符合当地免费乘车条件。
而工作人员仅仅是让出示残疾人证，甚至还愿意自己掏钱帮李先生买票，做得已经非常人性化了。
所以工作人员的做法并没有问题，只是在按照公司规定在完成工作。
大家都是职场打工人，对于公司的制度，大多数时候只能去执行，也希望网友们可以理解。
可是既然工作人员并没有错，武汉地铁又为何会公开道歉呢？
恐怕地铁站觉得自己也很委屈，明明已经明确解释过残疾人要持证件免乘的，可依然被网友骂了。
可能正是出于这种压力，武汉地铁不得不道歉，并声明正在研究相应举措。
网友观点：虽然官方道歉了，而且有人找出了工作人员是照章办事，并没有存在不妥，但许多网友并不买账。
这件事大家怎么看？
你是否支持工作人员？
